Pirkanmaan lähitorien ja Palveluneuvonnan alkukartoituksen tukilista, Pirkanmaan HVA ( RRP.P4, I1)

Tarkistuslista tukee alkukartoitusta toteuttavia työntekijöitä ohjaamaan asiakkaita yhdenmukaisemmin tarpeen mukaan eteenpäin palveluissa. Asiakas voidaan ohjata 3. sektorin -, yksityisen- tai hyvinvointialueen palveluihin.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Hyvinvointialueen aloittaessa palveluihin tulivat voimaan uudet yhteiset myöntämisen perusteet sekä asiakkaiden ohjautumisen tapa mm. kotona asumista tukeviin palveluihin uudistui. Ikääntyneiden ja vammaisten henkilöiden palveluihin hakeutuvien väylänä toimii alkuarviointi lähitorien tai Palveluneuvonnan kautta. Tarvittaessa asiakas ohjataan hyvinvointialueelle tarkempaan palvelutarpeen arviointiin tarkoituksenmukaiseen palveluun tai ohjataan 3. sektorin tai yksityisen palvelun piiriin.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Ikääntyneiden ja vammaisten henkilöiden palveluihin hakeutumisen väylänä toimii alkuarviointi lähitorien tai Palveluneuvonnan kautta. Rinnalla on kehitetty asiakaskokemuksen keräämisen toimintamallia palveluohjauksesta.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Tukilista kehitettiin tukemaan alkukartoitusta toteuttavia työntekijöitä ohjaamaan asiakkaita yhdenmukaisemmin tarpeen mukaan eteenpäin palveluissa. Ohjauksen tukemisen tarve tuli esiin keskusteluissa työntekijöiden kanssa, sekä alkuarviointia suorittavien kuin myös palvelutarpeen arviointeja toteuttavien. Tilastoinnit osaltaan osoittivat, että palvelutarpeen arvioinneista n. puolelle ei aloitettu palvelua. Tämän havaittiin tuovan ruuhkaa sekä viivettä palvelutarpeen arviointeihin sekä palveluiden aloitukseen. Tukilistan käytöllä haluttiin tukea myös kohdattavien asiakkaiden kokonaisvaltaista tilanteen huomioimista kaikissa palvelukanavissa. Tukilistaa kehitettiin yhteisesti Palveluneuvonnan-, kotiin annettavien palveluiden - sekä lähitorien työntekijöiden kanssa sisäiseen käyttöön. Tavoitteena oli toteuttaa tukilista sähköisessä muodossa, harmillisesti tämä ei ollut mahdollista aikataulujen puitteissa.

Omaishoidon tuen hakua pohtiville tukilista on ”Omaishoitajaksi?” -muodossa käytettävissä hyvinvointialueen omaishoidon tuen verkkosivuilla.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Työvälineiden käyttöönotto vaatii johdon tuen systemaattisen juurruttamisen onnistumiseksi sekä kytkemisen osaksi perehdytystä.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Toimintamallin onnistunut käyttöönotto vaatii sitkeää juurruttamista ja seurantaa. Tarkistuslistan on kustannustehokas ja edullinen keino varmistaa monipuolinen huomioiminen ja struktuuri asiakkaita kohdatessa etenkin uudessa toimintaympäristössä.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Käyttöönotto tukilistan kohdalla viivästyi ja luotettavia tuloksia ei ollut hankkeen aikana vielä osoitettavissa toimintamallin vaikutuksista havaittuihin ongelmakohtiin.