Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Sosiaalihuollon omatyöntekijyyttä on toteutettu eri tavoin eri palvelutehtävissä ja eri alueilla. Sosiaalihuollon omatyöntekijyyteen liittyviä työ- ja toimintatapoja haluttiin yhtenäistää hyvinvointialueelle siirryttäessä.
Tulevaisuuden sote-keskus -hankkeessa kehitetään yhtenäisiä malleja sote-keskuksen moniammatilliseen tiimityöhön sekä monipalvelupolkuasiakkaalle. On tärkeää, että sosiaalihuollon omatyöntekijöillä on selkeä kuva omasta roolistaan näissä eri kokonaisuuksissa, palvelutehtävästä riippumatta.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Päijät-Hämeessä laadittiin sosiaalityön tiekartta vuosina 2019-2020. Tiekartan yhdeksi suuntaviivaksi nostettiin sosiaalihuollon omatyöntekijyyteen perehdyttävän materiaalin tuottaminen. Sosiaalihuollon omatyöntekijyyttä haluttiin kehittää jo tuolloin geneerisesti yli palvelutehtävärajojen.
Asiakas: Tarve saada omatyöntekijä, joka tunnistaa oman roolinsa asiakkaan asiassa niin omassa työssään kuin verkostoissa. Vaikka omatyöntekijä vaihtuisi, omatyöntekijän roolin tulee olla samankaltainen.
Ammattilainen: Sosiaalihuollon omatyöntekijä tarvitsee työssään paljon erilaista tietoa useilta osa-alueilta. Koottu tieto ja ohjeistus helpottaa ammattilaisten työn tekemistä.
Organisaatio: Yhteiset toimintatavat sosiaalipalveluissa yli palvelutehtävärajojen. Tieto kaikille palvelutehtäville yhteisesti ja samankaltaisena.
Yhteiskunta: Yhteinen työskentely, niin asiakkaan kuin ammattilaisten välillä ohjaa asiakkaan hänelle oikea-aikaisiin ja tarkoituksen mukaisiin palveluihin, jolla hillitään kustannusten nousua.
Perehdytysmateriaaliin koottiin oma kokonaisuus asiakasosallisuudesta. Tulevaisuuden sote-keskus -hankkeen kokemusasiantuntija ja asiakasosallisuuskoordinaattori kuvasivat sisällön kautta kohtaamisen ja kuulemisen merkitystä ja sen vaikutusta asiakkaan sitoutumiseen omaan palveluunsa.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Perehdytysmateriaalin tavoitteena on omatyöntekijäidentiteetin ja toimijuuden vahvistaminen sekä omatyöntekijän roolin määrittely geneerisemmäksi hyvinvointialueella. Kuvataan omatyöntekijän roolia asiakkaan prosessissa, hänen palvelupolullaan sekä erilaisissa verkostoissa.
Monialaisen asiantuntijaverkoston aineistossa omatyöntekijöiden saatavilla on eri aihealueiden päivitetyt toimintaohjeet, prosessit sekä aiheeseen liittyvää lisämateriaalia.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Pätevä-oppimisportaalista voidaan saada tietoa esimerkiksi siitä, kuinka moni on kirjautunut kurssille opiskelijaksi. Moodle-pohjaiseen oppimisympäristöön olisi mahdollista luoda tenttejä, mutta materiaali on tarkoitettu enemmänkin tietopankiksi kuin opeteltavaksi materiaaliksi.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Eri palvelutehtävissä ja yksiköissä on omia perehdytysohjelmia, joten materiaali tuli lisätä osaksi kaikkien omatyöntekijöiden perehdytysohjelmia.
Sosiaalihuollon omatyöntekijyys kurssia esiteltiin koko perhe- ja sosiaalipalveluiden sekä ikääntyneiden asiakasohjauksen että gerontologisen sosiaalityön esihenkilöille elokuun 2023 lopussa. Pääosin materiaalin esittelyt tapahtuivat Teams -välitteisesti, mutta myös muutamia esittelyjä oli paikan päällä.
Esittelyjä sovittiin kaikkiin palvelutehtäviin: Ikääntyneiden asiakasohjaus, gerontologinen sosiaalityö, lapsiperhepalvelut (sisältäen jälkihuollon ja aikuisten tiimin), työikäisten palvelut sekä vammaispalvelut. Sosiaalihuollon omatyöntekijöitä toimii hyvinvointialueen eri palvelutehtävissä yli 300 työntekijää; osallistujia esittelyihin tavoiteltiin mahdollisimman paljon.
