Digitaalisista taidoista on tullut osa elämänhallintaa ja kansalaistaitoja. Digitaitoja edellytetään asioiden hoitamisessa, opiskelussa, työelämässä ja arjen toiminnoissa. Suuri osa kansalaisista käyttää arjessaan sujuvasti digitaalisia laitteita, sovelluksia ja palveluja, mutta osa on vaarassa syrjäytyä puuttuvien älylaitteiden tai internetyhteyksien, riittämättömien tietojen ja taitojen vuoksi, tai koska he eivät tunnista digitaalisten palveluitten käyttöön liittyviä hyötyjä.
Koronapandemia osaltaan vauhditti kansalaisten vastakkainasettelua ja lisäsi eriarvoisuutta. Koronan aikana digitaaliset palvelut ja sähköinen asiointi lisääntyivät. Osalla väestöstä ei ole mahdollisuuksia käyttää digitaalisia palveluja joko taitojen, laitteiden tai muiden asioiden puutteen vuoksi.
