Tuotokset ja tulokset
Osa-alue 1
Työpaketti 1.1 - Rakenneuudistushankkeessa toteutettava strategian toteutumisen seurantaa tukevan hankesalkun rakentaminen
Tavoitteet
- Varmistaa aikaisempaa kokonaisvaltaisempi ja oikea-aikaisempi käsitys Kymsoten strategian toteutumisesta.
- Tuottaa kokonaiskuva johtamismallin kehittymistä siten, että kehitettävä hankesalkku ja sen johtamismalli vahvistavat kykyä suunnitella Kymsoten toimintaa strategisena kokonaisuutena, sekä tuottaa kokonaiskuvaa kansalliseen valmisteluun Kymsoten toiminnan kehittymisestä.
Tuotokset
- Toimintamalli (hankesalkku) hankkeiden seurannan ja raportoinnin integroitumisesta osaksi Kymsoten strategian toimeenpanon seurantaa.
Hyödyt
- Parantunut strategian toimeenpanon seuranta.
Työpaketti 1.2 - Erva-alueiden välisen yhteistyön kehittäminen
Tavoitteet
- Kehittää ohjausmekanismi Erva-alueiden yhteistyökehityksen hankkeille.
- Muokata ja kehittää Erva-alueet ylittävälle työskentelylle sopiva koordinaatio- ja seurantamalli.
- Identifioida, aloittaa ja arvioida digitaalisten ratkaisujen yhteensovittamisen ensimmäiset pilotit.
Tuotokset
- Kymsoten Erva-alue yhteistyön loppuraportti.
- Tilannekuva Erva-yhteistyön nykytilasta sekä YTA-alueen vaikutuksista suhteessa tulevaan Kymenlaakson hyvinvointialueeseen.
Hyödyt
- Kokonaisymmärrys Erva-alueiden yhteistyöstä kasvanut.
- Lakipaketti-analyysi syvensi ymmärrystä kokonaisuudesta.
Työpaketti 1.3 - Hallituksen esityksen jälkeinen analyysi järjestämisedellytyksen täyttymisestä
Tavoitteet
- Analysoida Kymsoten edellytyksiä toimia lakiesityksen mukaisena maakunnallisena palvelujen järjestäjänä hallituksen esityksen jälkeen.
- Laatia suositukset hallituksen esityksen mukaisten muutosten tekemiselle Kymsoten toiminnassa.
Tuotokset
- Fokuspalveluiden valinta, joissa etäpalveluiden osuutta kasvatettiin.
Hyödyt
- Digipalvelujen käytön edistämiseen liittyvä säästöpotentiaali selkeytynyt.
- Havaittiin digipalveluista viestimisen ja digipalvelujen käytön edistämisen tärkeys.
Työpaketti 1.4 - Hankekoordinaatio ja - hallinto
Tavoitteet
- Suunnitella ja käynnistää hankekoordinaatio ja hankehallinto.
- Kehittää ja käyttöönottaa uusia toimintamalleja.
Tuotokset
- Hankkeiden hyvä hallinnointi läpi elinkaaren.
- Hanketoimiston tuella käynnistettiin ammattilaisprototyyppi-toiminta sekä tuettiin projektihenkilöstöä projektityön toimeenpanossa (Big Room).
Hyödyt
- Hanketoimistomalli vahvistanut Kymsoten projektiosaamisen kyvykkyyttä.
- Projektihenkilöstön työskentelyn tukeminen projektityössä parantunut.
Osa-alue 2
Työpaketti 2.1 - Toimintatapojen ja kulttuurin muutoksen rakentaminen
Tavoitteet
- varmistaa, että Kymsoten johdolla ja henkilöstöllä on valmiudet toimia tulevaisuuden toimintaympäristön ja uusien toimintamallien edellyttämällä tavalla
- varmistua siitä, että lähivuosina toteutettavat merkittävät toiminnalliset muutokset eivät kuormita henkilöstöä liikaa.
