MielenTuki-vastaanotto

Luotu 04.12.2025
MielenTuki-vastaanotto

Alustava idea

MielenTuki-vastaanotto tarjoaa kasvokkaista ja maksutonta kuuntelu-, neuvonta- ja keskusteluapua sekä kokemusasiantuntijan vastaanottoja. Vastaanotolle tullaan ilman ajanvarausta ja keskustelut käydään anonyymisti ilman kirjauksia.

Olemme tavattavissa Vaasassa kohtaamispaikka Mahiksella Kasarmintorin kupeessa. Vastaanotolle voi saapua ilman ajanvarausta tai ajanvarauksella (ks. walk-in ajat ja linkki ajanvaraukseen yhdistyksen verkkosivuilta). Palvelemme suomeksi, ruotsiksi, englanniksi ja ranskaksi. Lisäksi kokemusasiantuntijamme voivat tavata asiakkaita farsin ja arabian kielillä. 

MielenTuki-palvelu toimii myös pop-up -muotoisesti siellä missä kohderyhmän asiakkaat liikkuvat. Vastaanottoja on järjestetty paikkakunnan korkeakouluissa, erilaisilla messuilla sekä yhteistyökumppaneiden järjestämissä tilaisuuksissa ja tiloissa. 

MielenTuki-palvelu tarjoaa myös vertaistukea koulutettujen kokemusasiantuntijoiden tapaamisissa. Vertaistukea tarjotaan myös ryhmämuotoisena. Vastaanotolla nousseista teemoista järjestetään ryhmiä tarpeen mukaan. Kansainvälisille opiskelijoille mielen hyvinvointia, yhteisöllisyyttä sekä tietoa alueen palveluista tarjoava Valo-ryhmä kokoontuu muutaman kuukauden välein. Erityislasten vanhempia tukeva ryhmä kokoontui säännöllisesti kevään 2026 aikana kahden viikon välein. 

Kohderyhmä

Koko väestö

Linkit - Liitteet
MielenTuki - verkkosivut
Ilkka-Pohjalaisen haastattelu
YLE Vegan radiohaastattelu

Toimintamallin kuvaus

Ratkaistava ongelma tai haaste

Osa ihmisistä jää tarvitsemansa mielenterveystuen ulkopuolelle. Julkisten palvelujen digitalisoituminen, palveluihin hakeutumisen korkea kynnys, haluttomuus asioida viranomaispalveluissa sekä elämäntilanteiden monimutkaistuminen johtavat siihen, että monet eivät saa tukea riittävän varhaisessa vaiheessa. Tällöin mielenterveyden haasteet, yksinäisyys, päihdeongelmat, asumiseen tai arjenhallintaan liittyvät vaikeudet voivat kasautua, lisätä inhimillistä kärsimystä ja kuormittaa palvelujärjestelmää.

Erityisenä haasteena on tavoittaa ne ihmiset, jotka eivät käytä tai eivät kykene käyttämään olemassa olevia palveluja, mutta joiden hyvinvointi ja mielenterveys ovat vaarassa heikentyä.

Kehittämistarve eri näkökulmista

Toimintamallia kehitetään vastaamaan tarpeeseen tarjota helposti saavutettavaa, kasvokkaista, ajanvarausta vailla olevaa ja tarvittaessa jalkautuvaa mielenterveystukea ihmisille, jotka eivät hakeudu virallisiin sosiaali- ja terveyspalveluihin tai eivät vielä koe tarvitsevansa niitä.

Toimintamallilla vastataan erityisesti varhaisen tuen tarpeeseen sekä haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten tarpeeseen saada luottamuksellista keskusteluapua, neuvontaa, palveluohjausta ja vertaistukea omassa arkiympäristössään. Lisäksi mallilla vastataan alueella tunnistettuun palveluaukkoon, sillä vastaavaa kasvokkaista, anonyymiä, ajanvarauksetonta ja osittain jalkautuvaa mielenterveystukea ei Vaasassa tällä hetkellä ole tarjolla. Palvelun kohderyhmä ei ole rajattu, vaan on suunnattu kaiken ikäisille tukea tarvitseville henkilöille.

MielenTuki-vastaanotto on osa Sosiaali- ja terveysministeriön rahoittamaa Mielentukea Mahikselta -hanketta. Hankkeen tavoitteena on parantaa matalan kynnyksen mielenterveysavun saatavuutta Vaasassa.

Tavoitellut muutokset ja vaikutukset

Toimintamallin tavoitteena on, että vaikeassa elämäntilanteessa olevat vaasalaiset saavat apua mahdollisimman varhaisessa vaiheessa ja helposti saavutettavalla tavalla. Tavoitteena on myös vahvistaa asiakkaiden mielenterveyttä, ehkäistä ongelmien syvenemistä sekä lisätä osallisuuden ja toivon kokemuksia.

