Raputoon- matalankynnyksen mielenterveysapu

Luotu 04.12.2025
Raputoon- matalankynnyksen mielenterveysapu
Raputoon- matalankynnyksen mielenterveysapu

Alustava idea

Raputoon on mielenterveyspalvelu, joka tarjoaa keskusteluapua matalalla kynnyksellä, ajanvarauksella tai ilman. Palvelu on maksuton ja suunnattu aikuisille. Toimintaperiaate on walk-in, eli voit tulla koska tahansa aukioloaikojen puitteissa.

Kohderyhmä

Omaiset
Työikäiset

Toimintamallin kuvaus

Tavoitellut muutokset ja vaikutukset

Hankkeessa on tarkoituksena luoda kaikille avoin walk-in tyyppinen palvelu. Walk-in käynnin yhteydessä keskustellaan henkilön tai hänen läheisensä kanssa hänen tilanteestaan ja mietitään yhdessä, millaista apua hän tilanteeseensa tarvitsee. Palveluohjauksen avulla asiakkaalle pyritään esittelemään erilaisia vaihtoehtoja, joilla voidaan vastata asiakkaan palvelutarpeeseen.  

  • Asiakkaalle voidaan hänen niin halutessaan tarjota uusi erillinen sovittu keskusteluaika joko Buusti ry:n ammattilaiselle tai kokemusasiantuntijalle.
  • Asiakas voidaan ohjata hyvinvointialueen eri palvelujen piiriin asiakkaan tarpeen mukaisesti
  • Asiakas voidaan ohjata muiden järjestöjen avun piiriin, jos asiakas kokee, että heidän palvelunsa vastaisi hänen tarvettaan.
  • Tarvittaessa asiakasta voidaan avustaa erilaisten etuisuuksien tai avun hakemisessa (toimeentulotuki, ruoka-apu, asuminen)
  • Asiakas voi tarvittaessa tulla walk-in käynnille uudelleen, silloin kun hän kokee siihen tarvetta. 

Walk-in palvelu on avoinna maanantaista torstaihin klo 12–15 välisenä aikana. Palvelu toteutuu myös kesäaikana. Hankkeessa tehdään jalkautuvaa ja etsivää työtä, kerran kuukaudessa järjestettävillä pop-up tilaisuuksilla. Näiden tilaisuuksien tarkoituksena on tavoittaa sellaisia asiakkaita, jotka muuten eivät hakeutuisi palvelun piiriin ja siksi näitä tilaisuuksia pyritään järjestämään sellaisissa tiloissa, joissa on mahdollisuus tavoittaa potentiaalisia asiakkaita. Pop-upit voivat toteutua myös ilta-aikaan ja viikonloppuna. Pop-up tilaisuuksiin pyritään ottamaan mukaan myös sidosryhmien edustajia, jotka voivat kertoa toiminnastaan samassa yhteydessä.  

Hankkeessa luodulla matalankynnyksen walk-in toimintamallilla pyritään tavoittamaan erityisesti sellaisia henkilöitä, joilla ei ole aikaisempaa kontaktia mihinkään muuhun tahoon tai joiden palvelu on päättynyt, mutta ihmisellä on kuitenkin tarve keskusteluapuun mielenterveysongelmien tai arjen kriisien ja haasteiden takia. Lisäksi pyritään tavoittamaan mielenterveysasiakkaiden läheisiä. 

Walk-in palvelun avulla pyritään estämään asiakkaiden ongelmien ja tilanteen pahentuminen siten, että henkilö saa apua tilanteeseensa tarpeeksi ajoissa. Aikaisella avunsaannilla on sekä vaikutuksia ihmisen elämänlaatuun että taloudellisia vaikutuksia yhteiskunnallisesti.  

