Etävastaanotto lääkärin vastaanotolla (ADHD-kontrollit), Etelä-Pohjanmaa HVA (RRP, P4, I1)

Etelä-Pohjanmaalla on käytössä yhteinen etävastaanottojärjestelmä sosiaali- ja terveyspalveluissa. Etäyhteyden avulla asukas voi asioida lääkärin etävastaanotolla .

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Hyvinvointialueella on ollut useita etävastaanottojärjestelmiä käytössä. Tavoitteena on, että alueelle tulee yksi etävastaanottojärjestelmä, joka vastaa sekä sosiaali- että terveyspalveluiden tarpeisiin koko hyvinvointialueella. Digipalveluiden kehittäminen perustuu hyvinvointialueen palvelu-ja digistrategioihin.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Etävastaanotolle lääkäreille varataan aikoja seuraavissa tapauksissa

-ADHD-kontrollit neuvola, Aikuisopiskelijat, Toisen asteen opiskelijat

-Kuntoutussuunnitelman päivittäminen

-Tarvittaessa muutkin erikseen sovittavat asiat

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Neuvolapalveluiden ja kouluterveydenhuollon etävastaanoton kehittäminen kuuluu alueen digistrategiaan. Toimintamalli kuvaa etävastaanottojen toteutusta. Toimintamalli ohjaa etävastaanottoprosessia ja on muokattavissa helposti eri palvelukokonaisuuksiin. Etävastaanotoilla asioidaan ensisijaisesti vahvasti tunnistautuneena. Huoltajan tekemä puolesta asiointi on mahdollista terveyspalveluissa alle 12v lapsen puolesta. Harkituissa poikkeustapauksissa tunnistautumaton etävastaanotto on mahdollista.

Etävastaanottoja tehdään OmaEP digipalvelun kautta, joka mahdollistaa helpon etävastaanotto asioinnin asukkaalle ja ammattilaiselle. Asukas voi käyttää OmaEP digipalvelua myös mobiilisovelluksessa. Etävastaanotot mahdollistavat ADHD kontrolloiden järjestämistä asiakkaille ja huoltajille helpommaksi.

Asiakkailta kerätään asiakaspalautetta etävastaanottojen jälkeen toiminnan kehittämiseksi.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Etävastaanottojen suunnittelussa olennaista on, että tunnistetaan palvelualueella palvelut, jotka soveltuvat etävastaanotoiksi. Hyvinvointialueen sitoutuminen sovittuihin käytäntöihin on tärkeää, että asukkaat saavat tasavertaista palvelua asuinpaikasta riippumatta.

Uuden toimintamallin käyttöönottaminen vaatii koulu-ja neuvolapalveluiden palveluiden ammattilaisten osallistamisesta ja kouluttamista (etävastaanotolla toimiminen sekä tekninen koulutus). Jalkauttamiseen on ammattilaisilla saatavissa tukea ja hyvinvointialueella on selkeä prosessi miten ongelmatilanteessa toimitaan.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Hyvinvointialueen etävastaanottojen kehittämistyö vaatii aktiivista, moniammatillista yhteystyötä ja keskustelua palvelualueittain.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Etävastaanottojärjestelmä omaa riippuvuuksia esimerkiksi OmaEP digipalveluun, ajanvarausjärjestelmiin ja asiakaspalautteeseen. Tämän vuoksi sujuvien prosessien suunnittelu on tärkeää, että ammattilaisille ja asiakkaille on tarjolla helppo ja toimiva etävastaanottojärjestelmä.

Etävastaanottojen suunnittelussa tulee huomioida ammattilaisten ja palvelualueiden erilainen rytmi ja kiinnostus etäpalveluiden käyttöön.

Etävastaanotot parantavat neuvola-ja kouluterveydenhuollon palveluissa asiakaslähtöisyyttä, palvelujen saavutettavuutta, yhdenmukaisuutta ja tasalaatuisuutta. Kaikki etävastaanottopalvelut siirtyvät OmaEP digipalveluun.