Keskeiset tavoitellut muutokset ja vaikutukset ovat:

  • Haastavassa elämäntilanteessa olevat ihmiset saavat välitöntä tukea ja helpotusta tilanteeseensa, mikä vahvistaa heidän mielen hyvinvointiaan ja arjessa selviytymistään.
  • Mielenterveyden ja muiden elämänhaasteiden kasautumista ehkäistään, jolloin raskaampien palvelujen tarve vähentyy ja ongelmiin puututaan varhaisemmassa vaiheessa.
  • Palvelujen ulkopuolelle jäävät tai niihin hakeutumattomat henkilöt tavoitetaan paremmin, erityisesti haavoittuvassa asemassa olevat ja digitaalisten palvelujen katveeseen jäävät ihmiset, sekä ihmiset, jotka eivät halua mielenterveyteen liittyviä käyntikirjauksia nimelleen.
  • Kokemusasiantuntijuuden hyödyntäminen lisää asiakkaiden kokemusta ymmärretyksi ja kohdatuksi tulemisesta, mikä vahvistaa luottamusta apua tarjoaviin tahoihin ja palvelujärjestelmään.
  • Vertaistuki lisää osallisuuden, yhteisöllisyyden ja toivon kokemuksia, mikä vahvistaa uskoa omiin selviytymismahdollisuuksiin ja tulevaisuuteen.
  • Matalan kynnyksen, kasvokkaisen ja jalkautuvan tuen toimintamalli vakiinnuttaa uudenlaista mielenterveyttä edistävää palvelua Vaasan alueelle, täydentäen olemassa olevaa palvelujärjestelmää.

Yhä useampi tukea tarvitseva henkilö tulee kohdatuksi ajoissa, saa apua matalalla kynnyksellä ja kokee voivansa vaikuttaa omaan tilanteeseensa sekä löytää uusia keinoja selviytyä arjen haasteista.

Tavoitteiden saavuttaminen

Tavoitellut muutokset saavutetaan tarjoamalla helposti ja nopeasti saavutettavaa, anonyymiä ja maksutonta palvelua walk-in vastaanottojen sekä ajanvarauksellisten tapaamisten avulla. Palvelua viedään myös aktiivisesti ihmisten arkiympäristöihin. Toiminta perustuu ammatillisen osaamisen, kokemustiedon ja vertaistuen yhdistämiseen.

Keskeiset keinot ovat:

  • Walk in -vastaanotot Mahiksella, joissa asiakkaat saavat välitöntä keskusteluapua, psykososiaalista tukea, neuvontaa sekä tarvittaessa palveluohjausta ilman ajanvarausta. 
  • Ajanvaraukselliset vastaanotot myös ilta-aikaan ja tarvittaessa viikonloppuisin.
  • Jalkautuva työ ja pop up -vastaanotot, joiden avulla tavoitetaan erityisesti haavoittuvassa asemassa olevia henkilöitä, jotka eivät muuten hakeudu tai pääse palvelujen piiriin. 
  • Ammattilaisten ja kokemusasiantuntijoiden työparityöskentely, jossa yhdistetään ammatillinen tieto ja kokemustieto asiakkaiden kohtaamisessa sekä heidän tarpeidensa tunnistamisessa. 
  • Kokemusasiantuntijavastaanotot, jotka lisäävät mahdollisuuksia vertaistukeen, osallisuuden kokemukseen ja toivon vahvistumiseen erilaisissa haastavissa elämäntilanteissa. 
  • Tarvittaessa ohjaus muihin palveluihin, jolloin henkilöt saavat oikea-aikaista tukea ja ongelmien kasautumista voidaan ehkäistä.
Seuranta ja arviointi

Toimintamallin onnistumista arvioidaan sekä määrällisten että laadullisten mittareiden avulla. Arviointi perustuu järjestelmälliseen tiedonkeruuseen kohtaamistilanteista, asiakaspalautteeseen ja havainnointiin.

Toteutuneista tapaamisista kirjataan:

  • Kohtaamistilanteiden määrä: walk-in vastaanottojen määrä sekä ajanvaraukselliset vastaanotot
  • Asiakkaiden ikäryhmä
  • Vastaanoton kieli (FIN, SE, EN, muu)
  • Käyntisyy keskusteluavussa
  • Ryhmätoiminta
  • Kokemusasiantuntijavastaanottojen määrä

Asiakaspalautekyselyssä ensimmäisen tapaamisen päätteeksi kysytään:

  • Tunsiko asiakas olonsa tervetulleeksi 
  • Tunsiko asiakas tulleensa kuulluksi 
  • Saiko asiakas tarvitsemaansa tukea ja ohjausta
  • Koitko palvelun luottamukselliseksi
  • Miten palvelu vaikutti asiakkaan oloon
  • Korvasiko käynti vastaanotolla yhteydenoton alueen muihin palveluihin
  • Aikooko asiakas olla yhteydessä muihin palveluihin jatkossa
  • Mikä toimi hyvin (avoin kysymys)
  • Mitä voisimme parantaa (avoin kysymys)
  • Miten todennäköisesti suosittelet palvelua (0-10 asteikko)

Työparit kirjaavat myös muita laadullisia huomioita asiakastilanteista, joita käytetään palvelun kehittämiseen.

