Asiointapua organisoivat yhdessä Soroppi Ry ja Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistys ry. Soroppi ry ottaa vastaan asiointipyyntöjä arkisin klo 10-14 päivystysnumeroon. Asiointiaputiimiä varten on luotu whatsapp-ryhmä, jonka kautta asiointipyynnöt välitetään työntekijöille. Työntekijä ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja sopii tarkemmin asiointiajankohdan. Kauppa-asioinnit hoidetaan pääsääntöisesti käteisellä rahalla, minkä käsittelyyn on laadittu erillinen rahankäsittelylomake ja toimintaohjeet. Asiointiaputiimiläiset ovat yhdistysten työntekijöitä, jotka hoitavat asiointikäyntejä muiden töidensä lomassa.
Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistyksen ja Soroppi ry:n korona-ajan asiointiavun taustalla on vuosien yhteistyö haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten tukemiseksi sekä Soroppi ry:n toimintaan normaalioloissakin kuuluva pika-avunvälityspalvelu.
Poikkeustilanteessa pystyimme nopeasti reagoimaan ihmisten avun tarpeeseen. Yhdstimme voimamme ja laajensimme pika-avunvälitystä koskemaan koko Joensuun kantakaupunkia ja organisoimme yhdistysten työntekijöistä avunvälitystiimin hoitamaan asiointikäyntejä.
Työntekijöille on laadittu Siun soten infektioylilääkärin tarkistamat toimintaohjeet sekä erillinen rahankäsittelylomake.