Ratkaistava ongelma tai haaste
Lääkärien työmäärä on osin hallitsematon. Tiimimalli 2.0 kehittäminen on käynnissä ja tämän työn avulla sitä viedään entistä paremmin eteenpäin.
Tiimilääkärin ajanvarauskirjan kehittäminen
Alustava idea
Kaikille selkeämpi ajanvarauskirja, työmäärän jakaantuminen tasaisemmin.
Toimintamallin kuvaus
Kehittämistarve eri näkökulmista
Asiakkaan tarve on saada tarvitsemaansa hoitoa vähintään hoitotakuun mukaisesti. Jos hoito voidaan aloittaa tai asiakkaan asia jopa ratkaista heti ensikontaktissa, säästetään sekä asiakkaan että ammattilaisten aikaa. Lääkärien työ on muuttunut tiimimallin myötä ja yhden ajanvarauskirjan malli on aiheuttanut jonkin verran sekavuutta. Kirjan parantamisen myötä sekä ammattilaisten että asiakkaan tilanne helpottuu.
Tavoitellut muutokset ja vaikutukset
Tavoitteenamme on selkiyttää tiimilääkärin ajanvarauskirjaa. Muutosten tarkoituksena on tasata ja kohtuullistaa työmäärää sekä lisätä työn hallintaa ja mielekkyyttä.
Tavoitteiden saavuttaminen
Ratkaisupajassa saatujen muutosehdotusten teko ajanvarauskirjoille ja kokemusten kerääminen.
Seuranta ja arviointi
Työyhteisössä toteutetaan Forms-kysely tiimilääkärin ajanvarauskirjan muutosten vaikutuksesta. Lisäksi seurataan ajanvarausten ja konsultaatioiden sujuvuutta puhelulokeja hyödyntämällä.
Ratkaisun keskeinen sisältö
Sotealan muutokset olleet suuria ja kustannussäästöjä tarvitaan kaikista toiminnoista. Lisäresursseja ei merkittävästi perusterveydenhuoltoon saada, vaikka tarve kasvaakin. Perusterveydenhuollon houkuttelevuutta niin lääkäreille kuin hoitajillekin pitää lisätä, jotta tarvittavaa työvoimaa riittää jatkossa. Työmäärän kohtuullistaminen ja työn mielekkyyden lisääminen on ensiarvoisen tärkeää.
Asiakkaiden osallistuminen
Muutos kohdistuu kaikkiin työyhteisön jäseniin. Vaikutus asiakkaaseen näkyy parantuneina toimintatapoina.
Kokeilun tulokset ja välittömät vaikutukset
Työyhteisössä toteutettiin Forms-kysely tiimilääkärin ajanvarauskirjan muutosten vaikutuksesta helmikuussa 2024. Kyselyn mukaan 92 % koki uudistuksen sujuvoittaneen työtä, lisänneen jatkuvuutta ja vähentäneen työstä kokemaansa kuormitusta. Kaikki kyselyyn vastanneet kokivat uudistuksen lisänneen joustavuutta. Uudistuksen myötä 77 % koki työnhallinnan parantuneen. Valtaosa vastaajista koki päässeensä vaikuttamaan työyhteisön kehittämiseen.
27.11.23 ja 26.2.2024 tehdyillä puhelulokeilla seurattiin ajanvarauksen ja konsultaatioiden sujuvuutta. Muutoksen jälkeen potilasasiat ratkesivat ensikontaktissa noin 15 %:ssa puheluista, mikä oli 2.6 % enemmän kuin ennen muutosta. Määrällisesti muutos on pieni, mutta oikeaan suuntaan.
Muutos koettiin työyhteisössä hyväksi. Forms-kyselyn vapaa palaute:
”Lähdetty kehittämään omista tarpeista eikä ulkoa ohjatusti.”
”Tilanne on selkeytynyt aika paljonkin. Lääkärin listat ovat mielestäni nyt paljon paremmat kuin aiemmin. Näin hyvää tilannetta ei tiimimallin kanssa ole vielä ollut, joten hyvään suuntaan ollaan tultu.”
”Ehdottomasti se, että nyt meillä on aina nimetty lääkäri, jota voi konsultoida. Tämä vähentää hoitajan stressiä valtavasti ja toisaalta useampi potilas on saatu hoidettua/laadittua hyvä hoitosuunnitelma nopeasti.”
Taustatiedot
Maantieteellinen alue
Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Rahoittaja
Ei erillisrahoitusta