Ikääntyvät omaistilanteessa olevat henkilöt kokivat, etteivät ammattilaiset tunnistaneet eivätkä ottaneet puheeksi heidän omaistilannettaan. Kokivat itse vaikeaksi ottaa omaistilanteeseen liittyvää huolta puheeksi.
Ammattilaiset eivät välttämättä tunnistaneet ikääntyvän omaisen käsitettä, eivät tunnistaneet riittävästi omaistilanteita ja kokivat keinottomuutta etsivän omaistyön tekemiseksi. He kokivat myös, ettei heillä ollut riittävästi "rohkeutta" asioista puhumiseksi ja ettei heillä ole tietoa, mihin asiakasta voisi tarvitessa jatko-ohjata tukea saamaan.
Ikääntyvien sukupolven kulttuuritausta voi poiketa nuorempien sukupolvien taustasta (itse pärjäämisen mallit, ei valiteta asioista sekä mielenterveys- ja päihdeongelmiin liittyvät vanhat, ehkä väärätkin uskomukset ja ennakkoluulot, voidaan myös jäädä kotiin, kun ei ehkä kehdata kulkea ihmisten ilmoilla jos läheinen käyttäytynyt normeista poikkeavasti tai oudosti; esimerkiksi ollut päihtyneenä huutamassa oven takana). Voi olla myös vaikeaa määrittää tasapainoista roolia itsestä ja läheisestä huolehtimisen välillä (puolisoiden pitkä historia ja koettu velvollisuus sekä halua auttaa toista parisuhteessa, vanhempien lojaalisuus lapsiaan kohtaan). Ikääntyvien oma toimintakyvyn heikkeneminen ja sen vaikutukset huolenpitotehtävään voivat tuoda huolta (kuka huolehtii läheisestäni kun minä en enää jaksa tai kun kuolen, entä kun ei enää jaksa joustaa siten kuin ennen suhteessa läheiseen, tilanne voi ahdistaa, kun ei enää pysty tukemaan läheistään siten kuin aiemmin, ei välttämättä tietoa, mitä palveluita on saatavilla ja miten niitä tulee hakea, sekä voi olla vaikeus ottaa palveluita vastaan kuten puolisoilla voi olla vaikeaa hakea omaishoidon tukea ja pitää lomia. Ikääntyminen voi olla myös suojaava tekijä (minun on sallitumpaa tehdä rajauksia, kun oma toimintakykyni on heikentynyt, elämänhistoriassa koettu useita vaikeuksia ja niistä on selviydytty - olemassa olevia selviytymiskeinoja. Tarpeina selkeästi, että ammattilaiset tunnistavat omaistilanteet, ottavat ne puheeksi ja tarjoavat asiakkaan tarvitsemaan tukea. Tarpeina saada arjessa saatavia tietoja ja taitoja sekä ikääntyvänä omaisena olemisen kokemukseen liittyvän kokemuksen jakamista ja henkistä tukea.
Ammattilaisilla usein tarpeina vahvistaa etsivän omaistyön valmiuksiaan (omaistyön osaamisen kehittäminen eli tieto ja rohkeus ottaa huoli puheeksi sekä kestää keinottomuuden kokemuskia, kehittyä työntekijänä, tukipolun ja palveluverkoston kehittäminen. Ammattilaiset kokevat tarpeelliseksi työvälineen (Etsivä omaistyö -mallia) saamisen etsivän omaistyön työotteen vahvistamiseksi osana omaa työtä.
Palvelurakenteeseen liittyen tarve määrittää eri toimijoiden tehtävää ja roolia verkostossa, sekä tarve vahvistaa eri toimijoiden välistä yhteistyötä sekä saada kehittämistyöhön ikääntyvien omaistilanteessa olevien asiakkaiden kokemusasiantuntijuutta.