Ammattilaisen digitaalisten palveluiden kehittäminen, Pirkanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I4)

Toimintamallissa kuvataan ammattilaisen digitaalisten palveluiden ja niihin liittyvien digiratkaisujen kehittämistä sisältäen ajanvarauksen, lomakkeiden, automaation ja ohjelmistorobotiikan sekä ammattilaisen tietonäkymän kehittämisen.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Pirkanmaan hyvinvointialue on Suomen suurin hyvinvointialue, jolla on asukkaita lähes 550 000 ja 23 kuntaa. Koska hyvinvointialueella on yliopistollinen sairaala, alue tuottaa terveyspalveluja myös muualla Suomessa asuville potilaille. Pirkanmaan hyvinvointialueella on noin 18 000 työntekijää.

Pirkanmaan hyvinvointialueen asukkaan digipalvelujen kehittäminen aloitettiin 2022 varsin sirpaleisesta erillisten digipalveluratkaisujen, asiakas- ja potilastietojärjestelmäversioiden ja satojen ict-sopimusten tilanteesta. Ammattilaisten työskenteleminen jatkui useissa palveluissa kunta- tai aluekohtaisena liittyen moniin erilaisiin asiakas- ja potilastietojärjestelmiin tai niiden erilaisiin versioihin. Asiakas ja potilastietojärjestelmien konsolidaation odotettiin mahdollistavan kattavan asiakas- tai potilastietoihin pääsyn ja mahdollistavan aiempaa paremmin keskitetympien palveluiden tuottamisen.

Kuva 1. Alueelliset asiointiportaalit ominaisuuksittain 2022. Kuvaa lähtötilannetta ammattilaisten näkökulmasta.

Kehitystyön lähtökohtana olevat tarpeet

Konkreettisena tavoitteena tässä toimintamallissa oli sujuvoittaa mahdollisimman laajasti sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten työtä digiratkaisuin. Tavoitteena on lisäksi kehittää ratkaisuja, jotka parantavat työn tuottavuutta.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Pirkanmaan hyvinvointialueen henkilöstö on moniammatillinen noin 18 000 ammattilaisen joukko. Tarpeet ja digiosaaminen vaihtelee. Lähtökohtaisesti ammattilaisten digiratkaisuissa haetaan helppokäyttöisyyttä ja työn konkreettista tukea.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Ammattilaisen digitaalisissa työvälineissä korostuu automaatioratkaisujen hyödyntäminen, prosessien digitalisointi ja tietovirtojen yhdenmukaistaminen. Varhaisessa vaiheessa rakennettu Ohjelmistorobotiikan (RPA) ympäristö luo perustan uusille robotiikan käyttötapauksille, liittyen esimerkiksi tiedon siirtämiseen järjestelmästä toiseen. Lomakepalvelun ja hallinnollisen asioinnin tekninen kehittäminen tukee sujuvan asioinnin kehittämistä ja vähentää ammattilaisen manuaalista työkuormaa.

Kokonaisuutena hankkeen ICT-painotteinen kehitystyö tähtää siihen, että hyvinvointialueella on yhtenäinen, turvallinen ja teknisesti moderni digitaalinen palveluympäristö. Selkeä digipalvelujen arkkitehtuuri, kattavat integraatiot ja automaation hyödyntäminen muodostavat perustan järjestelmälle, joka palvelee ammattilaisia tehokkaasti ja luotettavasti.

Kuva 2. Ammattilaisen digiratkaisujen kehityksen tiekartta

Digikehittämisen vaiheet taulukoituna

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Ammattilaisen digitaalisten ratkaisujen käyttöönotto on helppoa mikäli työ sujuvoituu aiempaan toimintatapaan nähden. Tätä tavoitellaan aina ammattilaisen digiratkaisuja kehitettäessä. Ratkaisujen skaalautuvuus useisiin ellei kaikkiin palveluihin mahdollistaa keskitettyjen koulutusten hyödyntämisen ja kollegiaalisen tuen verkostojen rakentumisen.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Pirkanmaan hyvinvointialueella asiakas- ja potilastietojärjestelmien konsolidaatio vaikutti ammattilaisen digiratkaisujen kehittämiseen. Ei ole mielekästä esimerkiksi rakentaa integraatioita kymmeniin järjestelmiin, kun yhtenäiset ratkaisut suunnitteilla ja tulossa. Moni ratkaisuista tuotiin tuotantoon hyvinvointialuetasoisen ratkaisun käyttöönoton yhteydessä.

Tavoittele aina digiratkaisuilla ammattilaisen työkuorman kevenemistä ja työn sujuvoitumista.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Kaikki ammattilaisille kehitetyt digitaaliset ratkaisut ovat tuotantokäytössä.