Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
vastaanottopalvelut
Vastaanottopalvelujen tiimimalli, Keusote
Tiivistelmä
Kaikille avosairaanhoidon vastaanottopalveluiden asiakkaille nimetään omahoitaja asiakkaan palvelutarpeen mukaan, jonka kanssa hän tulee jatkossa hoitamaan asiansa - joko suoraan soittamalla omahoitajalle tai lähettämällä sähköisen asioinnin viestin. Omahoitajuuden lisäksi potilaat segmentoidaan kahden eri tiimin (episodi- ja kantatiimi) välillä siten, että tietyt kriteerit täyttävä asiakas on kantatiimin asiakas. Siellä pyritään ylläpitämään tai jopa parantamaan pitkäaikaissairaan tai paljon palveluita tarvitsevan asiakkaan terveyttä ja hyvinvointia.
Arviointi
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Toimintamallin kuvaus
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Toimintaympäristönä on Keski-Uusimaan alueella olevat terveysasemat. Hanke on osa sote-uudistusta.
Kohderyhmänä on avosairaanhoidon, suunterveydenhuollon ja kuntoutuksen henkilökunta, niiltä osin, jotka tuottavat perustason palveluita.
Kehittäjä-asiakaita on ollut mukana kehittämistyössä.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Täydennetty Innokylän päivitysten jälkeen, 31.7.2026.
Tätä tietoa ei ole tällä hetkellä saatavilla, täydennetään mahdollisuuksien mukaan myöhemmin.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Täydennetty Innokylän päivitysten jälkeen, 31.7.2026.
Tätä tietoa ei ole tällä hetkellä saatavilla, täydennetään mahdollisuuksien mukaan myöhemmin.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Ensisijaisena tehtävänä johdolla on sitouttaa henkilöstö muutokseen. Henkilöstön täytyy itse myös tunnistaa havaittu ongelma, jotta he ottautuvat muutokseen. Lisäksi henkilöstö täytyy kouluttaa ensin jatkuvan kehittämisen taitajiksi ja sitten myös osallistaa heitä kehittämistyössä. Oletus siitä, että ns. rivityöntekijä osaa kehittämistyön ilman koulutusta on vaarallista. Teknisten ratkaisujen kuten yhteydenottokanavien sekä potilastietojärjestelmän, mutta myös toimitilojen tulee tukea tiimityön mallia. Tiimi tarvitsee toimiakseen riittävän henkilöstöresurssin.
Toimintamallin ydinsisältö
Kaikille avosairaanhoidon vastaanottopalveluiden asiakkaille nimetään omahoitaja asiakkaan palvelutarpeen mukaan, jonka kanssa hän tulee jatkossa hoitamaan asiansa - joko suoraan soittamalla omahoitajalle tai lähettämällä sähköisen asioinnin viestin. Omahoitajuuden lisäksi potilaat segmentoidaan kahden eri tiimin (episodi- ja kantatiimi) välillä siten, että tietyt kriteerit täyttävä asiakas on kantatiimin asiakas. Siellä pyritään ylläpitämään tai jopa parantamaan pitkäaikaissairaan tai paljon palveluita tarvitsevan asiakkaan terveyttä ja hyvinvointia.
Toimintamallin aikaansaama muutos
Kaikki avosairaanhoidon vastaanottopalveluiden tiimit olivat tiimimallissa kesällä 2020. Tämän jälkeen mallia jatkuvasti kehitetään työntekijöiden kanssa, jotta päivittäiset yhteydenotot saadaan hoidettua saman päivän aikana ja hoidon jatkuvuus toteutuu parhaalla mahdollisella tavalla.
Todennetut lyhyen aikavälin tulokset ja vaikutukset
Täydennetty Innokylän päivitysten jälkeen, 31.7.2026.
Tätä tietoa ei ole tällä hetkellä saatavilla, täydennetään mahdollisuuksien mukaan myöhemmin.
Todennettu tai tavoiteltu pitkän aikavälin vaikuttavuus
Täydennetty Innokylän päivitysten jälkeen, 31.7.2026.
Tätä tietoa ei ole tällä hetkellä saatavilla, täydennetään mahdollisuuksien mukaan myöhemmin.
Toimintamallin kustannusvaikutukset lyhyellä ja pitkällä aikavälillä
Täydennetty Innokylän päivitysten jälkeen, 31.7.2026.
Tätä tietoa ei ole tällä hetkellä saatavilla, täydennetään mahdollisuuksien mukaan myöhemmin.
Onko toimintamalli siirrettävissä toiseen toimintaympäristöön ja/tai toiselle kohderyhmälle?
Kyllä
Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa
Mikäli ei ole riittävää henkilösötresurssia, on toimintamallia vaikea toteuttaa.
Tarvitaan jatkuvaa kehittämistä ja intoa siihen. Mikään malli ei ole täydellinen. Tätä tarvitaan niin johdolta kuin henkilöstöltä.
Muutosjohtamisen haaste.
Viestinnän merkitys - viestintää ei voi tehdä liikaa.
Henkilöstön kehittämisosaamisen varmistaminen.
Taustatiedot
Maantieteellinen alue
Keski-Uudenmaan hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Keski-Uudenmaan hyvinvointialue
Toimiala
Terveyspalvelut
Toimintamallin tyyppi
Toimintatapa tai työkäytäntö
Toimintamallin alkuperä
Alkuperäinen (omaan tarpeeseen kehitetty)
Käyttöönotto ja levinneisyys
Otettu kehittämisympäristössä käyttöön
Rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)