Kohtaamisen kartta

Verkkoalustalla toimiva työkalu erityisesti nepsypiirteisen asiakkaan kohtaamiseen. Soveltuu myös kaikille asiakastyötä tekeville ammattilaisille oman kohtaamis- ja vuorovaikutustaitojen tueksi.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Aito ja arvostava kohtaaminen on keskeinen tekijä luottamuksen ja yhteisymmärryksen rakentamisessa, erityisesti muutosten ja kriisien aikana. Kun ihminen kokee tulevansa kuulluksi ja saa osallistua avoimeen vuoropuheluun, vahvistuu hänen kokemuksensa osallisuudesta niin omassa elämässään kuin yhteisössään. Onnistunut kohtaaminen edistää yhteisöllisyyttä ja toimii tehokkaana keinona syrjäytymisen ehkäisyssä, tuoden ihmiset yhteen ja vahvistaen sosiaalista yhteenkuuluvuutta.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kohtaamisen kartta on suunniteltu työvälineeksi erityisesti kohtaamistyötä tekeville ammattilaisille sekä alan opiskelijoille. Sen sisältöä on kehitysvaiheessa hyödynnetty keskustelupohjana nepsy-taustaisia mielenterveyskuntoutujia osallistaen. Keskusteluissa korostui erityisesti se, mitkä tekijät edistävät yhteisymmärryksen syntymistä ja vahvistavat merkityksellistä vuorovaikutusta.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Kohtaamisen kartta tarjoaa selkeän rakenteen, jonka avulla voidaan kehittää kohtaamisen laatua. Se koostuu eri osa-alueista, kuten vuorovaikutuksesta, vireystilasta, sekä aistien ja tunteiden merkityksestä, jotka yhdessä tukevat turvallista, arvostavaa ja merkityksellistä kohtaamista. Malli auttaa tunnistamaan, miten kohtaamiset vaikuttavat yksilöön sekä yhteisöön ja miten niistä voidaan tehdä vaikuttavampia.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Kohtaamisen toimintamalli toimii käytännönläheisenä koulutuspohjana henkilöstön vuorovaikutustaitojen kehittämisessä sekä uusien työntekijöiden ja harjoittelijoiden perehdyttämisessä. Mallin avulla voidaan vahvistaa kohtaamistyön laatua ja lisätä ymmärrystä vuorovaikutuksen merkityksestä eri työtilanteissa. Pilottikoulutus on toteutettu Mielle ry henkilöstölle. Lisäksi Kohtaamisen kartta on lisätty osaksi VAMK-ammattikorkeakoulun opintokurssia, jossa opiskelijat tarkastelevat omaa ammatillista rooliaan ja kohtaamisen merkitystä asiakastyössä. Verkkoalusta on esitelty myös Pohjanmaan hyvinvointialueen nepsy-ryhmälle, joka jalkauttaa toimintamallin edelleen omalle henkilöstölleen osaksi arjen työkäytäntöjä. Tämä yhteistyö tukee mallin laajempaa käyttöönottoa ja vahvistaa kohtaamistyön laatua alueellisesti.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Verkkoalustaa voidaan hyödyntää joustavasti sekä itsenäisessä opiskelussa että ryhmämuotoisena keskustelun pohjana, kun tarkastellaan kohtaamistaitoja ja vuorovaikutuksen merkitystä. Toimintamalli on laajasti sovellettavissa eri kohderyhmille ja ympäristöihin. Se tukee kohtaamistyötä tekeviä ammattilaisia, opiskelijoita ammatillisen identiteetin kehittämisessä, esihenkilöitä vuorovaikutuskulttuurin vahvistamisessa sekä asiakastyössä erityisesti nepsy-taustaisia, mielenterveyskuntoutujia ja nuoria. Alustan sisäistämiseen on tärkeää varata riittävästi aikaa, jotta sen sisältö ja periaatteet ehtivät juurtua osaksi omaa ajattelua. Yhteiset keskustelut ja pohdinnat muiden kanssa tuovat lisäarvoa, kun tarkastellaan omaa ammatillista roolia ja syvennetään ymmärrystä kohtaamistyön merkityksestä.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Henkilöstö on saanut konkreettisia työkaluja vuorovaikutuksen vahvistamiseen, mikä on lisännyt varmuutta ja rohkeutta ottaa asioita puheeksi. Toimintamalli on tukenut ammatillisen roolin selkeytymistä kohtaamistyön asiantuntijana ja vahvistanut työn merkityksellisyyden kokemusta. Avoin keskustelu ja aito kohtaaminen ovat puolestaan lisänneet asiakkaiden osallisuuden tunnetta omassa kuntoutumisprosessissaan. Kohtaamisen kartta on mahdollistanut myös rajat ylittävän yhteistyön, joka on vahvistanut eri ammattiryhmien välistä vuorovaikutusta ja luonut yhteistä kieltä kohtaamistyöhön.