Asumisen botti on sähköinen 24/7 itseasiointipalvelu. Botti palvelee reaaliaikaisesti kuntalaisia, asiakkaita, ammattilaisia ja sidosryhmiä. Botista löytyy vastauksia ja ohjauspolkuja yleisimmissä asumiseen, sen haasteisiin ja asunnottomuuteen liittyvissä kysymyksissä kaikkina vuorokauden aikoina. Botin avulla tarjotaan neuvontaa asumisen asioissa ennakoivasti ja oikea-aikaisesti. Näin ollen Botilla on myös ennaltaehkäisevä merkitys asumisen kriisiytymisen estämisessä. Sähköisen palveluvalikon monikanavaistuminen tehostaa sote-palvelutuotantoa; paitsi, että Botti vapauttaa sote-ammattilaisten työaikaa yleisestä neuvonnasta kohtaavaan asiakastyöhön, on sillä myös ennaltaehkäisevä merkitys, kun kuntalaiset voivat saada helposti ja anonyymisti ohjausta ajasta ja paikasta riippumatta, jo ennen tilanteiden kriisiytymistä ja ilman, että heidän tarvitsee välttämättä odottaa erillistä yhteydenottoa saadakseen neuvontaa työntekijältä. Sote-ammattilaiset säästävät työaikaa löytäessään tarvittaessa nykyistä helpommin ja nopeammin työssään tarvitsemansa tiedon Botin kautta. Myös sidosryhmät voivat hyödyntää Bottia omissa kohtaamisissaan asiakkaiden kanssa.
Asumisen Botin idea syntyi osana Nestorin hanketyötä loppuvuonna 2021. Botin idean jatkokehittämistä tukivat seuraavat havainnot:
1) Hankkeessa toteutettujen kyselyiden vastauksista havaittiin, ettei eri alojen ammattilaisilla ollut riittävästi tietoa tai työkaluja liittyen asumisen kysymyksiin, asunnottomuuteen ja/tai asunnottomuuden ennaltaehkäisyyn
2) Keusoten keskitetty Asiakasohjausyksikkö oli ruuhkautunut eivätkä asiakkaat tai yhteistyökumppanit (esim. vuokranantajat) saaneet ajantasaisesti ohjausta ja neuvontaa. Asiakasohjausyksiköstä saadun tiedon mukaan työikäiset asiakkaat tekivät 01–04/2022 yhteensä 3644 yhteydenottoa, joista 2. yleisin yhteydenoton syy oli asuminen ja 3. yleisin asunnottomuus ja häätöuhka. Kerätty data tuki perustelua luoda asumisen teemaan liittyvän henkilökohtaisen ohjauksen ja neuvonnan tueksi sähköinen itseasiointipalvelu
3) Hankkeessa tavatut verkostot tuottivat tietoa, että useissa asumiseen liittyvissä tapauksissa he voisivat antaa asiakkaille oikea-aikaisempaa ohjausta ja neuvontaa, jos heillä itsellään olisi siihen kattavammat tiedot ja työkalut.
Yksilön, yhteisön ja yhteiskunnan sekä kustannusvaikutusten näkökulmasta asumisen ongelmia on tärkeää ennaltaehkäistä monikanavaisella palvelutarjonnalla, koska kansallisen tutkimustiedon ja vaikutusanalyysien perusteella asunnottomilla asiakkailla on paljon somaattisia ja psykiatrisia pitkäaikaissairauksia, päihdeongelmia sekä huomattavaa tarvetta erikoissairaanhoidolle ja päivystyspalveluille. Asumiseen liittyvään ohjaukseen ja neuvontaan panostaminen sekä palveluvalikon monipuolistaminen mm. ehkäisee häätöjä ja siten vähentää toimeentulotuen menoja sekä tilapäisasuttamisen ja muiden asumispalvelujen tarvetta, parantaa asuin- ja alueviihtyvyyttä, tukee yksilöiden toimintakykyä sekä mahdollisuuksia pysyä ja toimia työelämässä, vähentää sote- ja sairaalapalveluiden sekä erikoissairaanhoidon tarvetta ja virhekäyttöä. Asunnottomuus aiheuttaa ylimääräisiä sosiaali-, terveys- ja oikeuspalvelukustannuksia keskimäärin 550 000–1 650 000 €/ asunnoton henkilö; yhden häädön kustannukset ovat noin 5 000–15 000 € (Asumissosiaalisen työn opas työntekijöille 2019, Aku-hanke).