Tuotokset
- lähiesimiestyön osaamisen ja työhyvinvoinnin vahvistaminen (urapolkukehitys, verkkokoulutus, käsikirja, valmennukset)
- Lean-johtamisen juurruttaminen (Jatkuvan parantamisen mallin pilotointi, verkostotoiminnan käynnistäminen, koulutukset, päivittäisjohtamisen käyttöönotto)
- digitalisaatioon ja tiedolla johtamisosaamisen vahvistaminen (koulutukset, osaamiskartoitus, pelikirja, koulutusohjelmapilotti)
- tietotyön kulttuurin ja toimintatapojen vahvistaminen (Tweb- käyttöönotto, digitointi, osaamisenhallinnan käyttöönotto)
- henkilöstön osaamisen ja henkilöstökokemuksen kehittäminen (kartoitus, arviointi, työkalun ja mittarin kehittäminen)
Hyödyt
- henkilöstön muutosvalmius parantunut
- esimiesten urapolut ja esimiesten johtamisosaaminen kehittynyt
- digitaalinen toimintakulttuuri ja osaaminen vahvistunut
- ymmärrys toiminnan nykytilasta parantunut
- digitaalisia ratkaisuja ja työkaluja kehitetty ja otettu käyttöön
- digitaaliset järjestelmät vakiintuneet käyttöön päivittäisessä työssä
- asiakkaiden ohjaaminen ja neuvonta eri palveluissa tehostunut
- palvelujen tarjonta, saavutettavuus tavoitettavuus monipuolistunut
- palvelujen johtaminen sujuvoitunut
Työpaketti 2.2 - Alueellisen tietojohtamisen kehittämishanke
Tavoitteet
- alueellisen tietojohtamisen organisoiminen, suunnitelmallinen käynnistäminen sekä ensimmäisten tietokokonaisuuksien toteutus
Tuotokset
- alueellinen tietojohtamisen nykytila-analyysi ja kehittämissuunnitelma,
- tieto-ohjautuvan Kymsoten strategia
- tietojohtamisen hallintamalli
- kirjaamiskäytäntöjen laadun parantamissuunnitelma
- Virta-arkkitehtuuria noudattavan tietoalustan tekninen toteutus
- tietosisällön kehitys
- tietojohtamisen valmennusohjelma
- HUS Erva -tietoaltaan toiminnalliset palvelut
Hyödyt
- tietojohtamisen hallintamalli tukee tietojohtamisen organisoitumista ja strategisten tavoitteiden määrittämistä
- tuotettu tietopohja mahdollistaa alueen tietojen vertailtavuuden kansallisiin tietoihin ja palvelee myös kuntien tietotarpeita.
Työpaketti 2.3 - Strategista johtamista tukevien järjestelmien kehittämishanke
Tavoitteet
- Tavoitteena oli varmistaa, että Kymsoten johdolla ja muilla keskeisillä päätöksentekijöillä on käytettävissään strategisen päätöksenteon ja ohjauksen kannalta relevantti tieto oikea-aikaisesti sekä tarkoituksenmukaisella tavalla esitetyssä muodossa, sekä vahvistaa Kymsoten johdon kykyä suunnitella ja johtaa Kymsoten toimintaa mahdollisimman kustannustehokkaasti. Tästä työpaketista jäi toteuttamatta kustannuslaskentajärjestelmään kohdentuvat kehittämistoimenpiteet huolimatta useista käynnistysyrityksistä johtuen avainhenkilöriskin toteutumisesta.
Tuotokset
- Loppuraportti: Ikääntyneiden asumispalveluiden henkilöstörakenne ja kustannukset
Hyödyt
- hyöty suunnittelulle
Työpaketti 2.4 - Monitoimialaisten yhdyspintojen kehittämisen hanke
Tavoitteet
- muodostaa eri toimijoiden yhteinen näkemys mielenterveys- ja päihdepalvelujen yhdyspintatyöskentelyn tavoitteista, käytännön kehitystoimenpiteistä
- luoda toimiva monitoimialaisen yhdyspintatyöskentelyn toimintamalli yhdelle valitulle kohderyhmälle (mielenterveys- ja päihdepalveluiden asiakkaat)
- kehittää eri toimijoiden yhteistyönä alueellista ehkäisevän päihdetyön mallia sekä hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen monialaisia toimintamalleja
Tuotokset
- Mielenterveys- ja päihdepalvelujen yhdyspintatyöskentelyn toimintamalli, sisältäen tavoitteet ja käytännön kehitystoimenpiteet
- Alueellinen ehkäisevän päihdetyön malli
- Elintapaohjauksen palvelu- ja ohjauspolkujen kehittäminen (5 kpl)
- Alueellinen elintapaohjauksen sähköinen palvelutarjotin Elma
- Päihteidenkäytön puheeksiottomallin päivitys koko Kymsoten alueella
- Lapset puheeksi -menetelmän johtamismalli
- Ikääntyneiden hyvinvointia ja terveyttä edistävä malli
- Ikääntyneen väestön hyvinvointisuunnitelma 2021–2025
- Ikääntyneen väestön kulttuurihyvinvointisuunnitelma
- KotiTV-konseptipilotti ikäihmisten etäkuntoutukseen
Hyödyt
Kehittämistoimien hyödyt konkretisoituvat vasta pidemmällä aikavälillä esimerkiksi kalliimpien ja raskaampien sote-palveluiden käytön vähenemisellä
Lyhyellä aikavälillä hyötyjä olivat
- Tiedonkulun, verkostoitumisen ja yhteistyön lisääntyminen eri toimijoiden välillä.
