Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Omaishoidon digipalvelupolku, Itä-Uudenmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I4)

Omaishoidon digipalvelupolku, Itä-Uudenmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I4)

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Itä-Uudenmaan hyvinvointialue, perhe-ja sosiaalipalveluiden digipalvelupolku omaishoitajille. 

Toimintaympäristö

Itä-Uudenmaan digivisio painottaa digitaalisten palveluiden keskeistä roolia palvelutuotannossa. Sähköisten palveluiden käyttö lisääntyy linjassa kansallisten tavoitteiden kanssa. Mahdollistetaan ammattilaisten erikoisosaamisen hyödyntäminen digipalveluiden toteutuksessa. Keskitetään digipalveluita, jotta yksiköiden työntekijöiden työaikaa voidaan vapauttaa asiakkaiden fyysiseen kohtaamiseen.

Tavoitteena on parantaa palveluiden saatavuutta, oikea-aikaisuutta sekä yhdenvertaisuutta asukkaille.

Omaishoidon digipalvelupolun helminauhakuvaaja liitteenä.

Omaishoidon palvelupolku helminauhakuvaaja
Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kohderyhmänä hyvinvointialueen sopimus omaishoitajat sekä heitä hoitavat ammattilaiset. Asiakasymmärrystä kerätään käyttäjäkyselyillä, ja toimintamallia kehitetään saadun palautteen perusteella.

Ratkaisun perusidea

Omaishoidon digipalvelupolku on osa omaishoitajalle annettavaa ohjausta ja neuvontaa. Digipalvelupolku tarjoaa tietoa omaishoidon palvelusta ja omaishoitajan tukimuodoista. Omaishoitajan jaksamisen kyselyllä omaishoitaja voi itse arvioida omaa jaksamistaan.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Suunnitteluvaiheessa tulee kuvata mahdollisimman tarkasti asiakkaan palvelupolku, ammattilaisten roolit ja toimintaympäristö:

  • miten asiakas ohjautuu digipalvelupolun käyttäjäksi
  • tekniset vaatimukset
  • tietosuoja-asiat
  • miten ammattilaiset perehdytetään järjestelmän käyttöön
  • ammattilaisten roolit (pääkäyttäjät)
  • miten toimitaan virhetilanteissa, mikä on järjestelmätoimittajan rooli
  • miten asiakkaan hoitotiedot siirrettään potilastietojärjestelmään
  • mitä mittareita vaikuttavuuden arvioinnissa käytetään
Vinkit toimintamallin soveltajille

  • Sisällön suunnittelussa ja pilottisuunnitelmassa tulee olla mukana asiakasrajapinnassa työskenteleviä ammattilaisia sekä heidän esihenkilöitään. 

  • Ydintyöryhmä ja vastuutaho: Kuka/ketkä vastaavat kehittämistyön kokonaiskoordinaatiosta ja ohjauksesta​? Tarvitaan innokkaita kehittäjiä organisaation sisältä. Huomioida, että asiakastyötä tekevien ammattilaisten ajankäyttö on rajallista. 

  • Kehittämistyöllä selkeät tavoitteet ja toimenpiteet​: Mitä digipalvelupolkujen käyttöönotolla saavutetaan asiakkaan ja ammattilaisten näkökulmasta?​ Digitaalisten palveluiden tulisi säästää resursseja, vaikka kehittämisvaiheessa resursseja kuluukin enemmän.

  • Aikataulutus, työvaiheiden ja vastuiden määrittely tehtävä huolellisesti.

  • Suunnitellaan seuranta, arviointi ja raportointi jo kehittämisvaiheessa.

  • Toimintamallia kehitetään asiakkailta ja ammattilaisilta saadun palautteen perusteella.