Kotihoidon koordinaatiokeskus, Satakunnan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
Pilotoidaan toimintamalli, jossa koordinaatiokeskus koordinoi turva-auttamiskäynnit, sosiaali- ja kriisipäivystyksen nostotehtävät sekä teknologian hälytykset suoraan tarkoituksenmukaiselle kotihoidon työntekijälle reaaliaikaisen tilannekuvan avulla.
Toimintaympäristö
Poliittiset tekijät
- Hyvinvointialueiden päätökset palveluiden järjestämisestä ja resurssien kohdentamisesta.
- Valtakunnalliset sosiaali- ja terveyspolitiikan linjaukset (esim. digitalisaation, etäpalveluiden ja teknologian hyödyntäminen kotihoidossa).
Yhteiskunnalliset tekijät
- Väestön ikääntyminen ja kasvava kotihoidon tarve.
- Kaupungistuminen vs. harvaan asuttujen alueiden palveluiden järjestäminen.
- Kansalaisten odotukset palveluiden laadusta, saatavuudesta ja turvallisuudesta.
Lainsäädännölliset tekijät
- Asiakastietolaki ja tietosuoja-asetukset reaaliaikaisen tiedon käsittelyssä.
- Potilasturvallisuutta ja hoidon laatua koskevat säädökset.
- Työaikalainsäädäntö ja työhyvinvointiin liittyvät säädökset, jotka vaikuttavat työn organisointiin.
Taloudelliset tekijät
- Julkisen talouden tilanne ja hyvinvointialueiden rahoitus.
- Teknologian hankinta- ja ylläpitokustannukset suhteessa saavutettuihin säästöihin.
- Työvoimapula ja sen aiheuttamat kustannuspaineet.
Kulttuuriset tekijät
- Suhtautuminen kotihoidon digitalisaatioon (sekä henkilöstön että asiakkaiden keskuudessa).
- Sukupolvien erot teknologian käytössä ja hyväksynnässä.
- Perheiden ja omaisten rooli hoivassa eri kulttuurisissa konteksteissa.
Sosiaaliset tekijät
- Työntekijöiden työhyvinvointi, kuormitus ja työssä pysyminen.
- Asiakkaiden yksinäisyys ja sosiaalisen tuen tarve.
- Henkilöstön ja asiakkaiden välinen luottamus teknologian hyödyntämisessä.
Ympäristötekijät
- Liikkumistarpeiden ja -reittien optimointi vähentää päästöjä.
- Kestävä kehitys osana julkisia hankintoja ja palveluiden järjestämistä.
- Sään ja poikkeustilanteiden (esim. myrskyt, pandemiat) vaikutukset kotihoidon järjestämiseen.
Kohderyhmä ja asiakasymmärrys
Kotihoidon asiakkaat
- Säännöllistä kotihoitoa tarvitsevat
- Tilapäistä apua tarvitsevat (esim. sairastumisen tai leikkauksen jälkeen).
- Kuntouttavalla arviointijaksolla olevat asiakkaat.
- Turvapuhelin- ja etähoitopalveluiden käyttäjät.
Sosiaali- ja kriisipäivystyksen arvion perusteella äkillistä kotihoidon apua tarvitsevat
- Akuuttiapua tarvitsevat (hälytystilanteet, kriisit).
Kotihoidon henkilöstö ja resurssien hallinta
- Hoitajat, jotka tekevät asiakaskäyntejä.
- Koordinaatiokeskuksen työntekijät, jotka vastaavat suunnittelusta ja optimoinnista.
Läheiset ja omaiset
- Epäsuorasti mukana palvelun käyttäjinä ja tukijoina, erityisesti turvapuhelin- ja kriisitilanteissa.