Ratkaistava ongelma tai haaste
Päihderiippuvaisten henkilöiden palvelupoluissa esiintyy usein haasteita liittyen osallisuuteen, palveluiden saavutettavuuteen, kohtaamiseen sekä asiakkaiden kokemukseen kuulluksi tulemisesta. Kokemusasiantuntijuutta ja asiakkaiden kokemustietoa ei aina hyödynnetä riittävästi palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Lisäksi palvelujärjestelmässä voi esiintyä stigmaa, epäluottamusta sekä katvealueita asiakkaiden ja ammattilaisten välisessä yhteistyössä. Tämä voi heikentää palveluihin hakeutumista, sitoutumista ja toipumisen mahdollisuuksia.
Toimintamalli vastaa tarpeeseen lisätä osallistavaa kehittämistä ja rakentaa yhteistä ymmärrystä päihderiippuvuudesta, palveluiden toimivuudesta sekä asiakkaiden tarpeista.