Sosiaalihuollon asiakasneuvonnan puhelintoimintoon kehitetään ja käyttöönotetaan puherobotti eli puheella toimiva valikko, jossa soittaja voi puheella valita millä palvelulinjalla haluaa asioida.

Hoitopolku auttaa ja tukee  potilasta  reumasairautensa hoidossa ja seurannassa. 

Keuhkoahtaumatautipolun tavoitteet keskittyvät pääasiassa uuden keuhkoahtaumatauti-diagnoosin saaneiden potilaiden hoitoon, oireiden hallintaan ja elämänlaadun parantamiseen. 

Gerontologisen sosiaalityön ja -ohjauksen asiakkaille tarjotaan kotikäynnin vaihtoehtona mahdollisuutta etätapaamiseen kotihoidon kuvapuhelinpalvelun laitteistolla. 

Kymenlaakson hyvinvointialue kehittää esidiabetesta sairastavien hoitopolkua, jotta potilaat ohjautuvat vastaanottopalveluista suun terveydenhuollon palveluihin. 

Palautepalvelu korvaa aiemmin Kymenlaakson hyvinvointialueella käytössä olleen Sotepalautteen​.

Osastopalveluiden arkeen sopiva digitaalinen ratkaisu asiakaspalautteen keräämiseen.

Pitkäaikaissairaiden terveys- ja hoitosuunnitelmia toteutetaan etävastaanotoilla niiden asiakkaiden osalta, joille etävastaanotot soveltuvat. 

Asetuksen (338/2011) mukaisten määräaikaisten suun terveystarkastusten tekemiseen kehitetään uusi toimintamalli, joka tuo palvelun lähemmäs oppilaita.

Lapsiperheiden sosiaalipalvelujen ohjaus ja neuvonta keskitettiin sosiaalihuollon asiakasneuvontaan.