Terveysasemien chat-määrät kasvoivat tasaisesti huolimatta siitä, että chatteja ei erikseen markkinoitu. Vuoden aikana terveysasemien chat-määrät nelinkertaistuivat.  

Chat on palvelukanavana nopea ja vaatii harjaantuneisuutta, niin ammattilaiselta kuin asiakkaaltakin. Chat-alustan pitää teknisesti mahdollistaa asiakkaan tunnistautuminen chattiin ilman, että ammattilaiset käyttävät aikaa tunnistautumislinkkien lähettämiseen. Terveydenhuollon chatissa tehokkuutta ja ammattilaisten asiantuntijuuden hyödyntämistä ja järkevää ajankäyttöä edistää se, että chatit ovat aina tunnisteellisia ja niistä syntyy potilas-/asiakaskirjaus. Yleiseen neuvontaan anonyymeissa chateissa toimii chatbot tai muu yleisneuvontakanava.  

Chatin tehokkuus perustuu osaltaan siihen, että ammattilainen voi hoitaa useampaa chattia samanaikaisesti, sillä asiakkailla on usein vastausviiveitä kirjoittaessaan chattiin. Useampaa chattia hoidettaessa, on ehdottoman tärkeää, että chat-alustassa keskustelut näkyvät ammattilaisille kokonaisuuksina, joissa asiakkaat eivät voi sekoittua ja näin syntyä potilasturvallisuusriskiä. 

Chat vaatii kanavana harjaantumista ja selkeät toimintamallit. Oire- tai esitietokysely tuo struktuuria chattiin ja nopeuttaa asiakkaan asiointia chatissa.

Järjestelmävaihdoksissa olisi erittäin tärkeää, että toiminnan edustajat ja tietohallinnon edustajat miettisivät yhdessä, millainen järjestelmä tukee palveluita.