Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Perhetyön palvelun prosessi ja sisällöt ovat vaihdelleet alueellisesti Kymenlaaksossa. Perhetyön palveluun ja sen toimintamalleihin on vaikuttanut perhetyön oma perheiden sosiaalityön tiimi ja alueelliset työkäytänteet. Kehittämisen tavoitteena on rakentaa koko Kymenlaakson alueelle yhtenäinen toimintamalli perhetyön palvelusta ja sen sisällöistä. Perhetyön palvelun yhtenäinen prosessi ja tehtävänkuva, joka osaltaan tukee asiakkaiden tasalaatuista ja vaikuttavaa tukemista.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Perheiden sosiaalityön perhetyö on kotiin vietävä palvelu, jota toteutetaan perheen omassa toimintaympäristössä ja yhteistyössä perheen muiden palveluiden kanssa. Perhetyö työskentelee osana perheiden sosiaalityön systeemistä tiimiä. Perhetyön yhteistyötahoina perheen tukemiseksi liittyy usein neuvola, varhaiskasvatus, koulu, perheneuvola, lasten ja nuorten psykiatriset palvelut, Nuorten Matala ja erikoissairaanhoito. Perhetyön työskentely voi tapahtua myös perheen palvelutarpeen arvioinnin aikana perheiden sosiaalityössä.
Perhetyö asiakkaat koostuvat lapsiperheistä, joilla on palvelutarpeen arviointi tai perheiden sosiaalityön asiakkuus. Perheiden haasteet lapsiperhearjessa voivat olla monisyisiä tai konkreettisen tuen keinoin autettavia perheitä. Perhetyö kerää säännöllisesti asiakaskokemusta, palautetta asiakasperheiltä. Asiakaskokemus kysely on toteutettu Webropol -kyselynä. Asiakkaalle on lähetetty tekstiviestitse/sähköpostitse linkki ja GR-koodi kyselypohjaan.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Perhetyön palvelu on sisällöltään vaikuttavaa, moniammatillista ja tasalaatuista palvelua perheille. Perhetyön palvelun tavoitteet ja työn sisältö on selkeää niin perhetyössä että perhetyön yhteistyötahoille. Perhetyön palvelussa olevien asiakkuuksien kesto lyhenisi työn moniammatillisuutta ja vaikuttavuutta lisäämällä. Perhetyön palvelun tukea perheen tukemisessa arvioidaan säännöllisesti ja arvioidaan samalla myös perhetyön tuentarpeen vastetta perheen haasteissa.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Toimintamallin lähtökohtana on perhetyön yhtenäisen ja tasalaatuisen toimintamallin rakentaminen koko Kymenlaaksossa. Perhetyön nykytilanteen selvityksen perusteella toimintamalleja ja prosessia on selkiytetty mm. työpajatyöskentelyllä ja perhetyön työntekijöistä koostetun kehittämistiimin toimesta. Perhetyön suunnitelmallisuus ja tavoitteellisuus on nostettu yhdeksi kehittämistavoitteeksi toimintamallin kehittämisen osalta sekä asiakkuusprosessien kestojen lyheneminen vaikuttavammalla ja suunnitelmallisemmalla työotteella. Perhetyön yhtenäisen toimintamallin ja perhetyön keinojen ja menetelmien jakamisen tueksi perhetyössä otettiin käyttöön perhetyön alueelliset tiimit, joissa tuki työlle perhetyön näkökulmasta toteutui. Perheohjaajat saivat yksilöllistä ohjausta perhetyön suunnitelman laatimiseen niin sisällön, että teknisen toteutuksen näkökulmista.
Perhetyön prosessia tarkentamalla ja selkiyttämällä kuvasimme uudelleen perhetyön prosessin niin palvelutarpeen arvioinnin aikana, että perheiden sosiaalityön asiakkuuden aikana. Perhetyön suunnitelman kirjallinen ja konkreettinen ohjaus tuki perhetyön suunnitelman aktiivista käyttöönottoa työssä. Perhetyön suunnitelman ohjeistus toimii myös toiminnan tasalaatuisuuden työvälineenä ja tuo suunnitelmallista ja tavoitteellista työotetta selkeämmin esille niin asiakkuudessa oleville perheille, että työntekijöille.
