Ensihoitopalveluiden tarpeeseen vaikuttavat ikääntyvän väestön määrän kasvu sekä palvelurakenteiden muutokset sosiaali- ja terveydenhuollossa. Suunnitelmallista yhteistyötä ensihoidon ja kotiin vietävien palveluiden välillä on tarpeen kehittää luoden uusia toimintamalleja kiireettömiä tilanteita ajatellen. Jotta resurssien käyttö olisi mahdollisimman tehokasta ja asiakkaan kotona asumista tukevaa, tulisi tiedonkulun olla tiivistä ja kaikki toimijat tavoittavaa.
Laitoshoitopaikkojen vähentäminen ja palveluiden keskittäminen kotiin vietäviin palveluihin on lisännyt ensihoitotehtäviä. Yhä monisairaampia ja huonokuntoisempia hoidetaan kotona. Päivystykseen kuljetetaan ensihoidon toimesta yhä enemmän kotona pärjäämättömyyden vuoksi. Asiakkaat kotiutetaan nopeasti päivystyksestä tai siirretään jatkohoitoon ilman suunnitelmallisuutta tai tarpeenmukaisuutta.
Noin joka viides ensihoidon ei kuljetukseen johtavista tehtävistä hoidon tarve oli osa jo olemassa olevaa, pitkäaikaisista oireita tai kipuja tai muuta avuntarvetta. Lähes 80 % näistä ensihoitokäynneistä asiakas olisi hyötynyt vain neuvonnasta.
Hoitoalan toimintayksiköiden avun tarve ensihoidon antamana on lisääntynyt. Tämä johtunee toimintayksiköiden resurssien rajallisuudesta, henkilöstön akuuttitilanneosaamisen puutteista, hoitosuunnitelmien puutteellisuudesta tai etääntyneistä lääkäriresursseista.
Palvelut tukenasi -hanke on osa TulKoti-hankeperhettä, jolloin hankesuunnitelmassa on määritelty kohderyhmäksi kaikki 65 -vuotta täyttäneet kotonaan asuvat kainuulaiset.
Työryhmä on palvelumuotoilun työkaluin rakentanut asiakasymmärrystä luoden asiakasprofiilit sekä asiakaspolun, joiden pohjalta toimintamallin prosessikuvaus rakennettiin.
Asiakasymmärrystä kerättiin vuoden 2022 aikana Kainuun kotona asumista tukevista palveluista questback-kyselyn avulla sekä asiasta käytiin vuoropuhelua ikääntyneiden kanssa kuntakierroksilla, jotka toteutettiin jokaisessa Kainuun Soten kunnassa loppuvuodesta 2022.
