Erikoissairaanhoidon asiointia tukevat hoitopolut (digitaalinen), Kymenlaakson HVA (RRP, P4, I1)

Asiointipolkujen kautta asiakas saa tiedon ajanvarauksista, ohjeet hoitoon, yhteyden asiantuntijoihin sekä mahdollisuuden täyttää esitietolomake, joka tukee hoitoa vastaanotolla. Asiointipolut ovat käytössä erikoissairaanhoidon poliklinikoilla.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Toimintamalli otettiin käyttöön erikoissairaanhoidon suu- ja leukasairauksien, kardiologian ja hematologian poliklinikoilla. Kyseessä on digitaalinen palvelupolku, joka korvaa perinteisen postitse lähetettävän ajanvarauskirjeen ja potilasohjeet. Potilaat voivat seurata hoitoonsa liittyviä ajanvarauksia, täyttää esitietolomakkeita ja olla yhteydessä hoitohenkilökuntaan viestitse polun kautta. Malli tukee sujuvaa, turvallista ja potilaslähtöistä hoitoa.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Uusi hoitopolku on kehitetty korvaamaan aiempi sähköisen asioinnin malli. Kohderyhmänä ovat suu- ja leukasairauksien, kardiologian ja hematologian poliklinikan potilaat, joilla on hoidon aikana tarve saada ajankohtaista tietoa ajanvarauksista, hoito-ohjeista ja yhteydenpidosta ammattilaisiin. Potilaat edustavat eri ikäryhmiä ja digitaalisia taitotasoja, joten palvelun helppokäyttöisyyteen on panostettu. Asiakasymmärrystä on kerrytetty hoitohenkilökunnan kokemuksilla potilaiden tarpeista.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Toimintamallin tarkoituksena oli uudistaa sähköinen asiointi luomalla sen tilalle nykyaikainen ja asiakaslähtöinen asiointitapa. Uudeksi väyläksi kehitettiin digitaalinen hoitopolku, jonka kautta asiakas saa:

ohjeet vastaanotolle,
ajanvaraustiedot,
mahdollisuuden keskustella hoitoon liittyvistä asioista suoraan ammattilaisten kanssa.

Ammattilainen aktivoi asiakkaan hoitopolulle, ja polku päättyy hoidon päättyessä. Malli tukee sujuvaa, turvallista ja yksilöllistä hoitoa sekä parantaa viestintää asiakkaan ja ammattilaisten välillä.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Digitaalisen hoitopolun vakiinnuttaminen edellyttää suunnitelmallista käyttöönottoa ja riittäviä resursseja.

Keskeiset tehtävät

Ammattilaisten koulutus ja perehdytys
Sisäinen viestintä ja ohjeistus
Tekninen tuki ja jatkuva kehittäminen
Käytön seuranta ja arviointi

Tarvittavat resurssit

Aika: suunnittelu, koulutus ja käyttöönotto
Henkilöstö: hoitohenkilökunta, esihenkilöt, IT-tuki
Osaaminen: digitaidot, muutosjohtaminen, asiakaslähtöisyys

Vakiinnuttamisen vaiheet

Suunnittelu ja tavoitteiden määrittely
Koulutus ja viestintä
Seuranta ja jatkuva kehittäminen
Kirjaaminen osaksi pysyviä toimintatapoja

Vinkit toimintamallin soveltajille

Digitaalisen hoitopolun käyttöönotto vaatii:

Riittävät resurssit: aikaa suunnitteluun ja koulutukseen, osaavaa henkilöstöä sekä teknistä tukea.
Osaamista: erityisesti digiosaamista, muutosjohtamista ja asiakaslähtöistä ajattelua.

Sovellettavuus

Toimintamalli on hyvin sovellettavissa eri kohderyhmille ja toimintaympäristöihin, kun sisältö ja ohjeistus räätälöidään tarpeiden mukaan. Se sopii erityisesti tilanteisiin, joissa hoito etenee vaiheittain ja vaatii jatkuvaa vuorovaikutusta.

Sudenkuopat, joita kannattaa välttää

Puutteellinen perehdytys: ilman koulutusta henkilöstö ei sitoudu eikä osaa hyödyntää mallia.
Heikko viestintä: epäselvä viestintä voi aiheuttaa epävarmuutta ja vastustusta.
Teknisten ongelmien aliarviointi: järjestelmän toimivuus on kriittistä asiakaskokemukselle.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Toimintamalli on vasta otettu käyttöön ja tulokset arvioidaan myöhemmin.