Tavoitteiden saavuttaminen
  • Irrotetaan Buusti ry:n vakituisen työntekijän työajasta hankkeeseen 50 %. Työntekijällä on osaamista suunnitellun walk-in palvelun tuottamiseen hankkeeseen.
  • Buusti ry:llä on Tähtiportin työhönvalmennusyksikön tiloissa (osoitteessa Väinölänkatu 15) valmiit tilat, joissa walk-in palvelua voidaan toteuttaa. Varataan tiloista sopiva huone, jossa walk-in palvelua tuotetaan.
  • Perehdytetään hankkeen työntekijä ja Tähtiportin työntekijät uuteen toimintamalliin ja huolehditaan, että myös sijaisina toimivat työntekijät on perehdytetty toimintaan
  • Informoidaan uudesta toimintamallista sidosryhmiä ja yhteistyökumppaneita ja sovitaan niistä käytännöistä, joilla heille voidaan asiakkaita ohjata
  • Tehdään palvelusta some-julkaisuja eri alustoille ja tiedotetaan palvelun alkamisesta esim. ilmoitustauluilla.
  • Seurataan sitä, kuinka apua tarvitsevat henkilöt löytävät palvelun
  • Seurataan sitä, mihin palveluun asiakkaita ohjautuu walk-in käynneiltä
  • Arvioidaan tilannetta kuukausittain ja tarvittaessa mietitään, kuinka potentiaaliset asiakkaat voi tavoittaa.
  • Tehdään tarvittaessa korjaavat toimenpiteet
  • Hankkeen päättyessä arvioidaan hankkeessa luotua toimintamallia sekä laaditaan loppuraportti.
  • Pyritään saamaan walk-in palvelu osaksi Buusti ry:n vakiintunutta toimintaa. 
Seuranta ja arviointi

Hankkeen etenemistä seurataan seuraavin mittarein kuukausittain:  

  • Walk in palvelun käyttäjien määrä (uudet asiakkaat ja palveluun uudelleen ilman ajanvarausta hakeutuvat)
  • Asiakkaiden määrä, jotka on ohjattu muihin toimijoiden palveluihin, mihin palveluun
  • Asiakkaiden määrä, joita on avustettu erilaisten hakemusten täyttämisessä ja etuisuuksien hakemisessa
  • Asiakkaiden määrä, joille on varattu erillinen keskusteluaika walk-in palveluun 

Määrällisten mittareiden lisäksi pyritään arvioimaan palvelun vaikuttavuutta esimerkiksi kysymällä asiakkaalta, että kokiko hän saavansa palvelusta apua. Lisäksi palvelun käyttäjiltä kerätään kirjallista palautetta, joka voidaan antaa nimettömänä. Toimintaa kehitetään saadun palautteen pohjalta.  Toistuvasti keskusteluavun piiriin hakeutuvien asiakkaiden kanssa on mahdollisuus käyttää myös esimerkiksi I-ROC toipumismittaria sen arvioimiseen, onko palvelusta ollut asiakkaalle hyötyä.  

Ratkaisun keskeinen sisältö

Hankkeessa on luotu kaikille avoin walk-in tyyppinen palvelu. Walk-in käynnin yhteydessä keskustellaan henkilön tai hänen läheisensä kanssa hänen tilanteestaan ja mietitään yhdessä, millaista apua hän tilanteeseensa tarvitsee. Palveluohjauksen avulla asiakkaalle pyritään esittelemään erilaisia vaihtoehtoja, joilla voidaan vastata asiakkaan palvelutarpeeseen.  

  • Asiakas voidaan ohjata hyvinvointialueen eri palvelujen piiriin asiakkaan tarpeen mukaisesti
  • Asiakas voidaan ohjata muiden järjestöjen avun piiriin, jos asiakas kokee, että heidän palvelunsa vastaisi hänen tarvettaan.
  • Tarvittaessa asiakasta voidaan avustaa erilaisten etuisuuksien tai avun hakemisessa (toimeentulotuki, ruoka-apu, asuminen)
  • Asiakas voi tarvittaessa tulla walk-in käynnille uudelleen, silloin kun hän kokee siihen tarvetta. 

Walk-in palvelu on avoinna maanantaista torstaihin klo 12–15 välisenä aikana. Palvelu toteutuu myös kesäaikana. Hankkeessa järjestetään myös pop-up tilaisuuksilla, joiden tarkoituksena on tavoittaa sellaisia asiakkaita, jotka muuten eivät hakeutuisi palvelun piiriin ja siksi näitä tilaisuuksia pyritään järjestämään sellaisissa tiloissa, joissa on mahdollisuus tavoittaa potentiaalisia asiakkaita. Pop-upit voivat toteutua myös ilta-aikaan ja viikonloppuna. Pop-up tilaisuuksiin pyritään ottamaan mukaan myös sidosryhmien edustajia, jotka voivat kertoa toiminnastaan samassa yhteydessä.  

