Digitalisaatio on yksi merkittävimmistä tämän hetken megatrendeistä.
Sosiaali- ja terveysministeriön v. 2023 julkaiseman Sosiaali- ja terveydenhuollon digitalisaation ja tiedonhallinnan strategian 2023–2035 visiona on "Digitaalisuus sosiaali- ja terveydenhuollon kivijalaksi".
Myös Helsingin kaupungilla on sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan digisuunnitelma v. 2023-2025, joka painottaa digitalisaation merkitystä palvelujen ja toiminnan kehittämisessä. Digitalisaation tulee tukea entistä asiakaslähtöisempien ja sujuvampien palvelujen kehittämistä huomioiden eri asiakaskunnat.
V. 2022 toteutetussa Digiosallisuus Suomessa- selvityksessä todettiin, että digitaalisia ratkaisuja kehitettäessä tulisi tiedostaa, mitkä ryhmät ovat vaarassa jäädä digiosallisuuden ulkopuolelle, tai joiden digipalvelujen saavutettavuus voi vaikeutua. Erityisesti heikoimmassa asemassa olevien digiosallisuutta on kehitettävä, ja täten monikielisyyden ja -kulttuurisuuden lisäksi kehittämisessä tulisi aiempaa laajemmin huomioida myös erityisryhmät ja muun muassa asiakkaat, jotka käyttävät puhetta tukevia ja korvaavia kommunikaatiokeinoja. Selvityksessä nostettiin esiin myös mahdolliset haasteet liittyen erityisesti puolesta-asiointi- ja edunvalvontatilanteisiin, jotka ovat keskeisiä kysymyksiä tarkasteltaessa myös kehitysvammaisten henkilöiden mahdollisuuksia toimia ja osallistua digiyhteiskunnassa.
Kuten muillakin hyvinvointialueilla, myös Helsingillä on Sotepe-toimialan muutosohjelma v. 2023-2026, jonka tavoitteena on lisätä toiminnan vaikuttavuutta, kustannustehokkuutta ja tuottavuutta ilman asiakkaiden tarvitsemista palveluista tinkimistä. Yhtenä toimenpiteenä muutosohjelmassa on etäasioinnin laajentaminen osana palveluverkon kehittämistä.
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala on linjannut, että nykyiseen käytössä olevaan asiakas- ja potilastietojärjestelmään liittyvä Maisa-asiakasportaali ja sen kaikki toiminnot ovat käytössä kaikissa palveluissa.
Asiakas
Etäpalvelujen kehittämisellä voidaan sujuvoittaa palveluprosesseja ja samalla asiakkaan palvelupolkua. Etäpalvelujen avulla voidaan tarjota vaihtoehtoisia tapoja palvelujen hyödyntämiseen ja täten lisätä palvelujen saavutettavuutta ja joustavuutta.
Ammattilainen
Terveydenhuollon palvelujen digitalisoituminen muuttaa terveydenhuollon ammattilaisten työtä ja toimintamalleja. Tämä edellyttää myös ammattilaisten digiosaamisen kehittämistä ja vahvistamista, jotta palveluja voidaan jatkossakin tuottaa laadukkaasti ja tietoturvallisesti.
Ammattilaisten näkökulmasta monipaikkainen työ on osoittautunut veto- ja pitovoimatekijäksi.
Organisaatio
STM:n digitalisaation ja tiedonhallinnan vision mukaisesti sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden joustavuutta ja tehokkuutta lisätään muun muassa kehittyneen teknologian ja digitaalisten ratkaisujen käyttöönotolla.
Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan digisuunnitelma painottaa digitalisaation merkitystä palvelujen ja toiminnan kehittämisessä. Digitalisaation tulee tukea entistä asiakaslähtöisempien ja sujuvampien palvelujen kehittämistä huomioiden eri asiakaskunnat.
Helsingin Sotepe-toimialan muutosohjelman tavoitteena on lisätä toiminnan vaikuttavuutta, kustannustehokkuutta ja tuottavuutta ilman asiakkaiden tarvitsemista palveluista tinkimistä. Tavoitteena on tarkoituksenmukainen palvelurakenne, jossa asiakas saa oikean tasoiset palvelut oikea-aikaisesti, ja jossa ennaltaehkäisyä ja kevyempiä palveluja vahvistetaan. Yhtenä toimenpiteenä muutosohjelmassa on etäasioinnin laajentaminen osana palveluverkon kehittämistä. Näin palvelujen joustavuutta ja oikea-aikaisuutta voidaan vahvistaa myös paljon palveluja tarvitsevan asiakasryhmän kohdalla.
Yhteiskunta
Digitalisaatio on yksi merkittävimmistä tämän hetken megatrendeistä. Samalla digiosallisuus on digitaalisen yhteiskunnan perusedellytys; digitaalisten palvelujen tulee olla yhdenvertaisia ja kaikkien ulottuvilla.
Asiakasymmärrystä on kerrytetty useilla eri menetelmillä.
- Maisa-videovastaanottoja pilotoitiin kehitysvammapoliklinikan psykologien tuottamien palveluiden yhteydessä keväällä 2024, sekä kuntoutusohjaajien, sairaanhoitajien ja fysio-, toiminta- ja puheterapeuttien kesken keväällä 2025. Tässä yhteydessä kerättiin kokemuksia videovastaanoton toimivuudesta.
- Työpajat pilottiin osallistuville työntekijöille.
- Käytössä olevan asiakas- ja potilastietojärjestelmä Apotin raporteilta on saatu tietoa kehitysvammapoliklinikan asiakaskunnasta (mm. ikäryhmät, äidinkieli, Maisa-aktiivisuus).
- Työntekijöiden koulutustarpeita, sekä suhtautumista videovastaanottoihin ennen pilottia ja sen jälkeen kartoitettu Forms-kyselyllä.
