Onneli on muotoutunut omais- ja perhehoidon osaamiskeskukseksi, joka palvelee Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen asiakkaita ja ammattilaisia pääasiassa etäpalveluna. Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -hankkeessa tarkasteltiin omaishoidon tuen parissa työskentelevien ammattilaisten tehtävänkuvia ja niitä selkiytettiin siten, että ammattilaisten työpanos kohdentuu oikein ja sihteerityöllä tuetaan omais- ja perhehoidon ammattilaisia. Työtehtäviä jäi pois omaishoidon tuen segmentissä työskenteleviltä keskuksen myötä ja heidän työaikaansa on saatu vapautettua näillä muutoksilla kentällä tapahtuvaan asiakastyöhön.
Omais- ja perhehoitokeskuksen kehittämistyö on aloitettu Siun sotessa AVOT-hankkeessa vuosina 2017–2018, jolloin visioitiin verkostomaisen omais- ja perhehoidon keskuksen mallit. Verkostomaisen omais- ja perhehoitokeskuksen tavoitteena on vahvistaa asiakaslähtöistä ohjausta ja neuvontaa, monipuolistaa sekä omais- että perhehoidon tuen muotoja, vähentää päällekkäisyyksiä, selkiyttää palvelupolkuja sekä tehdä koordinoidummin yhteistyötä järjestöjen ja muiden yhteisöjen kanssa.
AVOT-hankkeessa toteutettiin verkostomaisen omais- ja perhehoitokeskuksen ensimmäinen vaihe, jossa luotiin uudet toimintamallit ja käytänteet, joista esimerkkejä ovat omaishoitajien asiakasraadit, kuvapuhelin ikäihmisten perhehoidossa sekä omais- ja perhehoidon infotilaisuudet. Omais- ja perhehoitokeskus Onnelin toiminnan kehittäminen on jatkunut Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -hankkeen ja ikäalueen yhteistyönä.