Kehittämisen kohderyhmänä ovat kaikki Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen (Keusote) asukkaat, jotka asioivat itsenäisesti tai puolesta asioiden sosiaali- ja terveyspalveluissa. Digiratkaisujen kehittämisessä hyödynnetään aiempaa kokemusta asiakaslähtöisestä kehittämisestä sekä jatkuvaa asiakaspalautetta.

Keusote on toteuttanut asukaspaneelin, jossa on puntaroitu digipalvelujen kehittämisen suuntia ja kerätty näkemyksiä palveluiden käytettävyydestä. Lisäksi alueella järjestetään  asukaskehittäjien digi-iltoja, joissa asukkaat pääsevät kokeilemaan uusia digiratkaisuja ja antamaan autenttista palautetta kehitystyön tueksi. Näiden osallistavien menetelmien avulla varmistetaan, että digipalvelut vastaavat aidosti käyttäjien tarpeisiin ja tukevat sujuvaa asiointia.