Asiakastyytyväisyyttä mitattiin palveluneuvojan tekemällä arviolla jokaisen palvelutapahtuman jälkeen. Asiakastyytyväisyys oli erittäin korkealla tasolla hankkeen aikana. Asiakkaista 64,5% oli erittäin tyytyväisiä palveluun. Lopuista asiakkaista noin 30% oli tyytyväisiä, mutta asia jäi kesken. Näille asiakkaille pystyttiin asiakkaan tarpeen mukaan tarjoamaan uusi tapaaminen asian loppuun saattamiseksi. Pop upeissa/yhteistyökumppaneiden kautta tulleista asiakkaista naisia 60%/miehiä40% muut asiakkaat yli 80´% naisia.
Hankkeen loputtua tehdyn kyselyn perusteella yhteistyökumppaneiden tyytyväisyys Apurin palveluneuvontaan oli huipputasoa 62,5% antoi palvelu-kokonaisuudelle arvosanan 5 (asteikolla 1-5) ja 25% arvosanan 4. Yhteistyökumppanit saivat kyselyn mukaan konkreettista hyötyä omaan työhön, kun oma aika tai ammattitaito ei riittänyt asiakkaiden neuvontaan.
Ainoat negatiiviset palautteet saatiin asiakkailta, jotka pettyivät siihen, että Apurilta ei saanut intensiivistä palveluohjausta. Joissain tapauksissa kaikki mahdolliset valitustiet tuli käytyä loppuun, eikä Apurin avullakaan saatu toivottua muutosta aikaiseksi ja tämä oli iso pettymys asiakkaalle.
Apuri palveli hankkeen aikana 269 erillistä asiakasta ja palvelutapahtumia oli yhteensä 585 kpl.
Palveluneuvontaa toteutettiin Ilman ajanvarausta kerran viikossa Lounatuulet Yhteisötalolla yhteensä 360 tuntia sekä puhelinaika päivystystä 300 tuntia. Muina aikoina palveluneuvontaa annettiin henkilökohtaisesti ajanvarauksella pääsääntöisesti Yhteisötalolla. Viimeisenä vuonna otettiin käyttöön Vooler puhelu/videopuhelu- työkalu. Työkalun avulla annettiin henkilökohtaista neuvontaa muutamalle asiakkaalle ja järjestettiin joitakin pop up-neuvonta kertoja.
Yhteistyökumppaneiden kohtaamispaikoissa järjestettiin pop up-neuvontaa vuosien aikana 100 kertaa. Paikkoja oli vuosien aikana 8 eri pistettä kolmella paikkakunnalla
Paikalla kohtaamispaikoissa kävijöitä arviolta 600 henkilöä. Kussakin kohtaamispaikassa työskentelee kerralla 1- 2 työntekijää. Heiltä saadun palautteen mukaan palveluneuvojan kautta saatu informaatio, neuvontatyö asiakkaille ja lisäarvo omaan työhön on ollut merkittävä.
Apuri osallistui vuosien aikana Sote –työryhmiin ja oli vaikuttamassa monissa kohderyhmän verkostoissa. JärjestöSotehanke 113 oli tärkeä yhteistyöverkosto Apurin käynnistysvaiheessa. Sote-uudistuksen ollessa jatkuvasti käynnissä Apuri on ollut tärkeä viestijä asiakkaiden tarpeiden, palveluverkon mahdollisuuksien ja viranomaisten välillä. Hankkeen aikana järjestettiin ”Selviytyjät palveluviidakossa” tilaisuus. Apuri oli mukana kehittämässä Turun kaupungin yhteispalvelupistettä Monitoria järjestöjen ja kolmannen sektorin näkökulmasta.
Hankesuunnitelmassa palveluneuvontaa oli suunniteltu tehtäväksi opiskelijatyönä. Hankkeen alkuvaiheessa todettiin, että palveluneuvonnan haastavuuden vuoksi opiskelija ei selviydy työstä itsenäisesti. Tähän johtopäätökseen tulivat sekä palveluneuvoja että AMK:n opettaja. Hankkeen aikana Apurissa oli 3 AMK-harjoittelijaa ja lisäksi on tehty yhteistyötä palvelumuotoiluopiskelijan kanssa.
Harjoittelijat ovat palautteen perusteella olleet tyytyväisiä monipuoliseen harjoitteluun ja järjestökenttään tutustumiseen. Apurin toimintaan kävi hankkeen aikana tutustumassa 39 opiskelijaa.
