Uusi matalan kynnyksen digitaalinen palvelukanava lapsiperheille.
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Pohjanmaan hyvinvointialueen strategiassa painotetaan ennaltaehkäisevien digitaalisten palveluiden kehittämistä. Strategiassa painotetaan myös sitä, että asiakkaan asiat etenevät yhdellä yhteydenotolla ja asiakasta ohjataan oikeaan palveluun oikealla hetkellä.
Pohjanmaan hyvinvointialueella on otettu tavoitteeksi, että lapsiperheiden palvelut olisivat yhdenvertaisia kaikissa alueeseen kuuluvissa kunnissa. Pyydä apua - palvelu palvelee koko alueella. Myös harvaan asutuilla paikkakunnilla perheet voivat pyytää apua tämän palvelun avulla.
Palvelu helpottaa asiakkasta ottamaan yhteyttä matalalla kynnyksellä. Tarjoamalla varhaista tukea on mahdollista ehkäistä suurempia ongelmia.
Pyydä apua - palvelu alkoi kokeiluna Pohjanmaan hyvinvointialueella lokakuussa 2024. Pilotin tavoitteena oli kehittää lisää digitaalisia palveluita lapsiperheille.
Pyydä apua-palvelua voivat käyttää lapset, nuoret ja perheet sekä heidän omaisensa tai läheisensä. Palvelu on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa, joten se on helposti tavoitettavissa. Palvelu ei ole tarkoitettu kiireelliseen tarpeeseen.
Palvelun kautta perheille tarjotaan helposti saavutettavaa apua, tukea ja erilaisia palveluita. Tavoitteena on, että asiakas voi saada tarvitsemansa palvelun yhdellä ainoalla yhteydenotolla. Kun pyyntö saapuu, arvioimme, mikä palvelu vastaa asiakkaan tarpeita, ja sen jälkeen asiantuntija ottaa asiakkaaseen yhteyttä.
Pyydä apua - palvelun tarkoituksena on mahdollistaa avun tarjoaminen mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, jotta ongelmien syntyminen ja niiden paheneminen voidaan estää.
Palvelu koettiin hyvänä ja vaikuttavana matalan kynnyksen palveluna ja se otettiin käyttöön pilotoinnin jälkeen toukokuussa 2025. Palvelun markkinointia tehostettiin syksyllä 2025 jakamalla julisteita ja esitteitä yksiköihin hyvinvointialueella. Intrauutinen ja somemainokset julkaistiin. Sote-ammattilaisille pidettiin tiedotustilaisuus vakiintuneesta palvelusta.
Pyydä apua-palvelun käyttämistä seurataan, jonka jälkeen tehdään raporttia siitä, minkälaisista asioista perheet ottavat yhteyttä, minne heitä ohjataan sekä avunpyyntöjen määrää tarkkaillaan. Tärkeätä on saada tietää, onko palvelu vaikuttavaa.
Asiakkaat voivat antaa palautetta palvelun jälkeen. Palautetta voi antaa digitaalisen lomakkeen kautta.
Puolen vuoden pilottijakson aikana palveluun tuli yhteensä 59 yhteydenottoa. Suurin osa asiakaista haki tietoa ja neuvontaa. Yheydenottoja tuli lasten ja nuorten asioista sekä perheen vuorovaikutuksesta. Viimeisten kuukausien aikana yhteydenottojen määrä on pysynyt samalla tasolla.
Palvelua pilotoitiin puolen vuoden ajan. Pilotointia varten järjestettiin infotilaisuuksia palvelusta, suunniteltiin kysymykset lomakkeelle, kerättiin vastaajaverkosto sekä koulutettiin henkilökunta.
Uusi matalan kynnyksen digitaalinen palvelukanava lapsiperheille.
Palvelu sai hyvän vastaanoton sekä asiakkailta että ammattilaisilta ja käyttäjämäärät ovat lisääntyneet tasaisesti.
Pyydä apua - palveluun tuli jonkin verran yhteydenottoja, jotka kuuluivat palvelutarpeiden arviointiin tai lastensuojeluun. Huomasimme, että sekä ammattilaiset, että asiakkaat sekoittivat palvelut keskenään. Tämän vuoksi teimme jonkin verran korjauksia sekä itse yhteydenottolomakkeelle että palveluiden verkkosivuille. Henkilöstöä tiedotettiin palvelusta infotilaisuuksien ja intrauutisten kautta.