- Asiakkaan polun selkeytyminen erityisesti mielenterveys- ja päihdepalveluiden yhdyspinnoilla sekä elintapaohjauksen palvelupoluilla
- Toiminnan seuranta ja vaikuttavuuden arviointi on parantunut kirjaamiskäytäntöjen päivittämisen myötä
- Palvelujen laadun parantuminen ennaltaehkäisevien palveluprosessien tehostumisen myötä
Työpaketti 2.5 - Asiakaskokemuksen johtamisen kehittämishanke
Tavoitteet
- luoda Kymsotelle yhtenäiset ja systemaattiset periaatteet asiakaskokemuksen kehittämiseen ja johtamiseen.
Tuotokset
- Asiakaskokemuksenjohtamisen ja kehittämisen strategia ja tiekartta
- Asiakaskokemuksen kehittämisen ohjausmalli
- Kymsote-tasoinen palvelulupaus ja skaalattava toimintamalli, jolla hyvä asiakaskokemus voidaan määritellä
- Asiakaskokemuksen mittausmalli
- Asiakaskokemuksen kehittämisen jalkautumisprosessi ja valmennusohjelma
- Asiakaskokemuksen kehittämisen viestintäsuunnitelma
- Kansallisen yhteistyöfoorumiin jäsenyys
Hyödyt
- Asiakasymmärryksen parantuminen
- Kymsoten palveluiden laadun kehittyminen
- Asiakasprosessien sujuvuuden, tehokkuuden parantuminen
- Asiakasviestinnän ja tiedonsaatavuuden kehittyminen
Osa-alue 3
Työpaketti 3.1 - Hoitotyön mobiilikirjaamisen kehittämishanke
Tavoitteet
- yhtenäistää ja laajentaa hoitotyön mobiilikirjausten toimintamalli kattamaan kaikki soveltuvat Kymsoten vuodeosastot, mukaan lukien terveysasemat
Tuotokset
- Lähtötilanteen kartoitus ja suuntaviivojen laatiminen tavoitteiden saavuttamiseksi
- Yhteisten toimintatapojen määrittäminen
- Teknisten ratkaisujen toteuttaminen
- mobiilikirjaamisen toimintamallin käyttöönotto 26 Kymsoten yksikössä sekä päivystyksessä
- Käyttäjäkysely ja toimintamallimuutos
- Koulutus
Hyödyt
- Kirjaamiskäytäntöjen kehittyminen/parantuminen
- Rutiinitehtävien automatisointi
- Sovelluksen käyttöönottaneissa yksiköissä hyödyiksi tunnistettiin tuplakirjaamisen poistuminen (83 %), ajan säästyminen (74 %) tunnistusrannekkeen hyödyntäminen (51 %), kirjaamisvirheiden väheneminen (23 %) sekä askelten väheneminen (14 %). Sovelluksen koettiin parantavan tietosuojaa ja tehtävien hallintaa sekä helpottaneen EWS:n käyttämistä.
Työpaketti 3.2 - Asiakasohjauksen, sähköisen ajanvarauksen ja etäpalveluiden kehittäminen Kymenlaakson maakunnan alueella
Tavoitteet
- kehittää asiakasohjauksen kokonaisuutta ja sähköistä asiointia
- kehittää asiakasohjauksen järjestelmiä
- selvittää asiakasohjaustoiminnan lainsäädännölliset reunaehdot
- toteuttaa lääkäreiden sotekeskusratkaisut
- kytkeä järjestötoimijat tiiviimmin osaksi asiakasohjaustoimintaa
Tuotokset
- Asiakasneuvonnan käyttöönotto
- Asiakasohjauksen toimintamallin kehittäminen ja käyttöönotto
- Selvitys asiakasohjauksen lakisäänteisistä reunaehdoista
- Asiakkuudenhallinnan ja toiminnanohjauksen järjestelmäuudistus
- Omaolo-palvelun käyttöönotto
- Sähköisen asioinnin kehitys ja käyttöönotto
- Ohjelmistorobotiikan hyödyntäminen lääkäreiden sote-keskustyössä
- Alueellisen palveluhakemiston käyttöönotto
- 15D mittarin käyttöönotto
- Onks tää normaalia -chatin ja huolitestin käyttöönotto
Hyödyt
- asiakasohjauksen toiminta on laajentunut ja toimintamallit ovat yhdenmukaistuneet
- asiakasohjauksen kehittäminen on edennyt kohti asiakaspalvelukeskuksen toiminnan käynnistymistä
- asiakkaiden sähköisen asioinnin kokonaisuuksien laajentuminen
- asiakasohjauksen ja toimintatapojen yhtenäistäminen
- uusia työkalujen käyttöönotto
- toimintamallien kehitys tukenut Tulevaisuuden sotekeskushanketta
- ammattilaisten työn helpottuminen yhteyskeskusten järjestelmäuudistusten myötä
Työpaketti 3.3 - Kumppanuusmallit järjestämisessä ja tuotannossa - kotihoidon mallit
Tavoitteet
- nostaa välitöntä työaikaa,
- muodostaa parempi kokonaiskuva kotihoidosta Kymsotelle ja asiakkaille
- optimoida runkoreitit
- tasata henkilöstön työkuormaa ja -matkoja
- määritellä työnjakajien tarvittava määrä
- rakentaa kyvykkyys resurssien kohdentamiseen tehokkaasti
- ottaa optimointityökalu käyttöön.
