Aikuissosiaalityön menetelmät ensiarvioinnin asiakastyössä. Lapin hyvinvointialueen osatutkimus: Aikuissosiaalityön menetelmien vaikutukset (RRP3 tutkimushanke, Pohjois-Suomen YTA)

Osatutkimus tarkasteli voimavaralähtöistä asiakastyötä ja taloussosiaalityötä aikuissosiaalityön ensiarvioinnin asiakastyössä. Tutkimuksessa selvitettiin menetelmien vaikutuksia, soveltuvuutta käytäntöön ja annettiin suosituksia jatkokehittämisestä.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Sosiaalihuollon uudistuminen korostaa vaikuttavien menetelmien tunnistamista ja käyttöönottoa, jotta sosiaalityön osaaminen ja palvelut voidaan hyödyntää tehokkaasti. Tämä edellyttää toimintatapojen ja -mallien kehittämistä ja mallintamista: vahvistetaan käytäntöjä, jotka tukevat vaikuttavuutta, ja karsitaan niitä, jotka heikentävät sitä.

Sosiaalityön vaikuttavuutta arvioitaessa tarvitaan tutkimustietoa siitä, miten käytännön työ tukee asiakkaiden hyvinvointia, vähentää eriarvoisuutta ja ehkäisee sosiaalisten ongelmien syvenemistä.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Asiakkailta kerättiin aineistoa asiakaskyselyin ja haastatteluin. Lisäksi kehittäjäasiakkaat osallistuivat asiakaskyselyn laadintaan Webropol -alustalla.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Lapin hyvinvointialueen osatutkimuksessa toimintamallin perusidea on kehittää ensiarvioinnin asiakastyötä aikuissosiaalityössä tutkimusperusteisten menetelmien avulla ja tutkia menetelmien vaikutuksia asiakastyölle. Malli keskittyy voimavaralähtöiseen asiakastyöhön ja taloussosiaalityöhön, joissa asiakkaan omia vahvuuksia ja elinympäristön resursseja hyödynnetään tavoitteellisen ja systemaattisen toiminnan tukena.

Menetelmiä tutkitaan ensiarvioinnissa, millä tarkoitetaan sosiaalihuoltolain (1301/2014) mukaisten ilmoitusten, yhteydenottojen ja hakemusten vireilletuloprosessia. Ensiarviointi sisältää yhteydenoton asiakkaaseen ja ratkaisun, aloitetaanko asiakkaalle palvelutarpeen arviointi. Samanaikaisesti alueella toteutettiin VASA 2 -hanketta, jossa kehitettiin yhteisiä toimintamalleja koko hyvinvointialueen ensiarviointiin.

Mallin ytimessä on asiakaskohtaamisen merkitys: ensimmäinen kohtaaminen vaikuttaa ratkaisevasti asiakkaan luottamukseen työntekijää ja koko palvelujärjestelmää kohtaan. Mallissa korostuu vaikuttavien menetelmien tunnistaminen ja käyttöönotto. Keskeistä on toimintatapojen ja työmallien kehittäminen ja mallintaminen.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Menetelmien juurruttaminen edellyttää työntekijöiden koulutusta ja ohjausta menetelmien käyttöön, pilotointia ja soveltamista arjen ensiarvioinnissa, sekä systemaattista seurantaa ja arviointia vaikutuksista asiakkaan palvelukokemukseen.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Tämän tutkimushankkeen perusteella aikuissosiaalityön menetelmiä kannattaa soveltaa suunnitelmallisen työn lisäksi lyhyisiin, jopa puhelimitse tapahtuviin asiakaskohtaamisiin. Menetelmien käyttöönotto vaatii henkilöstön kouluttamista menetelmien käyttöön ja seurantaa toteutumisesta käytännön työssä.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Tutkimuksen perusteella voimavaralähtöisen asiakastyön ja taloussosiaalityön menetelmiä voidaan soveltaa lyhytkestoisissa asiakaskohtaamisissa, jota ensiarvioinnissa tehdään. Tutkimuksessa voitiin osoittaa, että menetelmien avulla voidaan kehittää ensiarvioinnin laatua ja vaikuttavuutta. Keskeinen huomio on, että menetelmiä voidaan hyödyntää myös puhelimitse tehtävässä asiakastyössä. Ensiarviointi toimii sosiaalityön interventiona: jo yhdellä kohtaamisella voidaan vaikuttaa asiakkaan tilanteeseen, lisätä sitoutumista palveluun tai voimaannuttaa asiakasta niin, ettei palvelua tarvita.