ePerheentalon kehittämisessä keskeistä oli se, että tiedetään perheiden arkea ja jaksamista tukevan vanhemman riittävät voimavarat, lapsen kasvatukseen ja kehittymiseen liittyvä tietotaito sekä vanhempaa tukevat sosiaaliset verkostot. Ymmärrystä perheiden tarpeista lisättiin hankkeen eri vaiheissa, jotta pystyttiin kehittämään suoraan perheiden tarpeita vastaavaa toimintaa.
Asiakasymmärryksen perusteella nähtiin tarve perhe-elämään liittyvälle asiantuntijatiedolle, jonka myös arvioitiin tukevan perheiden arkea vanhemman saaman tiedon ja palveluohjauksen myötä. Vanhemmille tarjottiin mahdollisuus saada perhe-elämää koskevaa tietoa verkkovälitteisesti Kysymyksiä ja vastauksia perhe-elämästä videosarjassa sekä Aamukahvit ja asiaa etälähetysten kautta. Sekä videoissa että etälähetyksissä jaettiin asiantuntijatietoa aiheeseen liittyen sekä kerrottiin siihen liittyen tukea tarjoavista palveluista.
Perheentalot järjestävät säännöllisesti ”Aamukahvit ja asiaa” –tilaisuuksia, jossa eri asiantuntijat kertovat liittyen erilaisin perhe-elämän asioihin. Kokeilussa tehtiin tilaisuuksista etälähetyksiä Instagramin kautta, jotka olivat myös katsottavissa tallenteina noin kaksi viikkoa tilaisuuden jälkeen. Näin saatiin jaettua tietoa myös perheille, jotka eivät osallistuneet tilaisuuksiin paikan päällä tai aikasidonnaisesti. Erityisesti tallenteita katsottiin usein ja toiminta koettiin palautteiden perusteella merkitykselliseksi. Syksyn 2021 aikana etälähetykset ja tallenteet siirrettiin toteutettavaksi YouTuben kautta, jotta niitä pystyvät seuraamaan kaikki halukkaat ilman tarvetta palveluun rekisteröitymiseen.
Kysymyksiä ja vastauksia perhe-elämästä toiminnassa vanhemman on mahdollisuus kysyä anonyymisti liittyen perhe-elämän asioihin. Kysymyksiin vastattiin YouTubessa julkaistavilla videoilla, joissa hyödynnettiin niin organisaation sisäistä kuin ulkoista asiantuntemusta. Toiminnan katsottiin vastaavan vanhempien tarpeeseen anonyymista, aikaan ja paikkaan sitoutumattomasta toiminnasta. Arvioitiin, että toimintaan osallistuminen on helppoa myös silloin, kun vanhempi kaipaa tietoa vaikeammistakin asioista. Vanhemmilta saadun palautteen mukaan toiminnan katsottiin sopivan vanhemmille, joilla ei ole riittävää tukiverkostoa.
Järjestämällä mahdollisuus kohdata toisia vanhempia etäyhteyksin voitiin tukea vanhemman sosiaalisia suhteita ja arjessa jaksamista. Taustalla vaikuttivat vanhempien esiin tuoma tarve toisten vanhempien kohtaamiselle ja vertaistuelle. Tarpeiden mukaisesti vanhempien jaksamista tuettiin vahvistamalla heidän sosiaalisia verkostojaan Perheenä Suomessa –ryhmässä sekä Vanhempien kohtaamispaikassa verkossa.
Perheenä Suomessa -ryhmä on maahan muuttaneille suunnattu videovälitteinen verkkoryhmä. Maahan muuttaneet vanhemmat kokivat, että poikkeusolojen vuoksi kontaktit etenkin suomen kieltä puhuviin henkilöihin olivat vähentyneet heikentäen heidän kielitaitoa. Tämän nähtiin vaikuttavan suoraan vanhemman omaan hyvinvointiin ja yhteiskuntaan kuuluvuuden kokemukseen. Vanhemmat kuvasivat, että Puhutaan suomea-ryhmä edisti heidän kielitaitoaan sekä toi hyvää oloa, kun sai kohdata muita ja olla yhdessä omalta kotisohvaltaan käsin.
Vanhempien kohtaamispaikka verkossa on paikka, jossa vanhemmat saavat kohdata toisiaan, keskustella itselle ajankohtaisista asioista sekä saavat tarvittaessa ohjausta paikalla olevilta työntekijöiltä. Keskusteluihin sai osallistua niin videoyhteydellä, puhumalla ja kirjoittaen, mikä oli asiakasymmärryksen perusteella tärkeää. Toimintaa markkinoitiin laajasti, mutta siihen ei saatu mukaan juurikaan osallistujia hankekauden aikana. Toimintaa jatkuu edelleen ja se on rinnastettu Aamukahvit ja asiaa -etälähetyksien aiheisiin, jotta myös etälähetystä seuraavat vanhemmat voivat jatkaa keskustelua etälähetysten teemoista toisten vanhempien ja työntekijöiden kanssa.