Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen digitaaliset itsehoitovalmennukset, Kymenlaakson hyvinvointialue (RRP, P4, I1, I2, I4)
Kymenlaakson hyvinvointialue tarjoaa digitaalisia hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen itsehoitovalmennuksia alueen asukkaille Oma Kymenlaakso -sovelluksen tai verkkoselaimen kautta. Valmennuksia voi hyödyntää omatoimisesti tai muun hoidon tukena.
Kymenlaakson korkea palvelutarve ja haastava taloustilanne yhdistettynä koronaviruspandemian kasvattamaan sosiaali- ja terveydenhuollon hoito-, kuntoutus- ja palveluvelkaan luovat tarpeen sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen saatavuuden vahvistamiselle ja kustannusvaikuttavuuden lisäämiselle. Kymenlaakso on sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämisen näkökulmasta haastava, sillä:
- alueen väestön palvelutarve on suuri,
- syntyvyys vähäistä ja
- ikääntyneiden osuus väestöstä on maan suurimpia.
Alueen työttömyys on monimuotoista ja mielenterveyden ja käyttäytymisen häiriöiden vuoksi työkyvyttömyyseläkettä saavia on alueen 18–34-vuotiaisiin suhteutettuna maan eniten. Työikäisistä noin kolmannes uskoo, ettei todennäköisesti jaksa työskennellä vanhuuseläkeikään saakka. Lisäksi huumeongelmat ovat maan kärkitasoa, sairastavuus on keskimääräistä suurempaa, syrjäytymisvaarassa olevia nuoria aikuisia on suhteellisesti maan eniten ja lapsiperheiden ongelmat ovat alueella moninaisia, joka puolestaan lisää lasten ja nuorten palvelujen tarvetta.
Kymenlaakson haastavaa tilannetta on vaikeuttanut entisestään koronapandemia. Pandemian vuoksi palvelujen painopisteitä on muutettu ja muun muassa kiireetön hoito on viivästynyt koronan vaatimien henkilöstösiirtojen ja palvelujen alasajojen takia, kasvattaen hoitojonoja. Myös kiireettömän erikoissairaanhoidon jonot ovat venyneet merkittävästi. Samaan aikaan henkilöstön saatavuuden haasteet ovat lisänneet vuokratyövoiman käyttöä ja kasvattaneet näin ollen kustannuksia. Haavoittuvassa tai heikossa asemassa olevien asiakasryhmien tilanne on huonontunut entisestään ja toimenpiteitä tarvitaan etenkin heidän auttamisekseen.
Sosiaali- ja terveydenhuoltoalan yksi keskeinen tehtävä on hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen. Tähän kuuluu mm. hyvinvointia ja terveyttä edistävän tiedon jakaminen sekä elintapamuutoksissa tukeminen. Rajallisten resurssien vuoksi hyvinvointialueella on tarve tuottaa hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen sekä itsehoitoa tukevia palveluja myös digitaalisesti ja osittain tuotteistetussa muodossa.
Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen palveluiden kysyntä kasvaa ja niitä tulisi kyetä tarjoamaan saavutettavassa muodossa mahdollisimman monelle alueen asukkaalle. Sote-uudistuksen myötä painopistettä tulisi saada siirrettyä ennaltaehkäiseviin ja perustason palveluihin.
Kehitystyö kohdistuu sekä Kymenlaakson hyvinvointialueen hyvinvointikertomuksessa määritettyihin strategisiin tavoitteisiin sekä Suomen kestävän kasvun ohjelman monialaisen hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen palvelukonseptin tavoitteisiin.
Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen päällikkö
- Polun omistajuus
Hankepäällikkö ja projektipäällikkö
- hankehallinnolliset tehtävät
- kehittämistyön ohjaus ja linjaus kehittävistä valmennuksista hyvinvointialueen tarpeiden mukaan.
