Osallisuuden arviointi asiakastyössä on itsearviointityökalu, jonka avulla työyhteisö tai yksittäinen ammattilainen voi arvioida, miten osallisuus toteutuu asiakastyössä. Työkalu auttaa tunnistamaan kehittämiskohteita, asettamaan tavoitteita ja seuraamaan muutosten etenemistä systemaattisesti.
Osallisuuden arviointi asiakastyössä
Julkaistu 18.6.2020
Themes
Arviointi ja vaikuttavuus
Mistä työkalussa on kyse?
Työkalu on tarkoitettu työyhteisön tai asiakastyötä tekevän ammattilaisen itsearvioinnin tueksi. Sen avulla arvioidaan, miten asiakkaiden osallisuus toteutuu asiakastyön eri vaiheissa.
Arviointi kohdistuu kuuteen osallisuuden osa-alueeseen:
- ideointiosallisuus
- tieto-osallisuus
- suunnitteluosallisuus
- päätösosallisuus
- toimintaosallisuus
- arviointiosallisuus.
Kunkin osa-alueen toteutumista arvioidaan asteikolla A–D, jossa A kuvaa lähtötasoa ja D erinomaista tasoa. Työkalun tavoitteena ei ole saavuttaa kaikilla osa-alueilla korkein mahdollinen taso, vaan tunnistaa toiminnan kannalta realistiset tavoitteet ja suunnata kehittämistä niiden mukaisesti.
Mihin työkalua käytetään?
Työkalua voidaan käyttää esimerkiksi:
- asiakastyön osallisuuden nykytilan arviointiin
- työyhteisön yhteisen keskustelun pohjana
- kehittämiskohteiden tunnistamiseen
- kehittämistoimenpiteiden suunnitteluun
- muutosten vaikutusten seurantaan
- osallisuustyön pitkäjänteiseen kehittämiseen.
Työkalu soveltuu sekä yksittäisen työntekijän itsearviointiin että koko työyhteisön yhteiseen arviointiin.
Miten työkalua käytetään?
- Määritelkää arvioitava toiminta tai asiakastyön kokonaisuus.
- Sopikaa yhdessä osallisuuden eri osa-alueille tavoitetasot. Kaikkien osa-alueiden tavoitteen ei tarvitse olla korkein mahdollinen.
- Arvioikaa jokaisen osa-alueen nykytila asteikolla A–D.
- Valitkaa arvioinnin perusteella 1–3 tärkeintä kehittämiskohdetta.
- Sopikaa kehittämistoimenpiteistä, vastuuhenkilöistä ja arvioinnin seuranta-ajankohdasta.
- Toteuttakaa sovitut kehittämistoimet.
- Tehkää arviointi uudelleen noin 3–6 kuukauden kuluttua ja verratkaa tuloksia aiempaan arviointiin.
- Toistakaa arviointi säännöllisesti, esimerkiksi kerran vuodessa tai uuden toimintajakson alkaessa.
Vinkkejä käyttöön
- Käykää arviointi yhdessä keskustellen, jotta erilaiset näkökulmat tulevat esiin.
- Perustelkaa arvioinnit konkreettisilla esimerkeillä arjen työstä.
- Valitkaa vain muutama kehittämiskohde kerrallaan, jotta muutokset ovat toteutettavissa.
- Kirjatkaa sovitut toimenpiteet ja vastuut heti arvioinnin yhteydessä.
- Hyödyntäkää samoja arviointiperusteita myös seuraavilla arviointikerroilla, jotta muutosta voidaan seurata luotettavasti.
Työkalupohja
Attachments
Vahvuudet
- Tarjoaa systemaattisen tavan arvioida osallisuuden toteutumista.
- Tukee yhteistä keskustelua ja oppimista työyhteisössä.
- Auttaa tunnistamaan konkreettiset kehittämiskohteet.
- Mahdollistaa muutoksen seurannan ajan kuluessa.
- Soveltuu sekä yksittäisen työntekijän että työyhteisön käyttöön.
Heikkoudet ja rajoitteet
- Arviointi perustuu itsearviointiin, joten tuloksiin voi vaikuttaa arvioijien näkökulma.
- Menetelmä edellyttää yhteistä keskustelua ja sitoutumista kehittämiseen.
- Työkalun hyöty syntyy vasta, kun arvioinnin pohjalta sovitut kehittämistoimet toteutetaan ja niiden vaikutuksia seurataan.
- Tulokset eivät ole suoraan vertailukelpoisia eri organisaatioiden välillä, sillä tavoitetasot määritellään organisaatiokohtaisesti.
Kesto
Yksittäinen arviointikerta kestää yleensä noin 30–60 minuuttia arvioitavan kokonaisuuden laajuudesta riippuen. Kehittämistoimien etenemistä on suositeltavaa arvioida uudelleen noin 3–6 kuukauden kuluttua.
Osallistujamäärä
Soveltuu yksittäiselle asiakastyötä tekevälle ammattilaiselle tai koko työyhteisölle.
Tarvittavat materiaalit
- osallisuuden arviointilomake
- aikaa yhteiselle keskustelulle
- tarvittaessa muistiinpanovälineet kehittämistoimenpiteiden kirjaamiseen.
Lisätietoa
- Alkuperäinen työkalu perustuu Helsingin Nuorisoasiainkeskus laatimaan nuorten osallisuuden arviointilomakkeeseen, jota on sovellettu asiakastyön käyttöön. Soste on muokannut lomakkeen alkuperäisen pohjalta. Työkalu ei löydy enää nuorisoasiankeskuksen eikä Sosten verkkosivuilta.
- Arviointilomake kannattaa tallentaa myöhempää käyttöä varten, jotta kehittämisen etenemistä voidaan seurata ja verrata eri arviointikerroilla.