Palvelun onnistuminen näkyy kun kohderyhmään kuuluvat henkilöt tavoitetaan, he saavat tarvitsemansa tuen oikea-aikaisesti, kokevat tulleensa kohdatuksi ja ymmärretyksi sekä löytävät uusia keinoja selviytyä elämäntilanteessaan.

Ratkaisun keskeinen sisältö

Hankkeella on kehittämis- sekä viestintäsuunnitelma, joissa on aikataulutettuna toimintoja sekä osallistujamäärän tavoitteita. 

Hankkeen työntekijät kokoontuvat viikottain kehittämään toimintamallia. Kerran kuukaudessa toimintamallin tilanteesta ja tavoitteiden saavuttamisesta keskustellaan toiminnanjohtajan kanssa, joka vie tilannekatsauksen eteenpäin yhdistyksen hallitukselle. Kansallisella tasolla osallistumme muiden hanketoimijoiden kanssa yhteiseen hanketapaamiseen kaksi kertaa kuukaudessa.

Viestinnällistä yhteistyötä tehdään tiiviisti yhdistyksen viestintäkoordinaattorin kanssa, jossa viestintäsuunnitelman toteutumista arvioidaan.

Yhteistyötä alueen toimijoiden kanssa tehdään tiiviisti, muun muassa pop-up tilaisuuksien muodossa. Tällöin informaatiota palvelusta jaetaan monien muiden toimijoiden verkostoissa ja kanavissa. Tilaisuuksissa tavoitetaan myös paljon suoraan kohderyhmän henkilöitä. Esimerkiksi vierailut ruoka-avun jakopisteellä, työllisyys- ja kotouttamispalveluiden toiminnoissa, muiden järjestöjen tilaisuuksissa ja tapahtumissa tai järjestämällä toimintaa alueen korkeakouluissa. 

Vastaanottotoiminta 

Palvelun vastaanotot toteutetaan kohtaamispaikka Mahiksella, joka on Mielle ry:n toimintayksikkö. Vastaanottoja järjestetään ilman ajanvarausta kolmena aamupäivänä viikossa. Iltapäivä- ja ilta-aikoina vastaanotoille voi tulla ajanvarauksella. Vastaanottoja muissa järjestön yksiköissä tai muiden yhteistyökumppaneiden tiloissa toteutetaan ennalta sovitusti. 

Vastaanotolla on mahdollista keskustella kahden sosionomin kanssa. Toinen työntekijä on lisäksi koulutettu kokemusasiantuntija ja toinen on lyhytterapeutti. Ajanvarauksettomalla vastaanotolla asiakas kohtaa vapaana olevan työntekijän, ajanvarauksella asiakas voi itse valita kumman ammattilaisen kanssa haluaa keskustella. Työparit ottavat ajoittain vastaan asiakkaita myös kahdestaan tai tarvittaessa ohjaavat asiakkaan keskustelmaan toisen palvelun ammattilaisen kanssa.

Vastaanottoja toteutetaan suomeksi, ruotsiksi, englanniksi ja ranskaksi.

Vastaanotoille voi tulla keskustelemaan luottamuksellisesti ja halutessaan täysin anonyymisti, hakemaan palveluohjausta sekä vertaistukea. Asiakas itse ohjaa keskustelua oman tarpeensa mukaan. Jatkokäyntien tarpeen arvioi asiakas itse. Palvelun käyntimääriä ei ole rajoitettu.

Kokemusasiantuntijatoiminta

Hankkeessa hyödynnetään koulutettujen kokemusasiantuntijoiden osaamista ja heidän tarjoamaansa vertaistukea. Yhdistyksellä on listoillaan useita kymmeniä eritaustaisia koulutettuja kokemusasiantuntijoita. Heitä kutsutaan asiakastapaamisiin asiakkaan toiveen ja tilanteen mukaan. Koulutetut kokemusasiantuntijat osallistuvat myös palvelun järjestämään vertaisryhmätoimintaan sekä ovat mukana walk-in toiminnassa tai pop-up tapahtumissa.

Koulutetut kokemusasiantuntijat tapaavat asiakkaan ensimmäistä kertaa palvelun ammattilaisen kanssa, jonka jälkeen kahdenkeskiset tapaamiset ovat mahdollisia. Näiden vertaiskeskustelujen jälkeen kokemusasiantuntija käy läpi tapaamisen yleisen kulun ja saa niihin tarvittaessa työnohjausta.

Kokemusasiantuntijavastaanotot ovat mahdollisia myös muilla kielillä kuin FI, SE, EN ja FR. Palvelussamme on mahdollista keskustella persian tai arabiankielisen kokemusasiantuntijan kanssa.

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Laihia
Korsholm
Vaasa
Kehittäjäorganisaatiot
Mielle ry
Toimiala
Ennaltaehkäisy & hyvinvoinnin edistäminen
Toimintaympäristö
Mielle ry
Toimintamallin tyyppi
Palvelu
Rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)