Perhetyö palvelutarpeen arvioinnissa
Perheen ollessa palvelutarpeen arvioinnissa, perheelle voidaan myöntää palveluita, jotka omatyöntekijä arvioi tukevan perheen hyvinvointia. Perhetyön rooli palvelutarpeen arvioinnin aikana on suunniteltu tukemaan perheen tuen tarvetta lyhytkestoisen muutostyöskentely -mallin mukaisesti ja tukemaan perhettä siinä määrin, että asiakkuutta perheiden sosiaalityössä ei palvelutarpeen arvioinnin päätyttyä tarvita. Perhetyön työskentely vaatii päätöksen perhetyön tukitoimesta. Tasalaatuista työskentelyä ohjaamaan on luotu lyhytkestoisen muutostyöskentelyn toimintamallin ohjeistus. Työskentelyä ohjaa myös perhetyön käsikirja, jossa on kuvattu perhetyön työskentelylle ominaisia tavoitteita ja toteutuksen ohjeita. Suunnitelman mukaisesti perhetyöstä olisi palvelutarpeen arvioinnin aikana laadittava perhetyön suunnitelma tavoitteellisuuden, selkeyden ja suunnitelmallisuuden näkökulmista. Perhetyön suunnitelman avulla perheen toteuttamaa muutosta perhetyön aikana voidaan tuoda selkeästi näkyväksi niin perheelle että työntekijälle. Suunnitelman tarkistus tapahtuisi suunnitelman mukaisesti palvelutarpeen arvioinnin päättyessä.
Palvelutarpeen arvioinnin aikana perhetyön tukitoimen päätöksen laatiminen on tuottanut haasteita ja eriäviä näkemyksiä päätöksen laatimiseen tarpeellisuudesta perhetyön työskennellessä osana systeemistä tiimiä. Perhetyö toimii alueellisesti perheiden sosiaalityön systeemisen tiimin jäsenenä ja tuottaa tukea perheille perhetyön keinoin ja menetelmin. Päätöksen laatiminen palvelutarpeen arvioinnin aikana on koettu tuotannossa turhauttavana ja jaettu ymmärrys työntekijän ja perheen välillä perhetyön tarpeesta osoittautunut haastavaksi.
Perhetyö perheiden sosiaalityössä
Sosiaalityö myöntää perhetyön perheelle ja laatii päätöksen palvelusta. Perhetyö, perhe ja sosiaalityö arvioivat perhetyön tarpeen ja tavoitteet yhdessä. Perhe ja perhetyö kirjaavat yhdessä perhetyön suunnitelman, joka ohjaa työskentelyä perhetyön palvelun aikana. Perhetyön tavoitteita ohjaa myös sosiaalityön asiakassuunnitelma. Perhetyön suunnitelmaa arvioidaan palvelun aikana neljän kuukauden välein. Suunnitelman arvioinnissa arvioimme perhetyön vaikuttavuutta, tavoitteiden etenemistä, tavoitteiden etenemisen esteitä ja perhetyön tarvetta perheen tukitoimena. Perhetyön suunnitelmassa huomioimme myös moniammatillisen yhteistyön ja perhetyön osalta arvioimme perheen yhteistyökumppaneiden kanssa tehtyä yhteisyötä. Työskentelyä ja perhetyön suunnitelman laatimista ohjaa myös perhetyön käsikirja, jossa on kuvattu perhetyön työskentelylle ominaisia tavoitteita ja toteutuksen ohjeita. Käsikirjan tarkoituksena on tukea yhtenäistä ja tasalaatuista työskentelyä perhetyössä. Käsikirjassa perhetyötä ohjataan edelleen lapsilähtöiseen työskentelyyn, lapsen hyvinvoinnin tukemiseen ja arviointiin, vanhemmuuden tukemiseen ja vanhemman hyvinvoinnin lisäämiseen, perheen sosiaalisten suhteiden ja verkostojen tukemiseen.