Asiakas- ja palveluohjauksen toimintamalli sisältää
- Ensivaiheen neuvonnan ja asiakasohjauksen
- Palveluohjauksen
- Säännöllisen palvelun asiakkuuden
Mallin painopisteenä on hyvinvointia, terveyttä, toimintakykyä ja itsenäistä suoriutumista tukeva asiakas- ja palveluohjaus ennen säännöllisiä palveluja.
Toimintamalli tarjoaa yhtenäiset toimintatavat hyvinvointialueella järjestää ja toteuttaa asiakas- ja palveluohjausta painottaen varhaista tukea, ennaltaehkäisyä ja hyvinvointi- ja palveluverkostojen roolia sekä työkaluja ja keinoja sosiaalihuollon prosessin eri vaiheisiin.
Hyvinvointialueen keskiössä on pohjoispohjalainen ihminen ja palveluiden painopiste peruspalveluissa ja varhaisessa ongelmien ehkäisyssä. Organisaatiouudistuksessa ja asiakas- ja palveluohjauksen kehittämistyössä on painotettu varhaista tukea, osallisuutta ja omaehtoista terveyden ja hyvinvoinnin edistämistä. Tavoitteena on, että ikäihminen pystyy elämään ja asumaan kotona toimintakykyisenä ja turvallisessa ympäristössä. Asiakas- ja palveluohjauksen kehittämistyöllä on vastattu tähän tavoitteeseen.