Saamenkielinen Pyydä Apua -palvelu

Luotu 01.11.2023
Saamenkielinen Pyydä Apua -palvelu
Saamenkielinen Pyydä Apua -palvelu

Alustava idea

Palvelu on inarin- ja pohjoissaamelaisille lapsiperheille ja nuorille suunnattu matalan kynnyksen digipalvelu, jossa voi pyytää apua, kysyä neuvoa tai jättää yhteydenottopyynnön omaan tai läheisen tilanteeseen. 

Kohderyhmä

Ammattilaiset
Nuoret
Nuoret aikuiset
Opiskelijat
Perheet

Toimintamallin kuvaus

Ratkaisun keskeinen sisältö

Pyydä apua! - saamenkielinen palvelu on inarin- ja pohjoissaamelaisille nuorille ja perheille suunnattu matalan kynnyksen digipalvelu.

Palvelussa voi pyytää apua, kysyä neuvoa tai jättää yhteydenottopyynnön omaan tai läheisen tilanteeseen. Yhteydenottoihin vastaavat Lapin hyvinvointialueen saamenkielen ja kulttuurinmukaisten palveluiden työntekijät. 

Palvelusta ollaan yhteydessä viimeistään 1–2 arkipäivän aikana puhelimitse tai sähköpostilla. Palvelu ei ole tarkoitettu akuuttien tai hätätilanteiden hoitoon. 

Pyydä apua! -saamenkielinen palvelu on tarkoitettu kaikille inarin- ja pohjoissaamenkielisille nuorille ja perheille.

Palvelussa voi pyytää apua, kysyä neuvoa tai jättää yhteydenottopyynnön omaan tai läheisen tilanteeseen ympärivuorokauden. Yhteydenottoihin vastaavat Lapin hyvinvointialueen saamenkielen ja kulttuurinmukaisten palveluiden työntekijät.

Pyydä apua! -palvelu on alun perin kehitetty Raision perhepalveluissa ja se on käytössä ympäri Suomen. Pyydä Apua -palvelu on otettu Lapin hyvinvointialueella käyttöön Tulevaisuuden sote-keskus -hankkeen tuella. Lokakuussa 2023 palvelu on käytössä Lapin hyvinvointialueen kaikilla palvelualueilla suomenkielen lisäksi inarin- ja pohjoissaamenkielillä.

Asiakkaiden osallistuminen

Kohderyhmänä on inarin- ja pohjoissaamenkieliset nuoret ja perheet.

Kokeilun tulokset ja välittömät vaikutukset

Pyydä apua! -saamenkielinen palvelu on otettu käyttöön lokakuussa 2023. Palvelu ei vielä ole vakiintunut toiminta ja vaatii edelleen markkinointia, jotta tavoittaa kohderyhmän. Paikallisella tasolla käytyjen keskustelujen perusteella, palvelu koetaan madaltavan kynnystä avun hakemiseen liittyen ja etenkin yhteydenoton helppous koetaan hyödylliseksi. Se, että palvelu on inarin- ja pohjoissaamenkielillä mahdollistaa asioimisen omalla kielellä ja näin ollen luo luottamusta palveluun.

Toimivuuden ja käyttöönoton edellytykset

Pyydä apua! -saamenkielinen palvelu edellyttää Lapin hyvinvointialueelta saamenkielen ja kulttuurinmukaisia työntekijöitä. Tavoitteena on, että työntekijät ovat lasten, nuorten ja perheiden palveluista eli henkilöitä jotka ovat perehtyneitä  kohderyhmän saamenkielen ja kulttuurinmukaisiin palveluihin. Palvelun saamenkielisen työntekijän on tärkeää pysyä ajan tasalla palveluista ja ilmiöistä.

Palvelun markkinointi on keskeisessä roolissa toiminnan vakiinnuttamisen osalta. Tulevaisuude sote-keskus-hankkeessa on tehty palvelusta inarin- ja pohjoissaamenkielillä julisteita sekä markkinointiin tarkoitettuja sarjakuvia, joiden tarkoitus on kuvat esimerkein palvelun käytön ideaa.

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Lapin hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, Poske
Toimintaympäristö
Lapin hyvinvointialueella Tulevaisuuden sote-keskus-hanke
Rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)