Sosiaalihuollon asiakaskokemuksen keräämisen ja arvioinnin kehittämiselle tunnistettiin Pirkanmaalla tarve, johon tällä pilotilla vastattiin.

Alueen väestörakennetta leimaa korkea ikääntyneiden osuus, pitkät välimatkat ja ikääntyneen väestön heikko sosioekonominen asema.

Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen palvelutarjotin kokoaa tiedot Kymenlaakson alueen hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen palveluista.

Kehitetty paljon palveluita tarvitsevalle asiakkaalle geneerinen toimintamalli hyvinvointialueelle, joka juurrutetaan ammattilaisten omaksi työotteeksi.

Monialaisen asiakas- ja palveluohjausmallin avulla ammattilaiset ohjaavat asiakkaat/asukkaat organisaatiorajat ylittäviin hyte-palveluihin ja toimintoihin.

Sähköisen Hyvinvointiopastajan käyttö Varsinais-Suomen hyvinvointialueen asiakasohjauksessa. Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen palvelut tuodaan asiakkaille tarvelähtöisesti.

Työkyvyn tuen tiimien avulla tuetaan asiakkaita, joilla on pitkäaikainen työkyvyn ongelma tai ilmeinen riski työkyvyn menettämiseen.

Kirjaamiskoulutus eriytettynä järjestämisen ja toteutuksen työntekijöille palvelutehtävittäin. 

Palveluketjuun on kuvattu palliatiivisen hoidon toimintaohjeet, toimijat ja työnjako jaettuna palliatiivisen hoidon perus- ja A-tasoon sekä erityis- ja vaativan erityistason palveluihin (B-C).&nbsp

Kymenlaakson hyvinvointialueella kehitetään nuorten digitaalista nepsyhoitopolkua tukemaan nuoren hoitoa fyysisten tapaamisten rinnalle.