Asiakaspalautteen kerääminen psykososiaalisessa opiskeluhuollossa
Asiakaspalautteen kerääminen opiskeluhuollon kuraattoreiden ja psykologien asiakkailta. Palautetta kerätään kahtena ajanjaksona vuodesta paperilomakkeilla ja QR-koodien välityksellä vastaanottokäynnin yhteydessä.
Toimintamallin nimi
Asiakaspalautteen kerääminen opiskeluhuollon kuraattoreiden ja psykologien asiakkailta. Palautetta kerätään kahtena ajanjaksona vuodesta paperilomakkeilla ja QR-koodien välityksellä vastaanottokäynnin yhteydessä.
Kuva
Palautetta kerätään kaikilta kuraattorien sekä psykologien asiakkailta seuraavasti:
-
Kuraattorit ja psykologit pyytävät antamaan palautetta tapaamisen yhteydessä
-
3 viikkoa x 2 krt vuodessa
-
Huoltajille oma lomake, samassa kyselyssä
Toimintaympäristö laaja, monia erilaisia oppilaitoksia ja eri-ikäisiä asiakkaita.
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos on määritellyt kansallisen tason linjaukset koskien asiakaskokemuksen mittausta, mikä otetaan huomioon hankittavan ratkaisun toiminnallisissa vaatimuksissa.
Kohderyhmä on laaja ja sisältää moni eri-ikäisiä, sekä erilaisissa elämäntilanteissa olevia henkilöitä.
-
Kohderyhmään kuuluu eri ikäryhmiä, joista nuorimmille ei iän takia voi lähettää sms-asiakaspalautekyselyä.
-
Nuorimmat vastaajat voivat tarvita apua kyselyyn vastaamiseen.
-
Kyselyyn toivotaan vastauksia myös huoltajilta.
-
Vertailtavuus eri ikäryhmien välillä säilyy, kun keräystapa sekä kyselyn sisältö on sama.
Viestintä koulujen henkilöstölle hyvissä ajoin ennen keräyksen alkua. Kuunnellaan henkilöstön antamaa palautetta liittyen lomakkeen sisältöön sekä keräystapaan. Tehdään muutoksia tarvittaessa. Kuraattoreille ja psykologeille tulee tehdä personoituja kysymyksiä, samat eivät välttämättä sovi. Tulosten läpikäynti kyselyn päätyttyä tärkeässä osassa, varsinkin positiivisen palautteen korostaminen.
Henkilöstökysely tehtiin kaksi kertaa. Kyselyssä kerättiin kokemuksia kyselyn sisällöstä ja keräystavan toimivuudesta.
Asiakaspalautetta on kerätty kiitettäviä määriä keräysjaksojen ajan. Palaute on ollut pääosin positiivista ja tulokset on käyty henkilöstön kanssa läpi.
