Asiakastyypit on luotu kuvaamaan, minkälaista tuen tarvetta asiakas tarvitsee kuvapuhelinohjelmaan ilmoittautumiseen, vastaamiseen ja ohjelmaan osallistumiseen. Tavoitteena oli luoda selkeät asiakasryhmät etäkuntoutuksen toteuttamiseksi (yksilö-) ja ryhmämuodossa.