Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Väljästi asutuilla alueilla ammattilaisten työskentelyä voidaan tukea ja helpottaa kehittämällä ammattilaisten välisiä etäkonsultaatioita ja -kokouksia. Sähköisten hyvinvointipalvelujen kuten etähoidon ja etävastaanottojen kehittäminen vaatii asiakasprosessien ja hoitopolkujen sekä niihin liittyvien työ- ja toimintaprosessien yhtenäistämistä ja kehittämistä, pelkkä sähköisten palveluiden käyttäminen ei ole riittävää vaikuttavuuden saavuttamiseksi. Kehittämisessä on keskeistä selvittää, mitä palveluja kannattaa toteuttaa etä- tai mobiilipalveluna. Kehittämistyö tulee toteuttaa asiakaslähtöisesti huomioiden asiakkaiden tarpeet, ottaa asiakkaat mukaan kehittämiseen ja samalla sitouttaa heitä palvelujen käyttöönottoon.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Terveydenhuollon toimintaympäristö ja palvelutarpeet muuttuvat väestön ikääntyessä ja palvelujen keskittyessä isompiin taajamiin. Hallituksen esityksessä sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämislaiksi (18.8.2014) nostettiin esille sähköisten palveluiden mahdollisuudet kansalaisten lähipalveluiden tuottamiseksi. Myös sosiaali- ja terveysministeriö edellyttää uusissa digitalisaatiolinjauksissaan, että tulevaisuudessa digitaalisia palveluita on oltava tarjolla ajasta ja paikasta riippumattomasti.
Väljästi asutuilla alueilla erilaisten sähköisten ja etä- ja mobiilipalvelujen avulla voidaan vaikuttaa kansalaisten tasavertaiseen asemaan terveyspalvelujen saatavuudessa.
Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen keskittäminen suurempiin yksiköihin tulee heikentämään palveluiden saatavuutta pienemmillä paikkakunnilla. Etäisyyksien kasvaminen lisää myös liikkumiskustannuksia. Palveluiden yhdenvertaisen saatavuuden vuoksi on tärkeää, että palveluita täydennetään etäpalveluina tai virtuaalivastaanotoilla. Väljästi asutuilla alueilla, joissa on pitkät välimatkat, mahdollistuu etäpalvelujen avulla asiakkaille erilaisten terveyspalvelujen saatavuus. Etävastaanotot helpottavat asiointia ja tuovat muun muassa erikoissairaanhoitopalvelut lähemmäksi asiakasta. Etävastaanottojen avulla asiakkaat voivat välttyä pitkiltä matkustamisilta, jolloin myös matkakustannukset pienenevät.
Koska ikääntyneiden palvelujen tarpeet kasvavat ja tavoitteena on mahdollistaa kotona asuminen mahdollisimman pitkään, tarvitaan uudenlaisia tapoja toteuttaa terveyspalveluja. Terveyttä ja toimintakykyä edistävien palvelujen järjestäminen etäpalveluna mobiililaitteiden avulla näkyy parhaimmillaan kotona asuville iäkkäille asiakkaille elämänlaadun ja kodin turvallisuuden parantumisena sekä sosiaalisen kanssakäymisen lisääntymisenä.
Tulevaisuudessa asiakkaat näkevät erilaisten omaseurantasovellusten avulla yksilöllisen hoitosuunnitelmansa ja voivat osallistua aktiivisesti omien sairauksiensa hoitoon ja ennaltaehkäisyyn sekä hoidon suunnitteluun. Omaseurannan sovellukset ja älykkäät oirearviot mahdollistavat asiakkaan kanssa kommunikoinnin jo ennen vastaanotolle tuloa.
Etäyhteydet ja etäkonsultaatiot tukevat myös terveydenhuollon ammattilaisia mahdollistaen ja helpottaen yhteydenpitoa kollegoihin. Se auttaa oman työn tekemisessä ja hallinnassa sekä lisää työhyvinvointia ja jaksamista. Etävastaanottojen mahdollisuus toimii myös lääkäreiden rekrytointivalttina pitkien etäisyyksien päässä oleville terveysasemille.
Toimintamallin kohderyhmänä ovat sosiaali- ja terveysalan ammattilaiset sekä heidän asiakkaansa. Kehittämistyössä on osallistettu ammattilaisia toimintamallin suunnitteluun aktiivisesti. Toimintamallin kehittämiseen on vaikuttaneet myös saadut asiakaspalautteet.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Tavoitteena on tuottaa helposti muokattava etäkonsultaatioihin soveltuva toimintamalli. Toimintamallia voidaan hyödyntää ammattilaisten väliseen etäkonsultaatioon erilaisissa ympäristöissä sosiaali- ja terveydenhuollossa.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Toimintamallin muokkaaminen ja soveltaminen eri palvelukokonaisuuksiin vaatii organisaation ammattilaisilta työaikaa kehitystyöhön. Käyttöönottaminen vaatii henkilökunnan osaamisen varmistamista ja kouluttamista.
Pilotoinnin jälkeen toimintamallia on tarkasteltava kriittisesti sekä tarvittaessa muokattava saatujen käyttökokemuksien perusteella.
Pysyvä käyttöönotto vaatii koko organisaation sitoutumista ja jatkuvaa käytön seurantaa.
