Maksukattokertymä ja maksuni-tiedot asiakkaalle näkyväksi, eräpäivän siirto digisti, Pirkanmaan HVA (RRP, P4, I1)
Maksukattokertymä ja maksuni-tiedot asiakkaalle näkyväksi, eräpäivän siirto digisti, Pirkanmaan HVA (RRP, P4, I1)
Asiakas voi jatkossa seurata Pirhan palveluista pl. ESH kertyvää maksukattokertymää ja laskutietoja omatoimisesti Pirkanmaan hyvinvointialueen OmaPirha -palveluportaalista sekä tehdä eräpäivän muutoksen, jonka robotti työstää ja vahvistaa.
Asiakkaan mahdollisuus seurata itse maksukattokertymäänsä sosiaali- ja terveyspalveluissa on tärkeä osa hyvinvointipalveluiden oikeudenmukaisuutta ja toimivuutta. Ensisijaisesti se lisää taloudellista ennakoitavuutta ja turvallisuutta, sillä asiakas voi seurata, kuinka lähellä hän on maksukaton täyttymistä ja suunnitella talouttaan sen mukaisesti. Tämä on erityisen tärkeää pienituloisille ja paljon palveluita käyttäville henkilöille. Samalla maksukaton seuranta tukee asiakkaan oikeuksien toteutumista ja ehkäisee tilanteita, joissa asiakas maksaa tarpeettomasti liikaa palveluista. Mahdollisuus omaehtoiseen seurantaan vahvistaa asiakkaan osallisuutta, itsenäisyyttä ja hallinnan tunnetta omassa palvelu- tai hoitopolussaan, lisäten luottamusta koko sosiaali- ja terveydenhuoltojärjestelmään.
Tulevat lakimuutokset voivat vaikuttaa maksukaton suuruuteen, soveltamiseen ja seurannan toteutukseen, joka on huomioitava digitaalisen palvelun kehittämisessä.
Asiakkaalle maksuni sivun kautta tuotettu laskutustieto ml. eräpäivä ja maksun suoritus mahdollistaa asiakkaalle seurata omia maksuposteja. Samaisen maksuni-sivuston kautta asiakkaalle on luotu mahdollisuus siirtää eräpäivää maksuhaasteita kohdatessaan Pirkanmaan hyvinvointialueen linjausten mukaisesti. Robotti työstää eräpäivän siirron ja ohjeistaa asiakasta mikäli eräpäivän siirto ei hänen tapauksessaan ole mahdollinen.
Kehittäjäjoukko: Pirha talouden kehittämispäällikkö, ideointi ja luonnos. ICT-toteutus Pirhan Inhouseyhtiö, talouspalvelut tiedon tuottaminen talousjärjestelmästä.
Asiakaslisäarvo. Maksukattotiedon tuottaminen sekä asiakkaalle että asiakasmaksutoimiston työntekijöille työtehtävien sujuvoittamiseksi. Eräpäivän siirtomahdollisuus digisti ja robotiikkaa hyödyntäen (vähentää manuaalisesti tehtävää työtä ja asiakkaan puhelinkontakteja asiakaspalveluun).
Laadukas ideointi ja siihen liittyvä perussuunnittelutyö toteutuksesta mahdollistaa nopean ja onnistuneen implementoinnin.
Maksukattokertymän tuottaminen OmaPirha-sivustolle edellyttää PTJ- ja ATJ -järjestelmissä oikeat maksukattorekisteröinnit tuotteittain. Lisäksi tuotteet pitää identifioida laskutusaineistointegraatiossa, jossa tietoaltaaseen tuotavien tietojen osalta saadaan lasketuksi laskutukseen liittyvien maksukattoa kerryttävien palveluiden eurot per asiakaslasku.
Laskutietoja tuodessa tietoaltaaseen ja OmaPirhaan, voidaan ko. tietoja hyödyntää myös muihin asiakaslisäarvoa tuottaviin toiminnallisuuksiin kuten esim. laskutietojen näyttäminen OmaPirhassa. Laskujen eräpäivätiedot ja suoritustiedot mahdollistavat asiakkaan seurata omia laskuvelvoitteitaan OmaPirhan kautta. Samalla ko. tietojen kautta voidaan mahdollistaa asiakkaan tekemään digisti erpäivän siirtopyyntö, jonka robotti työstää. Jos eräpäivän siirto epäonnistuu, robotti lähettää asiakkaalle tiedon ja ohjeistuksen seuraavista toimenpiteistä. Jos eräpäivän siirto onnistuu, asiakas vastaanottaa viestin uudesta vahvistetusta eräpäivästä.
Datan alkulähde ja sen oikeellisuus tulee varmistaa. Liittymien tietosisältöjen suhteen tulee varmistaa, että ne sisältävät tarvittavat luokittelutiedot. Tietovirakuvaukset pitää määrittää selkeästi.
Robotin käyttöönottokuvaukset ja prosessikuvaukset tulee määritellä tarkasti. Mukana tulee olla substanssiosaajia, jotka tuntevat talousjärjestelmän toiminnallisuudet sekä PTJ- ja ATJ-järjestelmien tietosisällöt. ICT:lle luodaan mahdollisuus onnistua sujuvasti koodauksessa, kun talouden ja PTJ- sekä ATJ-järjestelmien sekä kokonaisuuden osaaminen virtoineen on projektiin osallistuvien osaamispääomaa.
Pirkanmaan hyvinvointialueen laskutuspalveluihin tulee paljon kysymyksiä maksukattoon liittyen. Myös eri ammattilaiset koittavat monissa erilaisissa asiakas- ja potilastapauksissa selvittää maksukattokertymän tilannetta. Ratkaisua on lähdetty siis kehittämään asiakastarpeen pohjalta. Asiakkaat voivat jättää palautetta maksukaton seurannan toimivuudesta ja palvelua jatkokehitetään palautteiden pohjalta. Kohderyhmänä ovat kaikki Pirkanmaan hyvinvointialueen asiakkaat.