Säännöllisen palautteen kerääminen
Yhteistyötahoilta kerättiin kirjallista asiakaspalautetta ja palaute käytiin läpi työyhteisön kehittämispäivässä. Palautteen myötä kehitettiin ja muutettiin toimintaa.
Sote-tilannekeskus sijaitsee Mikkelin keskussairaalassa ja yhtenä työtehtävänä on tuottaa tilannekuvaa ja jakaa tietoa. Tarkoituksena on vaikuttaa myös talouteen esimerkiksi järkevällä henkilöstöresurssoinnilla, sujuvalla potilassijoittelulla ja potilaiden oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan tapahtuvana hoitona. Toiminta-alueena on koko hyvinvointialue.
Yhteistyötahoilta ei kerätty säännöllistä, kirjallista palautetta. Palautetta tuli aiemmin useammasta eri lähteestä eri ihmisille, eikä sitä oltu koottu systemaattisesti mihinkään. Palaute oli negatiivissävytteistä.
Sote-tilannekeskuksen kenttäjohtajat ja esihenkilö yhdessä pohtien päättivät, mitä asiakaspalautteessa kysytään. Yksi kenttäjohtaja toteutti kyselyn teknisesti ja kaksi kenttäjohtajaa yhdessä analysoivat tulokset hyödyntäen tekoälyä. Tulokset raportoitiin koko työyhteisölle ja organisaatiolle intra-netissä. Toimintamallien kehittäminen palautteen perusteella jäi koko työyhteisölle. Kaksi kenttäjohtajaa organisoi kehittämispäivät hyödyntäen saatua palautetta.
Säännöllinen palautekanava, säännöllinen ja systemaattinen toiminnan kehittäminen, reagointi saatuun palautteeseen, ketterä kehittäminen, oman työn arviointi, yhtenevät toimintamallit, näkyvyyden ja tunnettavuuden lisääminen.
Tavoitteena saada NPS nousemaan ja palaute paranemaan. Tavoitteena, että palautteessa näkyy tehdyt toiminnan muutokset.
Palautteen kerääminen otetaan säännölliseksi toiminnaksi 1-2 kertaa vuodessa. Palaute käydään aina säännöllisesti läpi vuosittaisessa kehittämispäivässä.
Palautekysely tehtiin alkuun kaikille yhteistyötahoille. Jatkossa on ajateltu, että palautetta voisi kysyä myös kohdennetusti vain yhdeltä palvelualueelta. Kyselystä laitettiin tietoa intra-nettiin, kohdennettua sähköpostia ja asiaa nostettiin esille myös eri palavereissa.