- rahoituksen ja hankintojen hallinnointi
- tarvittaessa itsehoitovalmennuksen sisältöjen oikolukuun ja / tai käyttötestaukseen osallistuminen
- päätöksenteko itsehoitovalmennuksen viemisestä tuotantoon
Projektikoordinaattori (inv.1)
- päävastuussa hoitopolkujen kehittämisen kokonaisuudesta
- palvelutuotannon tarpeiden kartoitus
- itsehoitovalmennusten käyttötestaus
- vastuussa hoitopolkujen julkaisusta
Projektikoordinaattorit (inv. 2)
- päävastuussa itsehoitovalmennusten HYTE-sisällöntuotannon koordinoinnista
- lähdemateriaalien arviointi ja valinta
- Hyte-sisällön tuotanto ja muotoilu
- tarvittaessa erityisasiantuntijoiden konsultointi ja heidän tuottamansa materiaalin yhteensovittaminen kokonaisuuksiin
- ohjaava rooli sisältöjen teknisessä viennissä alustalle
- itsehoitovalmennusten markkinointitekstien tuottaminen
- itsehoitovalmennusten tilastojen ja palautteen seuranta
Projektikoordinaattori (inv. 4)
- päävastuussa sisältöjen teknisestä viennistä Oma Kymenlaakso -alustan testiympäristöön
- itsehoitovalmennusten käyttötestaus
- itsehoitovalmennuksen julkaisuihin liittyvät valmistelevat tehtävät
Viestinnän asiantuntija / tiimi
- brändi-ilmeen varmistaminen
- valmennuksen visuaalisten elementtien tuottaminen
- monikanavainen markkinointi lanseerausvaiheessa
- jatkuvan markkinoinnin suunnittelu ja toteutus
Monialaisen kehittäjätiimin jäsenet
- eri toimialojen erityisosaaja-ammattilaisia, jotka osallistuvat tarvittaessa itsehoitovalmennuksien sisällöntuotantoon ja muotoiluun.
- osallistuminen monimuotoisesti (työpajat, kyselyt, muut tavat tuottaa sisältöä joustavasti)
Oma Kymenlaakso -sovelluksen itsehoitovalmennuksien avulla pyritään
- tarjoamaan standardoituja ja alueellisiin hyvinvointihaasteisiin räätälöityjä sisältöjä hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen tueksi
- lisäämään ammattilaisille vaihtoehtoja toteuttaa asiakkaan hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseen liittyvää ohjausta ja neuvontaa
- tuottamaan kustannusvaikuttava ja mahdollisimman monelle saavutettava palvelu
- vahvistamaan ja kannustamaan asukkaiden itse- ja omahoitoa ennaltaehkäisevästi sekä osana muuta hoitokokonaisuutta
Mittari: Aloitetut itsehoitovalmennukset
- Itsehoitovalmennuksien käyttöastetta seurataan seuraavilla mittareilla:
- Aloitettujen itsehoitovalmennusten määrä per kk suhteessa keskeytettyjen itsehoitovalmennusten määrä per kk
- Valmiiden itsehoitovalmennuksien määrä
Mittari: Asiakaspalaute
- Itsehoitovalmennuksien oheen on liitetty asiakkaille vapaaehtoinen asiakaspalautekysely
Mittari: Sovelluksen sisältöjen "peukkupalaute"
- Valmennuksen sisälle mahdollista rakentaa "Oliko tästä sinulle hyötyä?" -pikapalaute painikkeet
- Haaste: Datan saaminen ulos järjestelmästä
Itsehoitovalmennuksien karkea toteutussuunnitelma, pieniä vaihteluja kohderyhmästä ja tarpeista riippuen
- Itsehoitovalmennuksen teeman määrittely tarpeisiin nähden (asiakas tai ammattilaislähtöinen)
- Kootaan kehittäjäryhmä
- Koko vaihtelee aiheen ja asiantuntijuuden mukaan
- Vähintään sisällöntuotannosta vastaava ammattilainen ja teknisestä toteutuksesta vastaava ammattilainen
- Syväosaajien konsultointi sisällöntuotantoa varten
- Sisällöntuotanto
- Lähdemateriaalin haalinta
- Lähdemateriaalin arviointi
- 1. version kirjoitus
- Oikoluku ja palaute
- Muutokset palautteen perusteella
- Visuaalisten elementtien haalinta
- Materiaalin vienti testiympäristöön
- 1.version rakentaminen
- Käyttötestaus
- Muutokset palautteen perusteella
- Itsehoitovalmennuksen vienti tuotantoon
- Itsehoitovalmennuksen julkaisu
- Intratiedote
- Itsehoitovalmennuksen markkinointi
- Ulkoinen ja sisäinen markkinointi (säännöllisesti toistuvana)
- Käytön ja palautteen seuranta
- Kuukausittainen seuranta itsehoitovalmennuksen käyttöasteesta
- Mittari: Aloitetut valmennukset vs keskeytetyt valmennukset
- Mittari: Valmiit valmennukset
- Mittari: Asiakaspalaute (loka-marraskuun vaiheesta eteenpäin HVA:lla yhtenäinen palautelomake digihoitopoluilla
- Kuukausittainen seuranta itsehoitovalmennuksen käyttöasteesta
- Luovutus palveluille
- Hallittu siirtymä palveluille, tarkennettava omistajuus ja vastuualueet
- Jatkokehittäminen palautteen perusteella
- Määriteltävä vastuualueet kuka päivittää ja mitä
- Määriteltävä vastuualueet kuka seuraa käyttöastetta ja palautteita
Kehittävillä itsehoitovalmennuksilla on erilaisia kohderyhmiä:
- Irti nikotiinista -itsehoitovalmennus
- Ensisijaisena kohderyhmä nikotiinituotteita käyttävät täysi-ikäiset kymenlaaksolaiset, jotka haluavat lopettaa käytön.
