Ratkaisun keskeinen sisältö
Toimintamallin avulla saadaan selville ikäihmisten käsityksiä itselleen merkityksellisistä ja tärkeistä toiminnoista sekä niistä suoriutumisesta ja tyytyväisyydestä omaan suoriutumiseensa. Tämän lisäksi saadaan tietoa ajan kuluessa tapahtuvasta muutoksesta toiminnoista suoriutumisessa asiakkaan kokemana.
Malli luo edellytyksiä asiakaslähtöiselle ja asiakasosallisuutta edistävälle toiminnalle. Toimintamallin tarkoituksena on toteuttaa asiakaslähtöinen tarvekartoitus, joka voidaan toteuttaa esimerkiksi COPM (Canadian Occupational Performance Measure )- menetelmällä.
COPM-haastattelussa tarkastellaan asiakkaan itsensä kokemana toimintojen tärkeyttä sekä niiden suorittamista ja tyytyväisyyttä omaan toiminnasta suoriutumiseen. Haastattelija käyttää keskustelunomaisen haastattelun tukena COPM:n itsearviontilomaketta. Haastattelun aikana haastattelija ja asiakas tunnistavat toiminnan ongelmat, pisteyttävät toimintojen tärkeyden, suoriutumisen ja tyytyväisyyden. Menetelmä tuo esille asiakkaan oman käsityksen itselleen merkityksellisistä ja tärkeistä toiminnoista. Lisäksi haastattelun avulla asiakas voi tunnistaa myös voimavarojaan ja vahvuuksiaan.
Asiakaslähtöisen tarvekartoituksen toteuttaminen on tarpeen sisällyttää palveluprosesseihin mukaan asiakasosallisuuden vahvistamiseksi. Menetelmä soveltuu palveluprosessin eri vaiheisiin alku-, väli- ja loppuarviointiin, toiminnallisuuden ja avun tarpeen selvittämiseen. Menetelmä soveltuu asiakaspalveluohjauksessa palvelutarpeen kartoitukseen sekä ennaltaehkäisevään toimintaan.
Asiakaslähtöisellä tarvekartoituksella saatavien tietojen pohjalta teknologiaa ja palveluja voidaan kohdentaa oikein ja ikäihmisten tarpeita vastaaviksi. Menetelmää, kuten COPM, voidaan hyödyntää teknologioiden ja interventioiden vaikutusten ja niiden tuomien muutosten mittaamiseen.
Suomessa väestö vähenee ja ikääntyy tulevina vuosikymmeninä, samalla sosiaali- ja terveyspalveluiden tarve kasvaa. Suomen vanhuspoliittisena linjauksena on tukea ikäihmisten kotona asumista, myös säännöllisten palvelutarpeiden ilmaantuessa. Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi 2020–2023 asettaa yhdeksi keinoksi ikäystävällisen Suomen tavoittelussa digitalisaation ja teknologian hyödyntämisen. Hallituksen linjaamassa sote-uudistuksessa tavoitteena on vahvistaa perustason palveluja sekä siirtää painopistettä ehkäisevään työhön.
Asiakkaiden osallistuminen
COPM menetelmä on suunniteltu erilaisille asiakasryhmille sekä eri-ikäisille asiakkaille. Menetelmä itsessään on asiakasta osallistava, koska tietoa kerätään asiakkaan kokemana.
Tässä taupauksessa kohderyhmänä toimi Oulun kaupungin etäkotihoidon ikääntyneet asiakkaat. Yksilöhaastattelujen alkuarvioinnit suoritettiin etäyhteyksin loka-joulukuussa 2021 ja uudelleen arviointi elo-syyskuussa 2022.
Kohderyhmältä kerättiin kokemustietoa ja käsityksiä heille merkityksellisistä ja tärkeistä toiminnoista sekä niistä suoriutumisesta ja tyytyväisyydestä omaan suoritumiseensa. Lisäksi kerättiin kokemustietoa ajan kuluessa tapahtuvista muutoksista toiminnoista suoriutumisessa.