3x10D-elämäntilannemittarin käyttö Pohjanmaan hyvinvointialueen omissa lastensuojelun sijaishuoltoyksiköissä sekä lapsien ja lapsiperheiden avopalveluissa (RRP, P4, I1)

3x10D-elämäntilannemittari (DIAK) on pilotoitu Pohjanmaan hyvinvointialueella nuorten ja perheiden kokemusten esiin tuomiseen, hyvinvoinnin seurantaan ja palveluiden kehittämiseen.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Kehittämistä ohjaavat hyvinvointialueiden säästöpaineet, palveluiden vaikuttavuuden ja laadun arvioinnin vaatimukset sekä kansallinen painotus asiakaslähtöiseen, tietoon perustuvaan johtamiseen. Lastensuojelun ja perhepalveluiden toimintaa ohjaavat myös uudet lapsi- ja perhepalveluiden laatusuositukset sekä sote-uudistuksen tavoitteet.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kohderyhmänä ovat sijaishuollossa olevat nuoret sekä lapsiperheiden avopalveluiden asiakkaat. Asiakasymmärrystä on kertynyt nuorilta ja perheiltä saatujen 3x10D-vastausten kautta sekä ohjaajien havainnoista. Asiakkaat on osallistettu täyttämäällä mittari omaohjaajan kanssa ja keskustelemalla tuloksista.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

3x10D-elämäntilannemittari tuo esiin asiakkaan oman kokemuksen elämäntilanteestaan ja palveluistaan. Mittari auttaa ohjaajaa ja asiakasta käymään keskustelua arkeen vaikuttavista asioista ja tuottaa tietoa sekä yksilö- että yksikkötasolla palveluiden kehittämiseen.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Juurruttaminen edellyttää henkilöstön perehdytystä, aikaa mittarikeskusteluille sekä yksikön johdon sitoutumista. Mittari täytetään säännöllisesti eri vaiheissa sijoitusta tai asiakkuutta. Tulokset kootaan anonyymisti yksikkö- ja aluetasolle, ja niitä hyödynnetään kehittämistyössä ja johtamisessa.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Mallin soveltaminen edellyttää selkeitä ohjeita, henkilöstön perehdytystä ja johdon tukea. Käyttö on helpointa, kun mittari integroidaan osaksi asiakastyötä ja keskusteluja. Mittari on sovellettavissa eri kohderyhmille (nuoret, perheet, aikuiset) ja erilaisiin palveluihin. Sudenkuoppana on jättää tulokset käyttämättä kehittämistyössä.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Mittarin käyttöönotto on lisännyt asiakkaiden osallisuutta ja tuonut esiin uusia keskustelunaiheita ohjaajan ja asiakkaiden välillä. Tuloksia on hyödynnetty myös palveluiden kehittämisessä. Pilotoinnin aikana mittarin käyttö todettiin helpoksi käyttää asiakastyössä sekä hyödylliseksi toiminnan kehittämisessä, ja tästä syystä mittarin käyttö on juurtunut osaksi pysyvää toimintaa lastensuojelun sijaishuoltoyksiköissä. Avopalveluissa mittari on laajennettu 10–17-vuotiaille sekä perheille syksyllä 2025.