Asiakaspalautteen kerääminen tabletilla perusterveydenhuollon osastopalveluissa
Osastopalveluiden arkeen sopiva digitaalinen ratkaisu asiakaspalautteen keräämiseen.
Haasteena osastojen huonokuntoiset asiakkaat. Miten heiltä voidaan kerätä palautetta työllistämättä osaston henkilökuntaa turhan paljon.
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos on määritellyt kansallisen tason linjaukset koskien asiakaskokemuksen mittausta, mikä otetaan huomioon hankittavan ratkaisun toiminnallisissa vaatimuksissa.
Kehittämistyössä mukana ylihoitaja, osastojen palveluesihenkilöt sekä projektikoordinaattori hankkeesta. Teknisessä toteutuksessa sekä tablettien käyttöönoton apuna ammattilaisia Elisalta sekä KS-tiedolta.
Asiakaspalautteen kerääminen osaksi ruutinia.
Osastoille on asetettu minimitavoitteet asiakaspalautteiden määrään. Palautteita käydään säännöllisesti läpi osastoilla.
Perusterveydenhuollon osastoilla hoidetaan erikoissairaanhoidosta ja päivystyksestä siirtyneitä potilaita. Parantumattomasti sairaiden potilaiden akuuttiin hoitoon tarkoitetut palliatiiviset osastot ovat mukana kyselyssä. Kohderyhmässä on mukana huonokuntoisia asiakkaita. Osastojen henkilökunta tai omaiset voivat auttaa kyselyn täyttämisessä.
Online-kehittäjäryhmä Prototyypit arvioivat lomakkeen kysymyksiä sekä näiden ymmärrettävyyttä. Palautteen keruun käynnistymisen jälkeen on pidetty kokouksia kehittäjäryhmän kanssa ja näissä keskusteltu mahdollisista muutostarpeista.