Pohteen alue on maantieteellisesti laaja, palveluprosessit ovat pirstaleisia ja vaihtelevat alueittain. Hoito- ja palveluketjukuvauksilla on pyritty yhtenäistämään ja yhdenmukaistamaan palveluprosesseja masennus- ja psykoosipotilaan sekä päihdeasiakkaan kohdalta.
Hoito- ja palveluketjut on laadittu erityisesti perustason työntekijöiden osaamista vahvistamaan ja tukemaan, jotta painopistettä saataisiin käännettyä erikoissairaanhoidon palveluista perustason palveluihin. Ketjujen avulla on pyritty korostamaan myös hyvinvoinnin- ja terveyden edistämistä sekä ennaltaehkäisevän työn näkökulmaa.
Ammattilaisten näkökulmasta hoito- ja palveluketjujen avulla pyritään selkiyttämään ja yhtenäistämään hoitokäytänteitä, palveluprosesseja, hoidon porrastusta sekä konsultaatio-ja lähetekäytäntöjä. Ketjujen avulla pyritään selkiyttämään myös yhteistyötä, työnjakoa, eri toimijoiden vastuita, tehtäviä ja rooleja monialaisissa toimintaympäristöissä. Tavoitteena on päällekkäisen työn väheneminen ja yhteistyön sujuvoittaminen, jotta potilaan kulku palvelusta toiseen olisi joustavaa, sujuvaa ja katkeamatonta hoito- ja palveluprosessin eri vaiheissa.
Asiakkaan näkökulmasta hoito- ja palveluketjujen avulla pyritään varmistamaan, että asiakas saa tarvitsemaansa tietoa sekä ohjausta omahoidon mahdollisuuksista. Asiakkaan ohjautumista palvelusta toiseen pyritään sujuvoittamaan ja selkiyttämään. Tavoitteena on, että asiakas saisi laadukkaat, oikea-aikaiset sekä tarpeenmukaiset palvelut asuinpaikastaan riippumatta. Ennaltaehkäisyyn (kohtaaminen, tunnistaminen ja puheeksiotto), terveyden ja hyvinvoinnin edistämiseen sekä varhaiseen tuen tarpeeseen ja sen tunnistamiseen panostetaan.
Hoito- ja palveluketjut perustuvat valtakunnallisiin hoitoonpääsyn -kriteereihin, Käypä hoito-suosituksiin, muuhun tutkimusnäyttöön ja ovat linjassa Terapiat etulinjaan -toimintamallin kanssa.