Vammaispalvelujen asumisyksiköiden ja terveysasemien yhteydenottokanava, Länsi-Uudenmaan hva (RRP, P4, I1)
Vammaispalvelujen asumisyksiköiden ja terveysasemien yhteydenottokanava, Länsi-Uudenmaan hva (RRP, P4, I1)
Selkeä asumisyksiköiden ja terveysasemien yhteydenottokanava nopeuttaa tiedonkulkua terveysaseman ja asumisyksikön ammattilaisten välillä.
Vammaispalvelujen asumisyksiköissä asuvat henkilöt saattavat tarvita asiointiapua tai puolesta-asiointia palveluissa. Asukkailla ei usein ole mahdollisuutta digiasiointiin, ja sovitusti asumisyksikön ammattilaiset soittavat terveysasemalle asiakkaan puolesta terveydenhuollollisissa asioissa. Ammattilaisilla saattaa olla useamman asiakkaan asia hoidettavana samaan aikaan ja tieto olisi hyvä saada terveysasemalle ennen vuoronvaihtoa, jotta tieto saavuttaa terveysaseman henkilökunnan muuttumattomana. Selkeä yhteydenottokanava asumisyksiköiden ja terveysasemien välillä mahdollistaa tiedon siirtymisen ammattilaisten välillä oikea-aikaisesti ja terveysaseman henkilökunnalla on tiedossa, että puhelun aikana saatetaan hoitaa useampi asia yhdellä kertaa.
Kohderyhmänä ovat vammaispalvelujen sekä terveysasemien henkilökunta. Oman palvelutuotannon ja ostopalvelujen asumisyksiköiden sekä terveysasemien henkilökunnalta on kysytty toivottuja kehittämiskohtia, jonka johdosta on keskitytty yhteydenottokanavan selkeyttämiseen ja yhtenäistämiseen. Yhteydenottotapaa on kehitetty yhteistyössä sekä terveysasemien että asumisyksiköiden henkilökunnan kanssa, jotta yhteydenottokanavasta saataisiin molempia palveluja palveleva sekä mahdollisimman tasavertainen huomioiden muut alueen asukkaat.
Kiireetön asiointi:
Asumisyksikön puhelinnumerot ovat kirjattuna ja värikoodattuna terveysaseman takaisinsoittojärjestelmään. Numerot ovat kiinnitettyjä tietyille tiimeille/hoitajille, jotka poimivat puhelut takaisinsoittojonosta saman päivän aikana. Asumisyksiköt pyrkivät välttämään soittamista maanantaisin.
Kiireelliset asiat: Soitto terveysasemalle välittömästi kiireellisen asian ilmetessä.
Jos mahdollista, asumisyksiköillä on hyvä olla nimetyt lääkärit/hoitajat terveysasemalle, joille keskitetään konsultaatiot kyseisestä asumisyksiköstä. On myös suositeltavaa, että asumisyksikön sairaanhoitaja toimii yhteyshenkilönä terveysasemalle.
Kuva
Takaisinsoittojärjestelmä, johon voi kirjata ja värikoodata numeroita tai vaihtoehtoisesti luoda oman soittojonon.
Tahtotila luoda yhtenäinen toimintamalli kaikkiin alueen yksiköihin.
Yhteyshenkilöt numeroiden toimittamiseen asumisyksiköistä, mieluiten toimintaa koordinoiva ammattilainen.
Aikaa juurruttaa toimintamalli molempiin palveluihin.
Alueella on onnistuttu yhtenäistämään yhteydenottoa terveysasemien ja vammaispalvelujen asumisyksiköiden välillä. Palaute on ollut pitkälti positiivista, esim. terveysasemat tietävät varata tarpeeksi aikaa asumisyksiköistä tuleviin puheluihin, sillä puhelussa saatetaan asioida useamman asiakkaan puolesta.