Puhelinaikojen vähentäminen

Sosiaalityöntekijöiden puhelinaikoja vähennettiin neljään viikossa aiemmin viiden sijaan. Tarkoitus saada lisää työaikaa asiakastyölle ja kirjaamiselle keskeytymättömän työajan puitteissa.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Hyvinvointialueiden suurten muutosten keskellä on tärkeää tehdä työstä helpommin hallittavaa, sekä kasvavissa asiakasmäärissä aikaa suoralle asiakastyölle tulee löytää entistä enemmän. Puhelinajan vähentäminen vapauttaa aikaa muulle työlle.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Ammattilaiset, työyhteisö ja asiakkaat.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Puhelinajat vähenevät 1h/viikko, asiakastapaanisille vapautuu enemmän aikaa.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Asiakkaille kerrotaan etukäteen puhelinajat, sosiaalityöntekijät organisoivat kalenterinsa niin, ettei perjantain puhelinaikaa toteuteta.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Asiakkaita ja yhteistyökumppaneita on tärkeää informoida riittävästi muutoksesta.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Aikaa on vapautunut muulle työlle.