Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Kehittäjäasiakasvalmennus

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Kehittäjäasiakasvalmennus toteutettiin syksyllä 2024 neljän tapaamisen kokonaisuutena. Kehittäjäasiakasvalmennuksella valmennetaan uusia kehittäjäasiakkaita sosiaali- ja terveyspalveluiden sekä kuntien palveluiden yhteiskehittämisen kumppaneiksi.

Toimintaympäristö

Valmennus toteutettiin hybridinä, jolloin osallistujia kokoontui Oulussa, Vaalassa ja Rovaniemellä valmennukselle soveltuvaan kokoustilaan sekä osa osallistujista Teams-yhteyden välityksellä. Esiintymisvalmennus toteutui kokonaisuudessaan Teams-yhteydellä harjoituksineen.

Valmennuksen toteutus voidaan tehdä myös pelkästään kasvokkain tapahtuvana tapaamisessa, mikä voi edesauttaa kehittäjäasiakkaiden ryhmäytymistä ja sitoutumista toimintaan pitkäjänteisesti. Kehittäjäasiakkaille on hyvä olla olemassa paikka toiminnan rakenteissa, jolloin kehittäjäasiakkaat pääsevät kiinnittymään kehittäjäasiakasryhmään tai -verkostoon. 

Kehittäjäasiakkaiden mukaan ottaminen palveluiden kehittämiseen erilaisissa toimintaympäristöissä edistää asiakkaan äänen kuulemista ja ymmärtämistä palveluiden kehittämisen eri vaiheissa. 

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kehittäjäasiakasvalmennuksen kohderyhmänä ovat henkilöt, joilla on kokemusta erilaisten palveluiden käyttämisestä joko itse asiakkaana tai läheisenä, ja heille on kiinnostusta kehittää palveluita. Kokemus palveluiden asiakkaan tai läheiden näkökulmasta on voinut tulla esimerkiksi  sosiaali- ja terveyspalveluista tai kuntien tarjoamista palveluista.

Asiakkaan äänen esille tuominen palveluiden kehittämisen ideoinnissa, suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa on erityisen tärkeää, kun palveluiden käyttäjinä on ihmiset. Kehittäjäasiakkaan voivat omalla äänellään lisätä asiakasymmärrystä monipuolisesti palveluiden kehittämisen yhteydessä. 

Kehittäjäasiakkaat tuovat esille oman näkökulman ja kokemuksensa palveluiden kehittämisen tarpeeseen rakentavasti ja tulevaisuuteen suunnaten. 

Muiden kehittämien ratkaisujen hyödyntäminen

Kehittäjäasiakasvalmennus liittyy Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen kehittäjäasiakastoiminta -toimintamalliin. 

Ratkaisun perusidea

Kehittäjäasiakkaat ovat olleet keskeinen osa Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen (Poske) kehittämistyötä jo 2000-luvun alusta. Toiminta on vakiintunut osaksi Posken (2002-2025) rakenteita ja vahvistanut asiakaslähtöistä kehittämiskulttuuria.

Kehittäjäasiakasvalmennus antaa perustietoja kehittäjäasiakkaaksi ryhtyville tai jo toiminnassa oleville henkilöille. Valmennus koostuu 4 x 1,5 tunnin kokonaisuudesta, jossa käsitellään mm. kehittäjäasiakastoiminnan lähtökohtia, rakenteita ja hieman myös taustateoriaa esim. yhteiskehittämisestä. Valmennukseen osallistujat löydettiin mm. some-markkinoinnin avulla ja he ilmoittautuivat mukaan valmennukseen. Syksyllä 2024 toteutettiin valmennus yhteistyössä VASA2-hankkeen kanssa kokonaisvastuun ollessa HOP-hankkeella. 

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Kehittäjäasiakasvalmennuksen sisältö suunniteltiin yhdessä kokeneiden kehittäjäasiakkaiden ja ammattilaisten kanssa. Valmennuksen toteutuksessa niin ikään kokeneet kehittäjäasiakkaat kertoivat omia kokemuksiaan ja havaintojaan kehittäjäasiakastoiminnasta ja erilaisista kehittämistehtävistä, joissa ovat olleet mukana. Ammattilaiset toivat valmennukseen tietoa mm. yhteiskehittämisestä, luottamuksesta, tunteista ja osallisuudesta. Valmennukseen sisältyi myös esiintymisvalmennus, sillä usein kehittäjäasiakkailta pyydetään esim. puheenvuoroa asiakkaan näkökulmasta palveluiden kehittämisessä.

Kehittäjäasiakkaat ovat olleet tiiviisti mukana erilaisissa HOP-hankkeen kokonaisuuksissa. He ovat osallistuneet mm.

  • Kehittäjäasiakasvalmennuksen suunnitteluun ja toteutukseen
  • Kehittäjäasukastoimintamallin rakentamisessa
  • Kunnissa toteutettujen yhteiskehittämisen työpajoissa osallistujina
  • Ammattilaisten osaamisen vahvistamisen suunnittelussa ja toteutuksessa
  • Hankkeen julkaisuissa tiedontuottajina
  • Ohjausryhmän jäsenenä

Säännölliset kehittäjäasiakasvalmennukset ja infotilaisuudet kehittäjäasiakastoiminnasta lisäävät mahdollisuuksia rekrytoida uusia kehittäjäasiakkaita, ja lisätä ammattilaisten tietoisuutta kehittäjäasiakastoiminnasta ja sen vahvuuksista.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Varaa riittävästi aikaa osallistujien kysymyksille ja keskustelulle valmennuksen aikana. Aikaisemmin kehittäjäasiakkaana toimineiden henkilöiden puheenvuorot, havainnot ja näkemykset ovat kaikkia kiinnostavia avauksia, jotka edistävät keskustelun ja kysymyksien syntymistä valmennuksen aikana. Esimerkiksi valmennuksen yhteydessä kokeneet kehittäjäasiakkaat vetivät "jälkilöylyt", joiden ideana oli antaa aikaa kysymyksille vielä valmennuskerran päätteeksi. Kysymyksiin vastasivat kokeneet kehittäjäasiakkaat ja tarvittaessa myös ammattilaiset.  

Kehittäjäasiakasvalmennusta voi räätälöidä eri kohderyhmille suunnaten. Esim. HOP-hanke toteutti toisen valmennuksen syksyllä 2025 tiivistettynä versiona syksyn 2024 valmennuksesta. Räätälöidyssä valmennuksessa kohderyhmänä oli erityisesti kuntien palveluiden kehittämiseen kiinnostuneet kehittäjäasiakkaat.  

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Kehittäjäasiakasvalmennus antaa perustietoja kehittäjäasiakkaana toimiville heidän tehtävästään ja roolistaan kehittäjäasiakkaana yhteiskehittämisen kontekstissa.