Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Omasote-käyttöliittymä on ollut käytössä vuodesta 2014 alkaen. Vaikka Omasoten käyttö on laajentunut, palveluiden juurtuminen osaksi arkea on ollut vaihtelevaa. Kehittämistyön tavoitteena on uudistaa käyttöliittymää niin, että se tukee entistä paremmin ammattilaisten työtä sekä nopeuttaa ja parantaa asiakkaiden palvelua. Tarkoituksena on yhdistää digitaalisia palveluita, sujuvoittaa palveluprosesseja ja vahvistaa asiakaslähtöisyyttä. Kehittämistyö tukee Kainuun hyvinvointialueen strategian mukaista tavoitetta lisätä digitaalisten palveluiden käyttöä sekä niiden saatavuutta.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Sosiaali- ja terveydenhuollon digitalisaatio etenee valtakunnallisesti. Kainuun hyvinvointialueella kehitetään digitaalisia asiointiratkaisuja, joita ohjaavat hyvinvointialueen strategia ja lainsäädäntö. Väestön ikääntyminen, kasvava palvelutarve sekä maakunnan suuret etäisyydet korostavat sujuvien, saavutettavien ja turvallisten digipalvelujen tarvetta.
Asiakas: Tarve selkeään, turvalliseen ja yksilölliseen asiointiin digitaalisesti sosiaali- ja terveyspalveluissa.
Ammattilainen: Tarve toimivaan palvelualustaan ja sujuviin työprosesseihin.
Organisaatio: Tarve yhtenäisiin toimintamalleihin ja resurssien tehokkaaseen käyttöön.
Kohderyhmä
- Omasote-palvelua käyttävät sosiaali- ja terveyspalvelujen ammattilaiset
- Kainuun hyvinvointialueen väestö
Asiakasymmärrys
Asiakasymmärrystä on kartutettu ammattilaisilta saatujen palautteiden, haastattelujen ja kyselyiden avulla sekä syvennytty työpajoista saatujen havaintojen perusteella. Kehittämisessä asiakasymmärrys ei ole ollut vain taustatieto, vaan se ohjannut konkreettisesti Omasoten toiminnallisuuksien suunnittelussa.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
- Omasote-palvelualusta on käyttäjäystävällisempi ja mahdollistaa yksilöllisemmän hoidon.
- Uudet toiminallisuudet helpottavat ammattilaisten työtä ja tehostavat prosesseja, minkä ansiosta:
- parannetaan asiakkaiden osallisuutta omaan hoitoonsa, tuetaan yksilöllistä hoitoa ja palvelua sekä lisätään hoidon jatkuvuutta
- lisätään digitaalisen asioinnin osuutta, sujuvoitetaan ja yhtenäistetään palveluprosesseja.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Indikaattorit:
- uudistunut Omasote käytössä (kyllä/ei)
- käyttöaste Omasotessa (käyttäjämäärät: ammattilaiset ja asiakkaat, lähetetyt viestit: ammattilaiset ja asiakkaat)
- käyttäjätyytyväisyys (yleisarvosana ja NPS)
- digitaalisen asioinnin osuus on kasvanut, etäasioinnin osuus kaikista kontakteista 35 %
Menetelmät:
- käyttäjäkyselyt, analytiikka
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Uudistusten jalkautumista edesauttavat riittävät henkilöstöresurssit, tekninen tuki sekä viestinnän asiantuntemus.
Uudistusten juurruttamisen toimenpiteitä:
- Yhteiskehittämisen työpajat: Omasotea käyttävät ammattilaiset osallistuvat kehitystyöhön, saavat suunnitelmista tietoa ensimmäisenä, vievät viestiä uudistuksista yksiköihin sekä tuovat palautetta.
- Koulutus: Ammattilaisille järjestetään koulutuksia, joissa opastetaan uudistusten hyödyntämiseen omassa työssä.
- Verkkokoulutusmateriaali (hankkeessa toteutettu): Uusi Omasoten perusteet -verkkokoulutus perehdyttää ammattilaiset Omasoten käyttöön. Asiakkaille suunnattu Omasoten oppi -harjoitteluympäristö on päivitetty ja siellä asiakas pääsee tutustumaan Omasoteen ilman tunnistautumista.
- Viestintä: Uudistuksista ja niiden hyödyistä tiedotetaan aktiivisesti eri kanavissa, esimerkiksi tiedotteet, uutiset, esittelyvideot ja info-tilaisuudet ammattilaisille
- Jalkautuminen työyksiköihin: uusista toiminnallisuuksista kerrotaan ja henkilöstöä opastetaan uudistusten käyttöön, mahdollisuus kokeilla uudistuksia testiympäristössä.
- Esihenkilön rooli: kannustaa henkilöstöä kokeilemaan ja opettelemaan uusia toiminnallisuuksia, mahdollistaa kokeilemisen ja harjoittelun työaikajärjestelyin, päättää yhteisistä toimintatavoista.
- Henkilöstön rooli: halu kokeilla uudistuksia rohkeasti, kertoa uudistuksista asiakkaille sekä opastaa ja rohkaista niiden käyttöön.