- Taustalla voi olla useita yrityksiä lopettaa nikotiinituotteiden käyttö
- Toissijaisena kohderyhmänä ammattilaiset, jotka kohtaavat nikotiinituotteita käyttäviä asiakkaita.
- Tarve palvelulle, jonne voi ohjata asiakkaan tai jota voi käyttää muun hoidon tukena.
- Ensisijaisena kohderyhmä nikotiinituotteita käyttävät täysi-ikäiset kymenlaaksolaiset, jotka haluavat lopettaa käytön.
- Huolla untasi -itsehoitovalmennus
- Ensisijaisena kohderyhmänä täysi-ikäiset, lievistä ja keskivaikeista univaikeuksista kärsivät kymenlaaksolaiset, jotka haluavat oppia huoltamaan untansa.
- Toissijaisena kohderyhmänä ammattilaiset, joiden asiakkailla on unen kanssa haasteita
- Tarve palvelulle, jonka pariin ohjata asiakas kun yksilöohjauksen tai vastaanottokäynnin resurssit rajalliset
- Hyvinvointia sinulle -itsehoitovalmennus
- Ensisijaisena kohderyhmänä kaikki täysi-ikäiset kymenlaaksolaiset, jotka ovat kiinnostuneita edistämään omaa hyvinvointiaan eri näkökulmista.
- Toissijaisena kohderyhmänä kaikki asiakastyötä ammattilaiset
- Tarve palvelulle, jonka pariin ohjata asiakas perehtymään hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen eri osa-alueisiin silloin yksilöohjauksen tai vastaanottokäynnin resurssit rajalliset. Voidaan käyttää muun hoidon tukena.
Oma Kymenlaakso -sovelluksen pohjana olevassa käyttöliittymässä on ollut itsehoitovalmennusten mallipohjia.
Nämä pohjat ovat toimineet valmennusten rakenteen pohjana.
Sisällöt räätälöidään aluellisiin tarpeisiin.
Valmennusten teemat määritelty ammattilaisilta nousseista huomioista ja tarpeista.
Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen itsehoitovalmennuksilla laajennetaan itse- ja omahoidon tuen mahdollisuuksia sekä matalan kynnyksen palveluvalikoimaa. Tarpeen nousseet perusterveydenhuollon ammattilaisten esille nostamista asiakastarpeista. Kustannusvaikuttavuutta pyritään saamaan digitalisaation ja valmennuksien tuotteistuksen avulla.
- Irti nikotiinista
- Kymenlaakson alueella nikotiinituotteiden käyttö on suuri hyvinvointia heikentävä haaste.
- Ryhmämuotoisiin lopettamisen tuen palveluihin ei ohjaudu / ilmoittaudu asiakkaita.
- Yksilöohjaukseen resurssit ovat hyvin rajalliset
- Huolla untasi
- Resurssit yksilölliseen uniohjaukseen ovat hyvin rajalliset.
- Ammattilaisten oma perehtyneisyys aiheeseen vaihtelevaa.
- Hyvinvointia sinulle
- Resurssit hyvinvointia ja terveyttä edistävään ohjaukseen ja neuvontaan ovat hyvin rajalliset.
