Mistä työkalussa on kyse?

Empatiakävely on empaattisen muotoilun menetelmä, jossa pyritään ymmärtämään käyttäjän kokemusta asettumalla hänen asemaansa. Menetelmä perustuu havainnointiin ja kokemuksellisuuteen käyttäjän omassa arkiympäristössä.

Tavoitteena on lisätä ymmärrystä siitä, miltä palvelut, ympäristöt tai tilanteet tuntuvat käyttäjän näkökulmasta.

Mihin työkalua käytetään?

Empatiakävelyä käytetään erityisesti silloin, kun halutaan:

• ymmärtää käyttäjän tarpeita ja kokemuksia
• kehittää palveluja, tiloja tai toimintamalleja käyttäjälähtöisesti
• tunnistaa esteitä ja haasteita arjen tilanteissa
• lisätä empatiaa ja ymmärrystä eri käyttäjäryhmien välillä
• tuottaa nopeasti havaintoja kehittämisen tueksi

Menetelmä soveltuu hyvin palvelumuotoiluun, kehittämistyöhön ja oppimisympäristöihin.

Miten työkalua käytetään?

1. Valmistelu

Valitaan käyttäjäryhmä ja tilanne, jota halutaan ymmärtää (esim. asiakas asiointitilanteessa, lapsi kaupassa tai ikääntynyt palvelutilanteessa).

Valmistellaan empatiavälineet, kuten:

• näköä rajoittavat lasit
• käsien toimintaa rajoittavat siteet
• lisäpainot tai liikkumista vaikeuttavat välineet
• roolityökalut (esim. vauvanukke, apuvälineet)

2. Empatiakävelyn toteutus

Osallistujat jaetaan pienryhmiin. Yksi tai useampi henkilö käyttää empatiavälinettä, ja ryhmä suorittaa yhdessä ennalta määritellyn tehtävän, kuten:

• asiointi kaupassa
• käynti kahvilassa
• liikkuminen julkisessa tilassa
• palvelun tai ympäristön käyttö

3. Havainnointi ja kokemuksen jakaminen

Koko ryhmä havainnoi tilannetta ja kirjaa ylös kokemuksia:

• miltä tilanne tuntui
• mitä haasteita ilmeni
• mitä yllättävää havaittiin
• miten ympäristö tuki tai esti toimintaa

4. Purku ja keskustelu

Kävelyn jälkeen kokemukset puretaan yhdessä ja niistä tehdään havaintoja kehittämisen tueksi.

Vinkkejä

• Empatiavälineitä kannattaa vaihdella osallistujien kesken, jotta kaikki saavat kokemuksen
• Ryhmän yhteinen reflektointi on yhtä tärkeää kuin itse kävely
• Tehtävien tulee olla realistisia ja arkeen sidottuja
• Havainnot kannattaa kirjata heti kokemuksen aikana
• Menetelmä toimii hyvin myös digitaalisesti kuvien, videoiden ja simulaatioiden avulla (esim. etä-empatiatehtävät)

Lisätietoa

• Empathic Service Design: Challenges in design, analysis and services - Lapin yliopiston tutkimusportaali