Digipalveluiden käsitteistön yhtenäistäminen, Pirkanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)

Sosiaali- ja terveyspalveluiden digikäsitteistö on kirjavaa. Se hankaloittaa kokonaisuuden ymmärtämistä ja hahmottamista niin ammattilaisen kuin asiakkaan näkökulmasta. Pirhassa päätettiin yhtenäistää käsitteistä THL:n sanaston mukaiseksi.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Digitalisaatio on keskeinen osa sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistamisessa, sillä se parantaa palvelujen saavutettavuutta, tehokkuutta ja kustannusten hallintaa. Kehittämistyöhön vaikuttavat monet tekijät, mm. lainsäädäntö ja poliittiset linjaukset sekä yhteiskunnalliset muutokset – kuten väestön ikääntyminen ja digiosaamisen erot. On tärkeää, että asioista puhutaan yhtenäisillä termeillä. Kun THL julkaisi Sosiaali- ja terveydenhuollon digitaalisten palvelujen sanaston loppuvuodesta 2023, päätettiin Pirhassa yhtenäistää sanasto THL:n sanastoa vastaavaksi. Näin varmistetaan yhteentoimivuuden, selkeyden ja asiakaslähtöisyyden koko palvelujärjestelmässä.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kohderyhmänä muutokselle on ihan kaikki digitaalisia palveluita käyttävät asiakkaat ja ammattilaiset. Koska sanastossa haluttiin mennä mahdollisimman lähelle kansallista sanastoa, päätettiin työtä lähteä aluekohtaisen pohjatyön jälkeen laajentamaan YTA-tasoiseksi. Peruskäsitteistön lisäksi yhtenäisen sanaston luominen osoittautui yllättävän haastavaksi, sillä THL sanasto ei ollut alkuun kovin laaja ja muu digipalveluiden sanasto oli muotoutunut ja osin jo juurtunutkin osaksi alueiden toimintaa.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Perusajatus oli yksinkertaisuudessaan noudattaa kansallista linjaa digipalveluiden sanaston osalta. Käytännössä kuitenkin myös kansallisten toimijoiden käsitteistössä oli edelleen ristiriitaisuuksia verrattuna THL:n julkaisemaan sanastoon.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Jotta sanastoa voitiin yhtenäistää, piti ensin selvittää mitä sanoja digipalveluihin liittyen on jo käytössä. Tätä verrattiin THL:n sanastoon. Sanat taulukoitiin siten, että siellä oli THL:n sanaston ehdotus, käytettävä sana ja ehdotus uudeksi sanaksi. Mikäli THL:n sanastossa ei ollut valmista ehdotusta sanalle, pyrittiin valitsemaan parhaiten kokonaisuuden kanssa linjassa oleva sana. Lopuksi sanasto käytiin vielä läpi yhdessä viestinnän kanssa, jotta se on linjassa Pirhan yleisen käsitteistön kanssa.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Käsitteistön muuttaminen on iso ponnistus ja vaatii kaikkien keskeisten toimijoiden kokoamisen yhteisen pöydän ääreen. Pirhassa se tarkoitti digikehittämistä, tietohallintoa ja myös Pirhan inhouse-yhtiön edustusta. Yhteisiä, laajempia, työstökertoja oli muutamia ja siinä välissä työtä tehtiin pienemmällä porukalla. Lopuksi myös viestintä kommentoi kokonaisuutta. Tämä on ihan keskeistä, jotta uudet käsitteet tulevat osaksi päivittäisviestintää. Jos käsitteet voi "julkaista" osana isompaa muutosta, voi niiden käyttöönotto tapahtua helpommin, kun ajatukset ovat jo muutoksessa muutenkin.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Pirhan sisällä käytetyt käsitteet alkavat olla hyvin juurtuneet jo osaksi arkikieltä. Pirhan uudet käsitteet otettiin käyttöön yhdessä digiklinikan aloittamisen kanssa, joten ison muutoksen yhteydessä oli helppoa tehdä iso muutos myös käsitteistöön. YTA-tasoinen yhteistyö yhteisen sanaston osalta jatkuu hankekauden jälkeen.