-
Ammattilaisten oma perehtyneisyys hyvinvoinnin eri osa-alueisiin ja niiden keskinäisiin vaikutusmekanismeihin on vaihtelevaa.
Digitaalisten itsehoitovalmennusten avulla pyritään lisäämään vaihtoehtoja toteuttaa hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseen liittyvää ohjausta ja neuvontaa. Itsehoitovalmennusten avulla pyritään tekemään hyvinvointitietoutta saavutettavammaksi ja ennaltaehkäisevä terveydenhuolto houkuttelevammaksi. Tavoitteena on myös keventää sote-palveluiden kuormitusta ja mahdollistaa rajallisten resurssien kohdentaminen niihin asiakasryhmiin, jotka eivät kykene syystä tai toisesta digitaalisia palveluita hyödyntämään.
Oma Kymenlaakson hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen itsehoitovalmennukset kutsuvat sinut kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin äärelle. Valmennukset eivät anna valmiita vastauksia, sillä vain sinä voit aidosti tietää, mikä tukee juuri sinun hyvinvointiasi, sinun arjessasi. Valmennukset sisältävät tiiviissä paketissa tietoa ja uusien taitojen harjoittelun tueksi erilaisia keinoja, joista voit valita itsellesi sopivimmat oman hyvinvointisi edistämiseen.
Ideointivaiheessa asiakaspalautetta ei ole kerätty, valmennusten jatkokehittäminen tapahtuu asiakaspalautteen perusteella.
Valmennusten rakentaminen noudatellut seuraavanlaista kaavaa:
Valmennuksen teeman määrittely
- Ammattilaisilta nousseet tarpeet asiakastyön tueksi
Lähdemateriaalin etsintä ja valmennuksen käsikirjoituksen suunnittelu
- Kartoitetaan julkisista, luotettavista lähteistä uusinta tutkittua tietoa valmennuksen teemaan liittyen
- Suunnitellaan valmennuksen pääpointit / osa-alueet, rakennetaan looginen kokonaisuus
Lähdemateriaalin muotoilu ja käsikirjoituksen 1. versio
- Tuotetaan käsikirjoituksen 1. versio
- Muotoillaan esitysmuotoa asiakkaalle mahdollisimman saavutettavaksi
- Käsikirjoituksen oikoluku projektitiimin toimesta
Käsikirjoituksen editointi
- Tehdään oikoluvussa huomatut tarvittavat muutokset
- Muotoillaan käsikirjoitus sopivaksi teknisen toteutuksen rakenteeseen, valitaan käytettävät tekniset komponentit (teknisen toteutuksen järjestelmä ja sen asettamat raamit vaikuttavat sisällön muotoiluun)
- Projektitiimin ulkopuolinen oikoluku, ymmärrettävyyden varmistaminen ja asiantuntijoiden konsultointi tarvittaessa.
Valmennuksen asiakaspalautepohjien rakentaminen
- tuotetaan asiakaspalautekyselyt valmennuksen alkuun ja loppuun, (Kymenlaaksossa käytetty Webropol-työkalua)
- testataan pohjien toimivuus
- julkaistaan kyselyt, liitetään linkit käsikirjoitukseen
Valmennuksen rakentaminen testiympäristöön
- käsikirjoituksen tekninen toteutus testiympäristössä
- sisällön editointi ja uudelleenmuotoilu tarvittaessa, hahmottamista ja saavutettavuutta parantavien teknisten elementtien valinta, valmennuksen kuvittaminen teemaan sopivasti
Valmennuksen testaus
- valmennuksen testaus mobiili ja selainversioilla sekä eri käyttöjärjestelmillä (Android ja iOs)
- palautteen perusteella tarvittavat muutokset
- Valmennuksen esittely- ja introtekstien editointi
Valmennuksen julkaisu
- julkaistaan valmennus
- tiedotetaan intranetissä henkilöstölle, jalkaudutaan esittelemään valmennuksia
- ulkoinen markkinointi (pääsiassa hyvinvointialueen some)
Valmennuksen asiakaspalautteen ja käyttöasteen seuranta kuukausittain
- seurataan asiakaspalautteita
- seurataan valmennusten statistiikkaa
- jatkokehitetään palautteiden perusteella valmennuksia eteenpäin