Tuotokset
- kotihoidon tarvepohjaisen toimintamallin kehittäminen ja käyttöönotto
- digitaalisen palvelutoiminnan keskuksen konseptointi ja käyttöönotto
- digitaalisten palvelujen käyttöönoton laajennus
- kotihoidon ja kotikuntoutuksen yhteisen toimintamallin kehittäminen ja käyttöönotto
- ”Turvallinen koti”-oppilaitos- ja pelastuslaitosyhteistyömallin kehittäminen, konseptointi ja käyttöönotto
- kotihoidon työhyvinvointisuunnitelma
Hyödyt
- palvelu on tasalaatuistuminen työkuorman jakautuminen tasaisemmin eri kotihoidon alueilla
- hoitajien työajan parempi kohdentuminen asiakaskäynteihin sekä asiakaskäynti ajan kasvaminen
- asiakaskäyntien hoitajavaihtuvuuden pienentyminen
- työntekijöiden työnhallinnan tunteen parantuminen
- reaaliaikaista tiedon saaminen kotihoidon yhteydenotoista
Osa-alue 4
Työpaketti 4.1- PATA-asiakasohjaus
Tavoitteet
- kehittää keskitetty asiakasohjauksen toimintamalli
- kehittää terveydenhuollon ammattilaisten työkaluja etulinjan palveluissa
Tuotokset
- tammikuussa 2022 käyttöönotettava toimintamalli monialaisesta asiakasohjauskeskuksesta, jossa asiakkaan asia saadaan hoidettua yhdellä yhteydenotolla ja eri yhteydenottokanavia hyödyntäen
- ammattilaisen asiointialustan ensimmäinen versio, johon integroitiin chat-toiminto sekä Patalogi (palvelukatalogi) kokonaisuus
- ei-ajanvarauksellinen etävastaanottotoiminto
- Pata Road Map 2022–2024-päivitys
Hyödyt
- ensivaiheen asiakasneuvonnan laadun parantuminen
- asiakaspalvelun viiveettömyyden kehittäminen
- asiakasongelmien ratkominen mahdollistuu ensikontaktissa
- asiakasohjauksen ja hoidontarpeen arvion ammattilaistyökalujen parantuminen etulinjan palveluissa (tiedonhaku, ajanvaraus- ja toimintaohjetietous, chat-ominaisuudet, etäkonsultoinnin mahdollistaminen)
- oikean tiedon löytymisen parantaminen
- aikasäästö teknisten ratkaisujen avulla
Työpaketti 4.2 - Terapiakeskus
Tavoitteet
- kehittää ja käyttöönottaa alueen peruspalveluiden yhteistoimintamalli
matalan kynnyksen psykososiaalisten hoitojen tarjonnan laajentamiseksi ja vaikuttavuuden seurannan parantamiseksi
Tuotokset
- terapianavigaattori
Hyödyt
Hankekokonaisuudessa kehitettiin ja otettiin käyttöön alueen peruspalveluita (sotekeskuksia ja kouluterveydenhuoltoa) tukeva yhteistoimintamalli, jonka avulla vaikuttavien, matalan kynnyksen psykososiaalisten hoitojen tarjontaa voidaan laajentaa ja niiden vaikuttavuutta seurata nykyistä paremmin. Tarkemmasta raportoinnista vastaa HUS osana omaa rakenneuudistushankkeen raportointia.