Hankkeessa luodulla matalankynnyksen walk-in toimintamallilla pyritään tavoittamaan erityisesti sellaisia henkilöitä, joilla ei ole aikaisempaa kontaktia mihinkään muuhun tahoon tai joiden palvelu on päättynyt, mutta ihmisellä on kuitenkin tarve keskusteluapuun mielenterveysongelmien tai arjen kriisien ja haasteiden takia. Lisäksi pyritään tavoittamaan mielenterveysasiakkaiden läheisiä. 

Walk-in palvelun avulla pyritään estämään asiakkaiden ongelmien ja tilanteen pahentuminen siten, että henkilö saa apua tilanteeseensa tarpeeksi ajoissa. Aikaisella avunsaannilla on sekä vaikutuksia ihmisen elämänlaatuun että taloudellisia vaikutuksia yhteiskunnallisesti.  

Seinäjoen alueelta puuttuu matalankynnyksen ammatillisen mielenterveysavun tuottaja, jonka tuottaa palvelua:  

  • aikuisille henkilöille
  • ilman ajanvarausta
  • nimettömänä ja maksuttomana
  • tarjoaa keskusteluapua ja vertaistukea
  • tarjoaa neuvontaa sekä palveluohjausta alueen muiden toimijoiden palveluihin sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten toimesta 

Julkisessa palveluntuotannossa on rajallisesti mahdollisuuksia tarjota asiakkaille keskusteluapua matalalla kynnyksellä. Asiakkaat eivät saa apua, mikäli asiakkaan palvelutarve on vain keskusteluavulle. Osa asiakkaista ei ole enää hoitokontaktia julkiseen terveydenhuoltoon tai odottavat pääsyä palvelujen piiriin. 

Hankkeessa tuotetaan matalankynnyksen mielenterveysapua, jota ei tällä hetkellä saatavissa riittävästi.  Avun saaminen riittävän ajoissa ehkäisee tilanteen kriisiytymistä ja voi siten vähentää palvelujen tarvetta. 

Palvelu sisältää ammattilaisen kanssa käyttävän keskusteluavun lisäksi, asiakkaan tilanteen kartoitusta ja asiakkaan ohjaamista muihin hänen tarvitsemiensa palvelujen piiriin. Palveluun voi hakeutua ilman ajanvarausta ja asiakkaan niin halutessa nimettömänä. Palvelu on asiakkaalle maksutonta. Tarvittaessa käyntien toteuttamisessa hyödynnetään tulkkauspalveluja.

Asiakkaiden osallistuminen

Hankkeen kohderyhmänä ovat aikuiset mielenterveyskuntoutujat, neuropsykiatriset henkilöt ja heidän läheisensä, joilla ei ole parhaillaan kontaktia mielenterveyspalveluihin tai kuka tahansa ihminen, joka tarvitsee tilanteeseensa keskusteluapua erilaisiin elämän kriisitilanteisiin tai palveluohjausta.  Palvelu on suunnattu ensi sijassa aikuisille asiakkaille. Palvelu toteutuu nimettömänä, voi asiakaskuntaan kuulua myös alaikäisiä nuoria, eikä heitä käännytetä palvelusta pois.  

Palvelun käyttäjiltä ja sidosryhmiltä pyydetään jatkuvaa palautetta toiminnasta. Saadun palautteen perusteella palvelua kehitetään edelleen hankkeen aikana. Esimerkiksi tammikuussa otetiin käyttöön asiakkaiden toiveesta ajanvarausmahdollisuus, joka lisäsi asiakkaiden hakeutumista palveluihin. 

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue
Seinäjoki
Kehittäjäorganisaatiot
Buusti ry
Toimintaympäristö
Toimintamallia kehitetään Buusti ry:n Tähtiportin yksikössä
Rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)